[转帖]CTI平台呼损数怎么计算？

[谭建新]

呼损数在呼叫中心报表开发中一般都是比较关注的KPI， 华为平台呼损主要包含两钟类型：

1. 系统级别，也就是平台呼损数：InCallNum－AnsNum（电话呼入次数-接通次数）
2. 请求人工服务呼损数：agentoccupynum-agentcallsuccnum（请求人工服务次数-请求人工成功次数）

[Tcc2016]

当多信道共用时，由于用户数大于信道数，可能出现许多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，这时只能让一部分用户通话，另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。因此一部分用户虽然发出了呼叫，但因无信道而未能完成通话，这就称作呼叫失败，即发生了“呼损”。

[赵4老师]

可事后对呼损用户在适当时间外呼回访。