谁知道CTI是什么意思?

[odbcabc]

谁知道CTI是什么意思?

[xxxbird]

Computer Telephony Integration。

[zygapi]

好像是：中国信息技术考试。

[xxxbird]

CTI技术内容十分广泛，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：IP电话和IP传真；电子商务；呼叫中心（客户服务中心）；客户关系管理（CRM）与服务系统；自动语音应答系统；自动语音信箱，自动录音服务；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据服务系统；自动语音识别CTI系统；有线、无线计费系统；专家咨询信息服务系统；传呼服务、故障服务、秘书服务；多媒体综合信息服务等。

[xxxbird]

www.ctiforum.com

[lg12net]

计算机语音集成技术

[lg12net]

CTI 是 指" 计 算 机 电 信 集 成（Computer Telecommunication Integration）"， 包 含 数 据 通 信 及 传 统 语 音 通 信 网 络 的 内 容， 是 由 传 统 的" 计 算 机 电 话 集 成 技 术（Computer Telephone Integration）" 演 变 而 来 的， 国 外 将 其 称 为"CT（Computer Telephony）"

[lg12net]

传 统CTI 技 术 关 注 的 是 如 何 将 基 于 计 算 机 的 智 能 技 术 运 用 到 电 话 的 发 送、 接 收 及 管 理 中， 而 在 如 今 的 CTI 技 术 中， 还 要 考 虑 对 其 他 媒 体 类 型 的 信 息 传 送， 如 传 真、 电 子 邮 件 和 视 频 信 号 等。 这 是 因 为， 目 前 的 通 信 内 容 已 不 再 仅 仅 局 限 于 语 音， 还 包 括 视 频 等 实 时 信 号 和 电 子 邮 件 等 非 实 时 信 号。

[lg12net]

如 今 的 电 信 网 络 和 数 据 通 信 网 络 正 在 互 相 渗 透、 互 相 融 合，CTI 技 术 代 表 着 这 种 发 展 与 融 合 的 趋 势， 通 过 不 断 产 生 的 新 应 用， 扩 大 着 市 场 份 额。 新 技 术 的 产 生 使 传 统 的 电 信 通 信 领 域 发 生 了 巨 大 的 变 化， 语 音 通 话 不 再 必 须 通 过 电 话 线 路， 通 过 数 据 链 路 也 能 够 完 成； 呼 叫 中 心 也 与Web 技 术 连 接 在 一 起， 增 加 了 新 的 功 能； 通 过" 统 一 消 息"， 可 以 在 一 个 接 收 箱（in  box） 中 处 理 语 音、 传 真 和 电 子 邮 件 等 不 同 类 型 的 信 息。

[lg12net]

CTI 技 术 的 目 的 是 为 了 帮 助 企 业 更 好 地 为 用 户 提 供 服 务， 从 而 在 激 烈 的 竞 争 中 占 据 主 动 地 位， 同 时 带 来 可 观 的 利 润。 其 产 生 的 背 景 首 先 是 市 场 的 需 求。 另 一 方 面， 技 术 的 不 断 进 步 也 扩 大 了CTI 市 场 的 范 围， 并 进 一 步 提 高 了 整 个 社 会 的 生 产 力。