Itil v3与v2的区别

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Itil v3与v2的区别

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V3纳入了V2的精华部分和被ITSM 团体广泛实践和运用的内容，引入“生命周期”概念，并借助于“生命周期”，将v2 中的各个流程有机地整合在了一起。
并增加了一些营销方法与流程，并解释了在不同行业ITIL 应该如何切入，使得ITIL 跟企业的关系更紧密。
V3关注服务、强调业务和IT整合(Integration)、强调价值网络集成、动态服务投资组合以及全面服务管理的生命周期。

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。第一，在3.0版本里面引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而在ITIL2.0的核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。“即将面世的ITIL3.0最显著的进步，无疑是IT服务管理‘生命周期’理念的加入，这将彻底改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，而是通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。”这是惠普专家所持的看法。 第二，ITIL3.0提供了丰富的新资源。2.0只告诉大家应该“做什么”，而“怎么做”在2.0版本里面没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITIL2.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。在ITIL3.0中引入了很多行业案例，还包括一些具体实施方案，以及专门针对中小型企业的实施方法，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。 第三个变化是在ITIL3.0里面加入了和业界其他标准的接口，如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT（IT治理控制框架）、6∑绩效考核管理办法和PMP项目管理方法等。ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交*，所以在3.0版本里引入了和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等，在ITIL3.0里面都有详细的介绍。