[转帖]为什么在座席签入时报API调用超时?

谭建新 2016-02-21 10:46:27

请按照如下步骤排查原因:
1) 检查座席登录的系统参数,设置的MCP地址是否正确。
2) 服务器类型支持选择的是MCP,确认MCP是否正常启动,MCP的进程是否出现异常状况。
3) 检查座席和MCP 侧网络通信是否正常。
4) 确认CCS核心服务和CTI-LINK的状态是否异常。
5) 检查座席软件所在主机的IP 地址是否发生变更,在“icdcomm 配置台”检查“IP地址”是否为“Primary IP”。
6) timeOut属性值设的太小。
7) 如果以上都没有问题,请检查网络环境,并关闭防火墙再进行测试。

问题总结:
座席签入失败的错误主要有:
1) 一般性错误
2) 座席签入参数不合法
3) API调用超时
4) 签入失败

错误分析:
1) 提示报一般性错误,通常原因是在同一个机子上两个座席程序签入座席时的通讯进程ID一样导致冲突。通讯进程ID范围为40-50。
2) 提示报论座席签入参数不合法,通常是因为使用PC+Phone 座席登录时,使用的Phone电话号码重复,已经有其他座席使用这个号码签入。
3) 还有可能是座席签入的电话号码不合法(比如长度超长等)。
4) 检查座席登录的系统参数,设置的CCS 地址是否正确。
5) 如果服务器类型支持选择的是MCP,确认MCP是否正常启动,MCP的进程是否出现异常状况。
6) 检查座席和MCP 侧网络通信是否正常。
7) 确认CCS核心服务和CTI-LINK的状态是否异常。
8) 检查座席软件所在主机的IP 地址是否发生变更,在“icdcomm 配置台”检查“IP地址”是否为“Primary IP”。
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Adminhao123 2018-01-05
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我想问一下楼主,出现了这些问题,如何解决这些问题呢?
HHRD2015 2016-03-19
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mingyiliyi 2016-03-01
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不错不错
qq_34136397 2016-03-01
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加油aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
冥界自在天 2016-03-01
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加油!!!酱油路过
馒头15 2016-03-01
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HHRD2015 2016-03-01
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加油!!!
谭建新 2016-02-25
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是的,一般先做流程梳理,确认问题边界
qq_32136015 2016-02-25
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说得好有道理。
magic1998 2016-02-24
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我感觉出现问题故障时有一个清晰的排查思路很重要,平时也要培养这方面的敏锐性,很感谢分享
赵4老师 2016-02-23
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引用 2 楼 tanqq2002 的回复:
引用 1 楼 zhao4zhong1 的回复:
如果版主说的这些都能在对应API文档中和运行日志中体现出来,就完美了。
平时没有好好收集,一时还真举不出来,呵呵。
我不是希望楼主收集整理,是希望华为甚至整个IT界技术开发人员都能做到“能在对应API参考文档的错误处理中和运行日志中体现出或链接到可能的出错原因、建议排查步骤、该问题的总结分析来”,就更完美了。
谭建新 2016-02-23
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引用 1 楼 zhao4zhong1 的回复:
如果版主说的这些都能在对应API文档中和运行日志中体现出来,就完美了。
平时没有好好收集,一时还真举不出来,呵呵。
赵4老师 2016-02-22
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如果版主说的这些都能在对应API文档中和运行日志中体现出来,就完美了。

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