关于酒店管理系统的设计

[ivt]

本人最近打算做一个中小型酒店管理系统，目的是结合本公司的指纹门禁一起使用，
但指纹门禁有另一服务程序，所以此系统大部分只是个单独的管理系统。

由于本人在酒店方面知知甚少，肯定大家帮忙。

谈一谈酒店应实现的功能及有关的数据库设计到系统的流程。

来者有分

[hand2001]

先分三大部分：

一、前台管理：
住宿登记、客房预订、信息查询、结账、采购申请登记管理、

二、内务管理
各类统计分析、人事工资管理、文件管理、酒店物品管理、旅客资料管理、

三、数据维护

[zhangwh6882]

在网上找到点资料,看看你能用上不?

酒店信息管理系统

一、 序言

在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。

一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的信息管理系统，便于方便客人和更好地管理酒店。

二、运行环境
在服务器操作平台的选用上，数据库操作平台可以选用Unix或◇inux操作系统，以确保系统的稳定性和安全性，应用平台可以选用界面友好的Microsoft Windows 2000 Server 版，并以Microsoft Exchange Server 5.5支持邮件服务；工作站采用Windows 2000操作平台，以IE 5，Office 2000作为应用软件界面，同时支持远程访问，各分店、客户等可以通过拨号接入总部服务器。
三、系统设计原则
3.1系统的标准化
使用Internet/Intranet/Extranet技术，从客户端到信息服务器，到数据库服务器乃至网络操作系统和基础协议都采用流行标准。
3.2系统的可靠姓和安全性
网络设备采用高性能、高可靠且技术先进的设备，以保证系统的可靠性和稳定性。在安全性方面，采用基于TCP/IP协议的内部网中使用第三方的路由器安全策略，建立防火墙以获得高安全性。
3.3系统的先进性、实用性
系统可在局域网内部使用，也支持远程客户，并可作为INTERNET上的站点，系统有较强的可扩充能力。
3.4系统的可扩充性
系统的设计充分考虑到将来技术的发展趋势，网络系统可为升级到ATM、FDDI技术作准备。
3.5系统的开放性
可以利用路由器与DTU/DSU局端Modem设备，利用DDN、帧中继、ISDN和PSTN电信网与China Net相连、再通过internet与收集点相连，可以进行远程信息传输和交换，方便地进行异地业务处理。
3.6系统的易管理性
先进的网络管理帮助网络管理人员跟踪、管理和优化网络系统的使用。建立基于Web/Browser的系统架构，可以使管理维护复杂度降为最低。
四、酒店信息管理系统的特色
4.1 采用HCM国际酒店管理模式
HCM管理模式不仅采用国际化的酒店管理模式，并根据中国的国情进行本地化的特殊处理。例如：
◇ 客人的信息、房态的规范，客人档案信息等
◇ 协议房价体系
◇ 全面的团队业务处理
◇ 旅行社业务统计及佣金的全面管理
特殊处理：
◇ 编辑满足客户特殊要求的账单
◇ 能根据客人的特殊要求进行分帐
◇ 能根据企业的要求定制收入报表
4.2 提供一个开放的酒店管理平台
◇ 系统提供提供一个开放的帐户-帐号-帐单-帐页的四层帐务结构
◇ 系统已内嵌多种帐户及帐号
◇ 在系统内嵌的帐户及帐号的基础可方便地进行帐户及帐号的补充
4.3 酒店可以根据自己的要求定制适应自己的主要的操作界面
4.4 本系统提供了一套完整的报表解决方案
◇ 用户可以定义各种报表的报表工具，且该报表工具能与全部的业务处理模块进行中被"无缝连接"地使用
◇ 系统还提供即时动态报表功能，操作员可方便地随时形成自己所需的报表
4.5 功能强大的查询功能
◇ 支持客人信息的全文检索
◇ 支持预设各种常见查询
◇ 提供对通配符的完备支持
4.6 使用网络消息机制
◇ 房态的及时刷新
◇ 电话计费与系统的连接
◇ PMS接口及与其他系统的接口
4.7 与其他系统的通用接口
◇ 支持各种交换机计费及PMS
◇ 支持锁及门禁系统接口
◇ 视频点播（VOD）计费接口
◇ 公安的住客信息传输
五、系统结构及模块
系统结构如下：
系统主要模块划分如下
1. 接待管理模块
2. 订房管理模块
3. 订房/接待的公共基础--房价控制体系系统设置模块
4. 前台销售管理模块
5. 前台收银管理模块
6. 前台应收帐管理模块
7. 客房管理模块
8. 查询模块
9. 夜审模块
10. 总经理查询模块
11. 电话管理模块
12. 餐饮管理模块
13. 系统设置模块
六、接待管理模块
该模块主要包含了客人入住、已住房管理，团队管理，信息查询功能，辅助管理功能等，通过房态系统和客房导航系统来实现其功能
6.1 房态系统
6.1.1 按顺序号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态
6.1.2 可直接在房态界面选择显示常见的房间列表：
u 全部客房
u 全部清洁房
u 全部住客房
6.1.3 可选择不同显示方式：大图标/小图标/详细
6.1.4 可直接在房态界面上选择房间进行多种登记，房管及住客操作以获得最迅捷的客与房的管理：
u 登记客人
u 修改客人资料
u 将预订客人入住（CheckIn）
u 查看/设置房管信息等操作
u 客人留言
u 客人换房
u 客人续住
6.1.5 在房态界面上操作员直接可以看到留言，房管信息，今日到客的等标识
可与客房导航器进行配合使用
6.2 客房导航器
6.2.1 客房导航器将实时地列出饭店每种房类的以下信息：
u 该房类的总房数，已出租房数及未出租（空房）房数及该房类的实时出租率
u 空房中的清洁房数及脏房数
u 该房类的其他相关信息：维修房数，非买房数，今日预抵及今日预离房数。
6.2.2通过客房导航器选择操作员关心的"房类及房态"所对应的房间可动态在房态盘上显示出来。
6.2.3 通过客房导航器可规范客房的销售原则
6.3 客人管理
6.3.1 入住登记
u 可从电脑直接做客人登录
u 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠
u 按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
u 根据已订房客人资料进行[快速登记]
u 可从预计今日到店的客人列表中，选择客人直接入住
6.3.2全面的在住客人管理
可通过房态界面或客人列表进行如下操作：
u 更改住客资料
u 住客换房
u 住客续住
u 离店客的重入
6.4 团队管理
u 预订团队及其成员随团队的自动入住
u 支持临时团队[自动排房]：可选择多种排房方式
u 支持临时团队[成员自动登记]
u 支持临时团队的成员订房信息进行集中修改
u 临时团队也支持团队房价体系
u 通过[团队付费]设置由团队总支付的费用
6.5 住客人及在住团队的其他管理
u 特殊要求
u 转帐路径管理
u 黑名单管理
u 自动费用管理
6.6 信息查询
u 客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询
u 团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询
u 旅行社、城市帐，会籍/会员等查询
u 全部的查询具有以下特色
? 支持汉字拼音首字母查找
? 方便地支持逐个查找
七、订房管理模块
该模块包括客人预订管理、团队预订管理、客人订房及团队订房的其他管理和信息查询等，主要通过"未来房类可用性表"和"未来房间占用表"来实现和操作。
7.1 未来房类可用性表
未来房类可用性表从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该饭店的客房销售情况。由于该表参考的信息中由未来的客人订房信息及预订团队的留房信息，这些信息在某种程度上尚有不确定性，故该表也被成为客房销售预测表（Room Sa◇e Forecast）。
从未来房类可用性表可实时获得饭店三十天内每天每类房的销售情况：
◇ 对应期间中的每一天，各类房的销售情况：已售/还剩几间房
◇ 当天全部可供销售的房间总数，预计销售数和预计出租率 --帮你实现100%出租率及进行超预订控制
未来房类可用性表可根据由操作员定义关心的订房期间的饭店的销售情况。
未来房类可用性表随业务的进行(客人的预订、取消或恢复预订、团队留房、临时客人入住等)自动更新
7.2 未来房间占用表
未来房间占用表记载从当天起到第30天止之间每天从房间角度观察的客房销售情况这张表提供以下信息：
◇ 客房的房号；
◇ 该房号对应的房类
◇ 对应每个房号清洁状态标志
◇ 列出每一间客房从当天到第30天之间的出租情况。
? V表示空房(VACCANT)
? O表示在住占用(OCCUPY)
? R表示预订占用(RESERVE)
? M表示维修(MAINTAIN)
对未来房间占用表可进行实时选择查看条件：房类/房态等
7.3 客人预订管理
7.3.1客人预订
◇ 可根据客人的基本订房资料：房类，抵/离店日期自动显示该种房型在该客人抵/离店期间所剩的房数
◇ 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠
◇ 按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
◇ 客人预订可到房类也可到房号
根据已订房客人资料进行[快速预订登记]
7.3.2 全面的预订客人管理-全部订房客人的管理均处理同住关系
◇ 预订的修改
◇ 预订的确认
◇ 预订的取消
◇ 取消预订的恢复
◇ 按房或同住关系显示订房客人信息
7.4 团队预订管理
7.4.1. 创建团队主帐：
通过团队主帐管理团队订房信息及团队帐务
7.4.2 通过[团队留房]：
可方便地为预订团队留不同类型的房间
7.4.3. 支持团队[自动排房]：
可选择多种排房方式
◇ 从低层向高层
◇ 由高层向低层
◇ 集中楼层
◇ 某楼层以上
◇ 某楼层以下
◇ 支持自动选房/手工选房
7.4.4 支持团队[成员自动登记]：
◇ 可在创建前填写样板客人信息
◇ 可为每房创建多个客人
◇ 可根据实际情况调整每间房的客人数
7.4.5. 可对团队的成员订房信息进行集中修改：
◇ 成批修改
◇ 自动逐个修改
7.4.6 全面的预订团队主帐的管理
◇ 预订团队主帐的修改
◇ 预订确认
◇ 预订取消
◇ 取消预订的恢复
7.4.7 通过团队房价管理体系使不同的操作员可以有规则地管理同一个团队
◇ 在团队上进行团队的房价设置即团队容许的房价代码设置
◇ 在团队成员登记时可使用该团队的团队房价
7.4.8通过[团队付费]设置由团队总支付的费用
7.5 客人订房及团队订房的其他管理
◇ 特殊要求
◇ 转帐路径管理
◇ 黑名单管理
◇ 自动费用管理
7.6 信息查询
◇ 功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询
◇ 功能强大的团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询
◇ 旅行社、城市帐，会籍/会员等查询
◇ 全部的查询具有以下特色
? 支持汉字拼音首字母查找
? 方便地支持逐

[zhangwh6882]

十、前台收银管理模块
10.1前台客帐帐务体系
10.1.1 支持多种帐号的帐单记帐：
◇ 订房客人，在住客人及离店客人对应的帐单记帐
◇ 订房团队，在住团队及离店团队对应的帐单记帐
◇ 哑房帐号对应的帐单记帐
10.1.2 完备的客帐帐户管理，每个帐户在夜审时均计算帐户的结余。
客帐帐户有以下子帐户：
◇ 预订金帐户
◇ 收入帐户
◇ 收款帐户
10.1.3 每个帐单支持多个帐页。
10.1.4 每笔帐务操作的基础是帐目，帐目由记帐代码，借贷方金额及记帐时间等组成，其中记帐代码是关键的，记帐代码有以下特色：
◇ 系统可为每种预订金交易，每种收入项目及每种收款方式定义记帐代码
◇ 系统支持用户定义饭店使用的记帐代码（数量不限）
◇ 每种记帐代码可所属的组码，帐务的统计可对记帐代码及其组码进行两级统计汇总
◇ 每种记帐代码均可设中文名称及英文名称以供打印双语帐单。
10.2 完备的帐目操作
10.2.1 消费记帐
10.2.2 收款（预收收款/结帐收款）记帐
10.2.3 帐目更正：操作员可对自己的记帐对单据号及备注（摘要）进行修改。
支持给种类型的转帐
◇ 将一个或多个帐号帐单上的帐目按记帐代码或帐页转到另一个帐号的帐单上
◇ 可在一个帐号对应的帐单上选择若干笔帐目转到另一个帐号上。
10.2.4 支持对以前错误进行冲帐
◇ 支持代码冲帐
◇ 支持负数冲帐
10.2.5可靠快速的分单：每个帐号对应的帐单可分为四个帐页，操作员可方便地将一个帐页上的帐转到另一个帐页上。
10.2.6 帐目行结：可在一个帐号对应的帐单上选择若干笔帐目进行结帐，即部分帐目的结帐
10.2.7 帐目细目的查看：可查看帐目的转来及转去的来龙去脉。
10.3 多种帐单打印
◇ 全部帐目明细帐单的打印
◇ 汇总帐单的打印
◇ 功能强大的帐单编辑
10.4 客人离店结帐
◇ 支持按房结帐，按帐号结帐的智能快速结帐功能，使得结帐在一瞬间即可完成。
◇ 自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。
◇ 消费追记：可根据查房及其他收费点的传单在结帐时追记客人的消费
◇ 支持多种方式结帐：现付、支票、信用卡及转应收。
◇ 完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求
◇ 支持多客人同时结帐。
10.5 团队离店结帐操作
团队离店结帐可将团队主帐及的团队全部成员自动调出，并可完成以下特殊操作：
? 对未结成员可进行单独进行客人结帐
? 对不与团队一起离店的成员进行离团操作
? 团队离店会自动将其全部成员离店
10.6 客帐查询
系统提供一个跨帐户的综合帐目查询，该综合查询可输入以下查询条件：
? 帐单类型，帐页类型
? 帐目的发生日期范围
? 结帐代码范围，金额范围
? 系统提供前台帐目及前台应收帐目查询
10.7 支持多种设置的自动转帐关系
10.7.1 挂帐帐号：
将某个帐号的发生的全部消费帐目自动转到另一个帐号上。
10.7.2 转帐路径：
将某个帐号的发生的某写类消费帐目自动按一定的比率转到另一个帐号上。
10.7.3 团队付费：
团队成员帐号的发生的消费帐目自动转到其团队主帐帐号上。
10.8 前台收银相关报表
◇ 在住客人结余报表
◇ 非客帐号结余报告
◇ 今日客帐记帐细目
◇ 今日应收记帐细目
◇ 今日预订金记帐细目
◇ 班次结帐报告
◇ 收银员结帐报告
◇ 站点结帐报告
◇ 加收房费审核报告
◇ 挂帐超限客人报表
◇ 今日帐目冲减报告
◇ 今日帐目调整报告
◇ 今日帐目更正报告
◇ 今日转应收记帐细目
十一、前台应收帐管理模块
11.1 应收业务处理
11.1.1支持多种应收帐户-帐号并可进行扩充的应收帐务系统：
◇ 协议公司帐号（城市帐号）的帐务管理
◇ 旅行代理帐号的帐务管理
◇ 俱乐部会籍-会员帐号的帐务管理
◇ 内部部门帐号的帐务管理
11.1.2 独立的应收帐管理
◇ 在前台收银及各POS收银中直接提供转应收之记帐功能
◇ 对转应收的帐目，在应收模块中可直接查看细目
◇ 在应收模块中有独立的记帐代码及可进行独立的记帐操作
11.2 应收报表
◇ 应收帐的结余报告
◇ 应收帐的帐年报告
十二、客房模块
12.1实时的电脑房态图
◇ 以不同的色块顺序实时地列出客房， 不同的颜色表示不同的房态
◇ 在电脑房态盘上操作员直接进行房务管理或查看客人
12.2 日常房务管理
◇ 清洁状态管理…脏、清洁
◇ 维修状态管理…正常、维修、离单（非买）
◇ 加床管理
◇ 增加/修改/删除房管信息
12.3 其他房务管理
◇ 客房日志：记录客人丢失物品，客房损坏及客人赔偿
◇ 客房用品的管理
12.4 客房信息查询
◇ 动态房间占用表--按房类列出三十天的每间房的住客情况
◇ 可按房类、清洁态、占用态和维修态进行客房组合查询
12.5 其他信息查询(同预订与接待模块)
◇ 客人信息
◇ 团队信息
◇ 旅行代理信息
◇ 客人历史信息及历史统计信息
12.6 客房管理相关报表
◇ 客房部长表（客房查房表）
◇ 房状态报表（按楼层分组）
◇ 房状态报表（按房类分组）
◇ 可出租房报告（按楼层分组）
◇ 可出租房报告（按房类分组）
◇ 脏房报告（按楼层分组）
◇ 脏房报告（按房类分组）
◇ 维修房报告
◇ 非卖房报告
◇ 锁房报告
◇ 差异房报告
　
十三、 查询模块
13..1当前及历史客人信息查询
◇ 可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、VIP代码、团队帐号、国籍分别或组合查询
◇ 姓名、房号、VIP代码等支持模糊查询
13.2 客人历史统计信息
◇ 客人的档案信息
◇ 客人的住店统计：间夜数，最近一次的到店日期，总消费，预订取消的次数及预订未到的次数
◇ 客人历次住店信息：包括每次到离店日期、房价、房号和该次的各项消费统计
13.3 团队信息
可根据团队的名称，团号进行查询
13.4 旅行代理信息
可根据旅行代理的名称及其国际号进行查询
13.5 公司信息
可根据公司的名称进行查询
13.6 会员信息
可根据会员的名称及会员号进行查询
13.7 公共信息查询
◇ 常用电话
◇ 航班班次
◇ 列车时刻表
◇ 电话区号的查询
◇ 邮编的查询

十四、夜审模块
14.1 夜审流程
14.1.1 数据备份
14.1.2预审报告
◇ 审核今日预订未到客人
◇ 审核预计今日离店但未离店的客人
◇ 审核今日的特殊房价
14.1.3自动过费
◇ 房费自动过费
◇ (房费自动过费同时)伴随费用自动记帐
14.1.4帐务报告
◇ 自动计算每个帐号的结余
◇ 按记帐代码汇总前台系统的营业数据
◇ 前台系统与营业点的对帐
14.1.5终审
◇ 客人类报表：预订未到报表、未结离店报表和挂帐超限报表等。
◇ 帐务类报表：记帐细目报表、调整帐目报表和分类帐目结算报表等。
◇ 统计分析：未来房类占用表、收入汇总报表、收入分析报表和综合统计报表等。
14.1.6数据整理
◇ 旅行社业务分析及佣金计算
◇ 结平离店客人转至历史库及其本次住店分析
◇ 营业日加一
14.1.7其他工具
◇ 帐目查询工具
◇ 数据一致性维护工具
14.2 夜审特色
14.2.1 严格的夜审流程控制，防止重复夜审操作的发生
14.2.2 安全的不间断的营业系统
◇ 夜审封锁：全部营业点不能在"今日"记帐
◇ 不间断的营业点可以在结束"今日"的营业后预先开始"明日"的营业
14.2.3 安全的数据作业：
异常情况发生时系统能迅速将数据完全恢复
14.3 全面的夜审报表
14.3.1 审核类报表：
◇ 帐号转帐路径报表
◇ 今日特殊房价报告
◇ 加收房费审核报告
◇ 今日帐目冲减报告
◇ 今日帐目调整报告
◇ 今日帐目更正报告
◇ 今日房价差异报告
14.3.2 帐目细目硬拷贝类：
◇ 今日客帐记帐细目
◇ 今日预订金记帐细目
◇ 今日应收记帐细目
◇ 今日信用卡记帐细目
14.3.3结余及其控制类报表：
◇ 在住客人结余报表
◇ 非客帐号结余报告
◇ 挂帐超限客人报表
14.3.4 试算及收入汇总类报表：
◇ 今日中心帐目结算与对帐报告
◇ 今日试算平衡报告
◇ 今日帐项合计报表
14.3.5房/客销售分析类报表：
◇ 房类销售统计分析
◇ 楼层及房区销售统计分析
◇ 国籍及区域销售统计分析
◇ 市场码销售统计分析
◇ 市场员销售统计分析
14.3.6 综合类：
◇ 收入汇总表
◇ 收入分析表
◇ 经理报表

十五、总经理查询模块
15.1统计分析及图形显示的类型

◇ 今日（某日）客房销售分析及图形显示
◇ 今日（某日）收入统计分析及图形显示
◇ 今日（某日）客源统计分析及图形显示

◇ 本月至今客房销售趋势分析及图形显示
◇ 本月至今收入趋势统计分析及图形显示
◇ 本月至今客源趋势统计分析及图形显示

◇ 本年至今每月客房销售趋势分析及图形显示
◇ 本年至今每月收入趋势统计分析及图形显示
◇ 本年至今每月客源趋势统计分析及图形显示

◇ 今日（某日）客房销售分析及去年的同期对比及图形显示
◇ 今日（某日）收入统计分析及去年的同期对比及图形显示
◇ 今日（某日）客源统计分析及去年的同期对比图形显示
15.2 客房销售统计：
◇ 总客房数，可出租房数，已出租房数，出租率，其中包含内用房数，免费房数，内宾房数，外宾房数，散客房数及团队房数的分析
◇ 今日到店房数，今日离店房数，今日滞留房数，今日预订未到的房数分析
◇ 在住的客人数，在住的外籍客人数，总房费收入，平均房价，平均每房客人数
15.3 收入统计分析：
◇ 客房部收入分析
◇ 餐饮部收入分析
◇ 娱乐部收入分析
◇ 其他部门的收入分析
◇ 饭店的总实收分析：其中现金，支票，信用卡分项分析
15.4 客源统计分析：
◇ 客源分析类型
◇ 房类销售分析
◇ 市场员销售分析
◇ 市场码销售分析
◇ 来源码销售分析
◇ 楼层及楼区销售分析
◇ 国籍及区域销售分析
◇ VIP码的销售分析
15.5 客源分析的项目
◇ 出租房数
◇ 住客数
◇ 房费收入
◇ 平均每房房费收入
◇ 本月至今/本年至今的出租房数
◇ 本月至今/本年

[zhangwh6882]

至于数据库的设计应该没什么特别的，看看相关的mis系统的例子借鉴借鉴就可以了

[ivt]

zhangwh6882(天龙八不) ( ) 信誉：100

回复人： hand2001(▓)我爱VB不爱我(▓) ( ) 信誉：

谢谢楼上两位的支持，
如此看来，这个系统可就大了，
我现在的目的是想先做个大体的框架，此软件是配合硬件卖的
因此到时客户要求软件要按他们的要求时，此软件还得更改才是。

在网上下载了几个酒店管理系统看了一下，感觉还不错，适合我们这样的
没住过酒店的菜鸟，其它的就没学到什么啦

请各位继续支持。

[zxxzwg]

to:ivt(依纹)
在网上下载了几个酒店管理系统看了,能否给我也看看
email:[e-mail]

或给出网址