各位高手，请帮我判断一个软件安装问题！急急急

[alunwang]

上个星期我们公司买了一套PrintUsage打印监控系统 2.3 企业版，可以监控打印内容，可以实现页眉打印功能！买之前，我就在服务器上测试的，是可以实现我们要的页眉打印功能的！但是我昨天正式安装完成后，我发现在服务器上打印后可以在PrintUsage的WEB管理系统里保存的打印内容TIFF图片上看得到清楚地页眉（用户名、打印时间、页数、文件名等），打印出来后也是可以清楚的看到页眉的；但是我在其他几台客户端打印测试后，发现打印出来的页眉变成细细的一条线，根本就看不清楚，同时在服务器的WEB管理系统里保存的打印内容图片上的页眉也是细细的一条线，根本看不清楚！

我的服务器和其他客户端的操作系统都是Windows 2003 专业版，连接的打印机都是hp5100，PrintUsage是BS架构的，只在服务器上安装，不用在客户端上安装。我就很奇怪，为什么一样的操作系统，一样的打印机，会出现不一样的结果！我开始一直认为是PrintUsage的问题，后来我咨询PrintUsage的客服人员，他们觉得不可能，说其他客户都是好的，而且还给了他们的一个客户“仁宝电子”，让我去问问，交流一下！我打电话问仁宝，他们也有很多台hp5100的打印机，说他们已经用了PrintUsage一年多，没有发现我说的情况！我自己搞了一天也不晓得是什么原因，PrintUsage工程师提出帮我们远程诊断，可是我们公司不允许开放远程访问端口！所以发贴请教高手指点！如果有hp5100打印机的兄弟们，可能的话帮我测试一下PrintUsage看看，会不会有我这样的问题。

俺们公司可是花了20000多大洋买的，用不清来，我会被老大K死的！拜托各位救救小弟~~~~~