简易电商服务端需求分析

SA21225474 2021-12-21 15:28:57

一、业务背景

1.1电商业务现状：

电商一直是互联网的一个热门领悟，规模庞大，业务复杂，各种商业逻辑层出不穷，尽管已经发展多年，但是仍然有不少后起之秀能够杀出重围，公司规模短期内获得爆炸式增长。因为人的消费需求在不断变化，电商业务也在与时俱进，不断发展。

1.2电商分类：

电商企业很多，大致可以分为以下几类：

一、平台型电商

通过第三方平台来进行电商交易行为的统称为平台型电商，这是目前的主流，淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多等等都属于此类，这些电商的特性就是由平台提供流量，最终达到商品销售的目的。

二、信息流电商

信息流电商又称二类电商，和平台型电商依靠平台不同的是，信息流电商依靠社交、媒体、流量入口，一切有流量的地方，皆有信息流电商的身影，比如：抖音、快手、微博、今日头条等等，目前此类电商的发展速度异常迅猛。

三、垂直电商

垂直电商是指在某一个行业或者细分市场深化运营的电子商务模式，而且必然会伴随着一个垂直平台（店铺）。垂直电商最大的优势就是不受平台或者流量入口限制，但最大的劣势就是流量太难找了。

四、工具型电商

工具性电商，就是在线上无法成交，但是能给线下找来大量的客户信息的电商，现在大多数的工厂都是运用的此类模式，而工具性电商则极度依赖信息流电商的竞价模式和信息模式。

当然还有很多其他种类的电商，但主要就是以上四类。

二、竞品调研

1、竞品概述

淘宝（与天猫同属阿里巴巴旗下）、京东和拼多多是现有的两大电商平台，三者用户众多，运营体系成熟。淘宝具有先行者优势，2019年12月，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。京东则追求高质量，用户评价更好，2019年10月，在福布斯全球数字经济100强榜排第44位。拼多多旨在凝聚更多人的力量，通过沟通分享形成社交与购物相融的理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，成为中国用户规模最大的电商平台。

2、功能对比

淘宝和京东都是网上购物平台，有相同的购物流程∶登录或者注册——查找商品——加入购物车或收藏——确认订单信息——选择付款方式——确认收货——评价。

网站设计的界面，都有广告、商品分类展示、商品推荐、搜索条、登录口、分类搜索、分类下拉菜单、安全认证、友情加盟等等。他们还都有信用评价系，是为了让消费者更有购物安全感。各个购物网站都有服务指南，初次登陆的时候还有一个购物流程的导向，各网站都加入了网站导航或者帮助中心、服务中心、在线咨询、购物畅销榜或者排行榜等工具，并提供各种特色服务，很大程度上方便了消费者购物行为。他们都有具体的产品介绍，不仅有产品的性能、参数、价格、产地、销售情况等，还有图文或者广告做衬托。可以说是图文并茂。他们都有自己的论坛交流的地方，可以帮助买家获取更有利的信息。

京东商城采用自己，配送的方式，在物流上下了不少功夫，但是淘宝都是卖家自己配送，常常需借组一些快递物流公司服务。淘宝在购物流程中的纠纷处理比京东商城更健全很完善。购物完后都有个评价环节，但淘宝的评价环节中的内容更丰富。