如何设计基于B/S的CRM客户关系管理系统？欢迎参加讨论！！散分！！！

colababy 2002-04-15 11:09:52

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ruolins 2010-05-29

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8年以后我看到这个帖子。。。2002

SPIRIT0220 2002-04-16

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GZ!

zjgxian 2002-04-16

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关于需求分析，我说一点看法：
需求分析工作的前提是正确捕获需求，这需要和客户交流，聆听他们对系统的要求和看法，然后和客户沟通达成一致，得出正确的需求。这包括业务需求和用户需求。然后对用户需求进行分析，提出功能需求。功能需求应当能充分完备的满足用户需求和业务需求。

MFC2001 2002-04-16

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偶做的是C/S版的!
使用UML做的分析!

far_ranging 2002-04-16

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楼上的兄弟提的是个很现实的问题。
其实我认为现在很多企业根本还没有做好实施CRM的准备，对于中小软件公司，我认为还是需要在行业分析上下功夫，不要期望一步到位的实施CRM。至少需要有一个对CRM有较深理解的人（最好其本身就是行业专家）来对需求分析结果进行评估。
通过对现有业务系统的优化开始进行，该优化应该时时刻刻为CRM实施的最后目标服务。
关于这个话题，其实有很多可以讨论。
今天就说这么多，因为有事要先走了，呵呵。

colababy 2002-04-16

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另：

需要一个很强大的管理专家、分析专家、营销专家、行业专家、技术专家组成的项目组是一个基础。无可置疑，这样做确实是一种理想的解决方案。

但是，对于一般的中小软件公司，如果项目规模不是特别大，如果能够组织一群权威的管理专家、分析专家、营销专家、行业专家、技术专家等而成立一个项目组，我觉得可能也不是很现实的。

那么有没有一种更好的解决方案呢？

colababy 2002-04-16

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TO: 楼上各位兄台

各位对CRM项目的实施都很有见解，我觉得确实如你们所说的这样。
需求分析是相当重要的！

CRM是一种理念，先有CRM的管理体制，才有CRM软件。但是，按照目前国内的环境，很多企业需要并打算上CRM的项目，可是他们对CRM的管理理念并没有多少理解，他们的管理体制也不是很完善的，根本无法提出具体的需求，而做为软件开发公司方面是否有必要引导用户进一步理解CRM，引导他们建立CRM的管理体制，从而获取需求呢？该如何控制项目风险呢？

netsong 2002-04-16

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CRM有很强的行业性。你的客户在本身的管理和素质直接影响你的项目的成败。它的技术含量，我认为不会超过1/3。楼上的兄台说的很对，管理专家、分析专家、营销专家、行业专家、技术专家等等组成的项目组是一个基础。在项目实施的过程中，CRM成败最大的风险在于需求的正确获取和分析。

far_ranging 2002-04-16

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俺谈一点对需求分析的看法
对于CRM系统，可能还不仅仅是一个业务需求的分析，其中应该包括对实施CRM的建设方的业务流程的重组以及管理方式的改进。这个不仅仅是了解一下用户业务就可以做到的。应该是需要一个很强大的管理专家、分析专家、营销专家等等（非技术的）。另外特别需要的是建设方一把手的支持和理解以及强力的推动，否则基本上无法成功。

colababy 2002-04-15