如何设计基于B/S的CRM客户关系管理系统?欢迎参加讨论!!散分!!!

colababy 2002-04-15 11:09:52
如何设计基于B/S的CRM客户关系管理系统?欢迎参加讨论!!散分!!!
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ruolins 2010-05-29
8年以后我看到这个帖子。。。2002
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SPIRIT0220 2002-04-16
GZ!
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zjgxian 2002-04-16
关于需求分析,我说一点看法:
需求分析工作的前提是正确捕获需求,这需要和客户交流,聆听他们对系统的要求和看法,然后和客户沟通达成一致,得出正确的需求。这包括业务需求和用户需求。然后对用户需求进行分析,提出功能需求。功能需求应当能充分完备的满足用户需求和业务需求。
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MFC2001 2002-04-16
偶做的是C/S版的!
使用UML做的分析!
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far_ranging 2002-04-16
楼上的兄弟提的是个很现实的问题。
其实我认为现在很多企业根本还没有做好实施CRM的准备,对于中小软件公司,我认为还是需要在行业分析上下功夫,不要期望一步到位的实施CRM。至少需要有一个对CRM有较深理解的人(最好其本身就是行业专家)来对需求分析结果进行评估。
通过对现有业务系统的优化开始进行,该优化应该时时刻刻为CRM实施的最后目标服务。
关于这个话题,其实有很多可以讨论。
今天就说这么多,因为有事要先走了,呵呵。
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colababy 2002-04-16
另:

需要一个很强大的管理专家、分析专家、营销专家、行业专家、技术专家组成的项目组是一个基础。无可置疑,这样做确实是一种理想的解决方案。

但是,对于一般的中小软件公司,如果项目规模不是特别大,如果能够组织 一群权威的管理专家、分析专家、营销专家、行业专家、技术专家等而成立一个项目组,我觉得可能也不是很现实的。

那么有没有一种更好的解决方案呢?
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colababy 2002-04-16
TO: 楼上各位兄台

各位对CRM项目的实施都很有见解,我觉得确实如你们所说的这样。
需求分析是相当重要的!

CRM是一种理念,先有CRM的管理体制,才有CRM软件。但是,按照目前国内的环境,很多企业需要并打算上CRM的项目,可是他们对CRM的管理理念并没有多少理解,他们的管理体制也不是很完善的,根本无法提出具体的需求,而做为软件开发公司方面 是否有必要引导用户进一步理解CRM,引导他们建立CRM的管理体制,从而获取需求呢?该如何 控制项目风险呢?
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netsong 2002-04-16
CRM有很强的行业性。你的客户在本身的管理和素质直接影响你的项目的成败。它的技术含量,我认为不会超过1/3。楼上的兄台说的很对,管理专家、分析专家、营销专家、行业专家、技术专家等等组成的项目组是一个基础。在项目实施的过程中,CRM成败最大的风险在于需求的正确获取和分析。
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far_ranging 2002-04-16
俺谈一点对需求分析的看法
对于CRM系统,可能还不仅仅是一个业务需求的分析,其中应该包括对实施CRM的建设方的业务流程的重组以及管理方式的改进。这个不仅仅是了解一下用户业务就可以做到的。应该是需要一个很强大的管理专家、分析专家、营销专家等等(非技术的)。另外特别需要的是建设方一把手的支持和理解以及强力的推动,否则基本上无法成功。
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colababy 2002-04-15
讨论点:
1.需求分析的工作到底如何做,需要哪些人参与
2.拿到需求后如何设计,如何把用例抽象设计成合理的类
3.不同技术在开发过程中所占的角色
4.技术质量控制如何实施
5.系统的权限设置与管理
6.当前CRM系统的缺陷与不足
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yuanshengbing 2002-04-15
能不能说的详细点,对你的项目不是很明白
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