请按照如下步骤排查原因:
1) 检查座席登录的系统参数,设置的MCP地址是否正确。
2) 服务器类型支持选择的是MCP,确认MCP是否正常启动,MCP的进程是否出现异常状况。
3) 检查座席和MCP 侧网络通信是否正常。
4) 确认CCS核心服务和CTI-LINK的状态是否异常。
5) 检查座席软件所在主机的IP 地址是否发生变更,在“icdcomm 配置台”检查“IP地址”是否为“Primary IP”。
6) timeOut属性值设的太小。
7) 如果以上都没有问题,请检查网络环境,并关闭防火墙再进行测试。
问题总结:
座席签入失败的错误主要有:
1) 一般性错误
2) 座席签入参数不合法
3) API调用超时
4) 签入失败
错误分析:
1) 提示报一般性错误,通常原因是在同一个机子上两个座席程序签入座席时的通讯进程ID一样导致冲突。通讯进程ID范围为40-50。
2) 提示报论座席签入参数不合法,通常是因为使用PC+Phone 座席登录时,使用的Phone电话号码重复,已经有其他座席使用这个号码签入。
3) 还有可能是座席签入的电话号码不合法(比如长度超长等)。
4) 检查座席登录的系统参数,设置的CCS 地址是否正确。
5) 如果服务器类型支持选择的是MCP,确认MCP是否正常启动,MCP的进程是否出现异常状况。
6) 检查座席和MCP 侧网络通信是否正常。
7) 确认CCS核心服务和CTI-LINK的状态是否异常。
8) 检查座席软件所在主机的IP 地址是否发生变更,在“icdcomm 配置台”检查“IP地址”是否为“Primary IP”。