如果你是项目经理，该怎么办？

net_steven 2002-07-12 09:20:36

假如我们在给客户做一个应用系统，其中购买了比如SAP的一些标准的服务模块，
但是并不能完全满足客户的业务流程，想说服客户更改业务流程，但客户就是死活不愿意。在这种情况下，作为PM,你该怎么办呢？
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没有标准答案，可以畅所欲言！
到书店逛逛，发现（美）凯西。施瓦尔贝的“IT项目管理”不错。

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drama 2002-07-13

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我们做项目的时候总是想的做的好.有扩展行.易用.角度不一样,看的问题就不一样.其实满足客户的要求.符合他们的习惯就好.不要过于强制改变他们的习惯.

CSDNM 2002-07-13

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SAP是要求客户按照他的模式来调整业务流程的,这也是SAP在中国推行不开的原因之一.
调整业务流程是有风险的,这是"客户就是死活不愿意"的主要原因.
我们能做的,是给客户信心,取得客户信任,让他们心甘情愿的调整业务流程,不太可能用强行的方法.

Sustain 2002-07-13

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我说SAP在中国活不长，咱们可以拭目以待！

net_steven 2002-07-13

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非常佩服海兄的见地！我的主考官也是按你的2、3点这么说的。
我心里也犯嘀咕，既然不配套需要修改又何必要买，这是在需求调查和分析阶段就
应该避免的问题。
现在明白了，既然是考题，能看出毛病来这本身就是正确答案！
学无止境，请继续！

xiaowei_2002 2002-07-12

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扬兄讲的好精彩！
另：
1、要企业开展管理创新和实行BPR，一直是难以逾越的门槛，我想这也倒致了问题的提出。所以我觉得解决问题的关键在于如何说服企业转变思想！
企业在实行BPR过程中应采取自上而下与自下而上相结合的重组原则，但首先是自上而下。正如杨兄所说“关键是想办法说服企业最高管理者”！
2、企业在实行BPR过程中，咨询公司和企业都要着力研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的基本内容、形式和方法，两者不能分离。只有这样才能使BPR落到实处，才能实现BPR的预期目标
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查了一些资料，总结出来的。等待指正！

Yang_ 2002-07-12

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你的是个BPR推行的问题,个人认为:
1、在客户没有同意进行BPR的情况下，你们买了SAP这种很需要BPR配合的软件，你们是有重大失误的。
2、BPR是需要企业最高管理者积极参与的，所以我觉得你们现在的关键是想办法说服企业最高管理者，做一份看起来很诱人的成本效益分析，让企业最高管理者看到BPR的好处。
3、作为软件开发商，不可能比企业的人熟悉企业的运作，从这一点看，需要多听听企业管理人员（特别是专家）的意见，需要循序渐进，但是软件开发商不可能一直侍候一家企业。这里需要权衡利益。最好能做到和企业的目标是一致的。

先说这么多，抛砖引玉，欢迎指正！