哪些高手有分析设计call center系统的经验?可否交流交流一下?

duansoft 2002-03-22 12:21:37
哪些高手有分析设计call center系统的经验?可否交流交流一下?
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binb 2002-04-05
interest
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oldoak 2002-04-03
我们是专业的语音技术提供商(语音合成TTS+语音识别ASR),有没有对语音应用感兴趣的,大家一起交流啊
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boxxiao 2002-04-03
既然是同行,留下个地址:www_xlb@yahoo.com.cn,关注业内动态!
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meng9999 2002-03-31
我在做,现在在做保险公司的callcenter,它ivr很简单,但业务系统,
和录音很烦的;
以前做过银行的callcenter,它的ivr很难,但座席界面很简单;
qq : 66177364
希望大家写出个qq来,一起交流;
我在上海;



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0aaron 2002-03-30
讨论
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茂纲 2002-03-29
peter_luo@sinomicro.net
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常宁 2002-03-29
to 1heart(一心)
你的MSN如何联系?邮件地址?
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seabed 2002-03-29

http://www.ctiforum.com/
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duanfeng 2002-03-29
讨论
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duanfeng 2002-03-28
如SRL事件? Scbus时隙? SIT?
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duanfeng 2002-03-28
不知哪位高人有使用SR5的经验,可否讲一讲
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duanfeng 2002-03-28
1heart(一心)讲得好
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茂纲 2002-03-28
我想问一下,国内有没有专门给 CT 开发人员使用的论坛啊?

毕竟这只是一个帖子,不适合长期讨论

那位仁兄发善心 开个论坛吧? 最好是企业行为, 对这个企业有好处哦
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茂纲 2002-03-28
我的QQ号码是 129755 不过我们上班的时候好像不准用这个聊天的

下班回家上网?我自己掏钱? 用 MSN Messenger 聊聊可以吧?

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我目前最大的困难就是没有太多 CT Media 的源代码,所以只有靠自己研究

国内用CT Media的几乎没有,听说杭州有人用。

INTEL新加坡到北京进行培训,只有10几个人参加

CT Media 如果想实用,必须采用多线程程序设计,目前感觉自己在这方面非常欠缺,所以正准备研究候捷翻译的《Win32多线程程序设计》

唉,感觉像是要把Parity的Topaz引擎自己全部做一次。。。。。。。

好可怜

我最讨厌 CT Media 的字符处理方式了,全部要自己想办法绕圈圈,为了支持可怜的Unicode

底层的问题就是要想开发其他强大的应用,几乎要全部自己编写,而在CT Media里面却是信手拈来。。。。。。。

CT Media 的问题就是为了开发简单的应用,却要绕很大一个圈,而底层开发却很快搞定,代码参考也很多。。。。。。

徘徊在两者之间,是我目前的困惑。。。。。。。
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水煮蛙 2002-03-28
锁定……中
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常宁 2002-03-28
各位仁兄,能不能留下联系方式,最好是QQ,大家聊一聊总是好的
我的QQ 28246466
其他人的呢大家留一下如何?毕竟我们算是一个行业的
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threads 2002-03-28
SRL编程有很多模式其中一种是异步模型,跟WINDOWS EVENT编程很类似。
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茂纲 2002-03-27
给大家看看:

S.100
Media Services APIs
Revision 2


This implementation agreement provides an effective way to develop CT applications in an open environment. The agreement defines a client-server model in which applications use a collection of services to allocate, configure, and operate hardware resources. It abstracts implementation details of call processing hardware and switch fabrics to enable portable applications to be written. It provides these services using an operating system independent API that can be extended to support custom APIs. The S.100 interface allows applications to be portable from one S.100-based platform to another.

Acrobat versions of ECTF S.100 Revision 2.0 Volumes 1 through 6:
Download Volume 1: Application Model and Architectural Framework (286 K)
Download Volume 2: Data Types and C Language Conventions (263 K)
Download Volume 3: Client Server Interaction (882 K)
Download Volume 4: Framework (1.2 MB)
Download Volume 5: Call Control and Routing (298 K)
Download Volume 6: Media Resources and Services (2.2 MB)
ZIP compressed file containing Acrobat versions:

Download ECTF S.100 Rev 2.0 (2.4 MB)
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茂纲 2002-03-27
再就是采用Dialogic的底层API开发 ,SR4 SR5 SR5.01 SR5.1

我倒是把这些底层的API连同相关的文档全部下载了下来。一共有2G哪

不过现在没有时间去研究底层的冬冬,大家可以去support.dialogic.com论坛注册看国外的论坛研究

还有就是要熟悉GlobalCall API 又是一大堆东西,我现在只理清了一个轮廓的头绪,并对其中中国的 r2mf 协议的底层设置有些深入的了解。

不知道大家的情况怎么样?

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茂纲 2002-03-27
我主要是使用基于Dialogic板卡的的 CT Media 2.1 SDK 在VC平台上进行IVR开发的。目前才用了半年。

我去年主要是使用CT ADE(也就是原来的Parity,被Dialogic收购,然后Dialogic又被Intel收购)的VOS 8,我主要对其Script和Topaz引擎最为熟悉,如果要开发一个比较大型、功能不是太复杂、又不嫌钱花的多的话,我可以一个人用这个东西很快给开发出来。不过它也有不少缺陷。

现在使用的CT Media主要是采用的 ECTF S.100 框架集(建议大家去www.ectf.org)看看,国外正在制定CTI方面的Framework (有点像Microsoft的MFC)。

主要是基于组策略,程序架构采用事件(Switch)、事件句柄(Event Handler )两种方式编程。

如果将来大家的程序都支持S.100, 那么我想给大家说的是这方面的最大的好处是:一个呼叫就像一个 IP包,可以被CT 服务器路由到任意地方去,然后有路由回来。很多已有的CTI都已经被封装进去,不过感觉封装还不是太好。

Intel的下一代通信产品CCP (拿来和PBX竞争的冬冬)就是基于此SDK开发。
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