“31BUY软件商城”的无耻嘴脸

mfcdeclare 2010-06-14 09:46:02

一直在想应该给本文起一个什么样的标题，也一直在考虑是否这样的标题太过刻薄，从息事宁人的角度，我也一直在考虑是否要对他们宽容大度。但思来想去，还是决定揭露“31BUY软件商城”的过分行为，目的不只是为了泄私愤，更多的是为了警醒后来者，你们以后还要与“31BUY软件商城”合作吗？
我是一个软件开发商，之前在“31BUY软件商城”设有我们产品的销售专柜。
我要揭露的是，“31BUY软件商城”对开发商极不负责、极端无耻的骗子嘴脸。
2010年5月8日，上海某客户在“31BUY软件商城”购买了我们的产品，这一定单的总价值在5千多元，这对我们来讲，是比较大的一桩生意，同时在5月8日，我们在“31BUY软件商城”的开发者后台看到了这一定单，定单的属性是“已付款，未处理”，换句话说，这一定单，客户已经付了款，接下来，需要我们开发商为该客户提供正式版注册码，除此以外，没有任何特别的说明。我们很快处理了该定单，并为该客户办理了软件的注册，用户也很快收到了该软件的注册码，并开始使用我们的正式版产品，同时，此定单在“31BUY软件商城”的开发者后台，也处于“已处理”状态。
本来，定单走到这里，已经基本完成。但几天后，事情发生了让人意想不到的变化，“31BUY软件商城”的客服人员，通过QQ告诉我说：上海这一定单的付款有误，客户把款打到了“31BUY软件商城”的一个“错误”银行帐号，需要用户退款，再重新打款到新的银行帐号。
听到这一消息，我一时感觉有些莫名其妙，当时我提出了我的看法：1）为什么客户会打到错误的帐号。2）我们已经给该客户办理了注册，如果先退款，如何能保证客户退款后，再重新打款，换句话说，我们当时已经给客户办理了网上注册，如果现在把钱退给用户，由于在互联网上销售的虚拟性，没有办法担保客户会重新付款。于是我说，作为软件开发商，我们不同意此时“退款再重新付款”，我们需要“31BUY软件商城”对此事给出进一步的解释，客服说：领导不在，大概月末能回来。于是后来，我又跟“31BUY软件商城”的客服多次咨询此事的进展，最开始的回答依旧是领导不在，最后一次的答复是：“你们不同意重新打款，我们就不退了”。
事情进行到这里，也许各位觉得事情解决了，不办理“重新付款”了，当时我和各位一样，也是这么认为的，而且，从“31BUY软件商城”的开发商后台显示来看，也没有任何异常，即：后台显示当月我们开发商的销售记录，以及我们的帐户余额，均没有任何异常。正常情况下，到下个月5日，也就是2010年6月5日，“31BUY软件商城”会将我们的销售总额再减去付给他们的佣金（15%），商城会把剩余的款项打到我们开发商的帐户。但直到时间到了2010年6月6日，“31BUY软件商城”依然没有给我们支付上个月的款项。于是，我打电话咨询他们的财务，得到她的回答是：上海那个定单不是让你们退款再重新打款吗？没重新付款，上个月的帐务结不了”。
我一听，一时无语。
我说：你们客服不是说不用重新打款了吗？而且，也没人告诉我如果这一单不重新打款，整个5月的收入都不给结算。
她说：那可能是我们的客服人员没讲清楚。
我说：这么重要的事，为什么你们财务没有通知我？只是让一个客服人员跟我联系，客服只负责基本问题，财务上的事，为什么你们仅让一个客服跟我联系，那如果不是我们发现没有到帐，那这个月的收入你们就一直不给我们结算，是吗？
她说：现在，只能先给客户退款，再让客户重新打到我们的另一个帐户。
我说：我已经给用户办理完了注册，如果现在再给客户退款，由于客户离我们所在地较远，再加上网络销售的虚拟性，如何能保证用户再重新打款？
她说：我们不承担用户那边的风险，当时，上海这个客户打到了我们“一般纳税人”的帐号，这个帐号的税点高，如果用这个帐号，我们就赔了，要多负担850元的税费！
我说：客户那边为什么会打错帐号？
她说：这你要问客户啊，我们是5月8号更改的这个帐号，客户可能也是那几天支付的，用户肯定是打错帐号了啊。
我说：客户当时购买时，肯定是依据你们定单上显示的帐号打的款，出现这样的问题，很可能是你们帐号变更时，没有及时在网页定单上进行相应的更新，才导致这样的问题，客户不可能主观臆造一个帐号。
她说：那我们不管，我们不会承担客户那边的风险，如果不重新支付，那这一定单就只能退款了。
我说：我们已经给用户做了注册，而且，当时你们的后台显示的是“已付款，未处理”，除此以外，没有任何提示说明打款有问题。再说，凭什么退款呢？这是我们正常的销售收入，如果退款，这个定单的损失谁来承担？
她说：那没办法了，我们不可能承担这个责任，给你两个解决方案，一是先给用户退款，再重新打款到新的帐号，这样三方都不受损失，但我们不承担客户不重新打款的风险；二是退掉这个定单。
我说：我要跟你们领导谈一下。
她说：我们领导不在，再说领导也不处理这样的事情。
我说：那怎么办呢，你们这样处理，只是保证了你们商城没有任何损失，根本没有考虑到我们开发商的利益。
她说：我已经给你两个解决方案了，或者是重新打款，或者是退款。
随后挂了电话。
无奈加愤怒，我又打通了她的电话。
我说：如果你们领导不在，请告诉我你们负责人的电话，你们的法人是谁？
她随即又挂断了我的电话。
后来，我跟上海的客户取得了联系，经上海的客户证实，客户是从软件定单上查到的支付帐户，这也进一步证明了之前的判断，即：“31BUY软件商城”在5月8日左右更改了该银行帐号属性，变成了“一般纳税人”，但“31BUY软件商城”没有及时更新客户购买定单中的信息，才导致客户付款仍然支付到了原来的帐户，基于这一点，我又打通了“31BUY软件商城”财务的电话。
我说：现在已经证明，出现这个问题的主要原因是你们在帐户更新时，没有及时更新页面信息，你们应当承担这件事的主要责任。
她说：现在不是追究责任的时候，我们有好几个后台页面，没有及时更新相关信息也很正常。
我说：当然要追究相关的责任，是谁的责任，谁就要承担。如果是我们开发商的问题，我们肯定自己承担，但这个事件，明显是“31BUY软件商城”工作不到位造成的问题。
她说：那没办法，我们不会承担这个责任。
后来我说：开发商和“31BUY软件商城”是合作关系，合作关系就是有利益共同分享，出了事，责任大家要共同承担。我现在也不追究你们具体责任了，责任由我们双方共同承担，这个定单的损失共850元，你们承担400元，剩下的我们自己承担，这总可以了吧，不过，需要说明的是：我们开发商在这件事上没有任何过失，完全是你们“31BUY软件商城”工作不到位而造成的。
“31BUY软件商城”依然不答应，最后只答应少收120元的佣金，其余的700多元的损失要我们开发商自己承担。
随后的几天里，我又数次打电话给“31BUY软件商城”，要求找相关负责人，但是，每当她们理屈词穷时，她们就任意挂断我的电话，甚至在询问他们的办公地点时，也一律挂电话；在QQ上给客服留言，询问相关的信息，她们也是一律不回，任凭你怎么着急，她们也不回答。
由于我们平时工作很忙，加上“31BUY软件商城”一直不给我们结算当月的费用，综合考虑，我们不得不接受他们的条件，我们自己承担了750多元的损失！
综上所述：
1. “31BUY软件商城”实乃一贪婪无耻的商家，收取佣金毫不手软，但如果出了事，即使完全是他们的责任，也极力推脱，能赖就赖，尽显一副无耻嘴脸。
2. “3 1BUY软件商城”管理存在重大问题，缺少相关的监管机制，出了问题后，几乎找不到相关的责任人，开发商或者用户肯定是受害者。
3. “31BUY软件商城”相关负责人素质低下，出了问题以后，她们不是勇于承担责任，而是极力开脱。
4. “31BUY软件商城”胆小怕事，出了事以后，极力躲避，即使你想主动找他们解决问题，他们也是能躲就躲，生怕滋生事端，殊不知，当事情发生时，最好的办法是解决它，而不是躲避它。
5. 此外，“31BUY软件商城”随意调高佣金数额。在这之前，在没有征得软件开发商同意的前提下，擅自调高软件的佣金，丝毫不顾及软件开发商的意见。
6. 现在，我们所有20多款产品已经全部从“31BUY软件商城”撤柜，不仅仅是由于这750元的损失，而是“31BUY软件商城”缺少最基本的道德和责任心，跟这样的商家合作，撤拒只是早晚的事。
7. 在这里本想写出“31BUY软件商城”相关人员的电话和姓名，考虑到得饶人处且饶人，在这里不公布她们的这些信息了，希望她们好自为知！
8. 再次提醒各位开发商或客户，当你想与“31BUY软件商城”合作时，一定要三思而后行，从我的经历来看，请不要与“31BUY软件商城”合作，切记！！！

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