如何设计一个支持多客服同时处理订单的后台系统？

[qq120848369]

场景：

用户会下订单，然后需要一个客服系统，有很多客服人员去人工的处理订单。

问题：

如何保证同一个订单不会被多个客服同时看到/处理？

提出一个思路：

订单创建后直接指派给一个在线（心跳）的客服人员，通过定时任务检查订单所指派的客服人员是否离线，若离线则重新指派一个客服人员。

是否还有其他思路？

[xuzuning]

分配时，如果客服空闲，指派给他这是没有问题的 但若客服都忙，那么你的采取什么策略分配呢？按客服待处理订单的多寡？ 定单内容不同，处理时间也会不同，那么又该如何合理调度呢？ 我认为应该让每个客服都能看到未处理订单列表 客服只是从未处理订单列表中依次取出订单

[_小波_]

1.用下单完成的时候是自动指定的客服去处理,那么这时候 是不是把对应的客服和订单号进行保存到数据库里面去 2.判断当前订单号是否指定了客服,如果指定了客服,就只能指定的客服可以看到,否则就全部客服可以看到 客服需要操作的某个订单的时候,进行对该订单号进行指定到该客服里面 3.所有客服在线离线离开等都会有一个状态表,可以获取到客服的状态. 若客服离线,但则该客服的订单未处理的完成的时候 ,进行取消该客服手里未完成的订单号的绑定(指定) 4.定时脚本建议用linux shell脚本去写

[wuwenbin0513]

我的思路是系统主动发给空闲客服，客服处理完要确认（重新设置为空闲）。

[傲雪星枫]

首先所有需要处理的订单都会进入队列中。 订单由系统分派给客服，而不是客服自动去查询。 客服只需要有两个状态，空闲和处理中。 系统根据客服是否空闲来分派。

[xuzuning]

你现在的思路是对的 既可简化管理流程，又可体现多劳多得的原则 如果你需要在交易未完成前，将订单与客服绑定的话 这才会出现你后面的问题 因为这可能会在客服间发生纠纷，应由客服经理仲裁（手工取消绑定）而不是由程序自动完成 机器完成时： 对未完成订单检查与之绑定的客服是否在线，如不在线则取消绑定 其实也就是一条 update 指令

[qq120848369]

引用 6 楼 xuzuning 的回复:

你现在的思路是对的 既可简化管理流程，又可体现多劳多得的原则 如果你需要在交易未完成前，将订单与客服绑定的话 这才会出现你后面的问题 因为这可能会在客服间发生纠纷，应由客服经理仲裁（手工取消绑定）而不是由程序自动完成 机器完成时： 对未完成订单检查与之绑定的客服是否在线，如不在线则取消绑定 其实也就是一条 update 指令

嗯，的确如此。

[haogeqiu_com]

一个弹窗，问他 接受这个单不，不接受就换人。。

[qq120848369]

hi，好几天没看，看了大家的思路。 我细化一下场景，场景其实是用户订单需要客服打电话向商家确认，后续用户可能还会退订，那么客服还需要给商家打电话取消。 我当前的思路就是每个订单都需要有一个明确的负责人，因为涉及到打电话订或者退订的东西，这个上下文关联比较紧密。 初始订单所有人可见，然后某个客服抢到这个订单归为自己的，开始处理，其他人便不可以操作这个订单了。 有一个问题就是该客服下班了或者暂离了，它负责的订单就没人管了，不论这个订单是处理完成了还是处理中，只要它没有到消费过期时间，都要把owner设置为空，这样其他客服可以抢到这个订单。

[q503959]

微信多客服的指派策略，你可以看看

[mu_rain]

1 尽量在产品设计时，实现操作时分离 2 要做必要的防并发操作。 2.1 具体实现操作的时候，加个并发锁 [文件锁，redis 锁] 都可以的。 2.2 进行锁表。

[JPF1024]

http://rmbz.net/weixin_server_dev.html 可以参考一下这个。