Call Center 和 电话语音卡的几个小问题？……

[wjyasd]

1 作过呼叫中心的朋友谈谈吧，你的收获是什么？ （真正意义上的开局，而不只是开发）
2 做过电话语音的朋友也谈谈，你的收获是什么？ （有实际应用的例子……）
3 以上两种东西简单的比较，各自的利弊是什么？它们的前景如何？……
4 如果让你开发一套针对小用户的电话语音系统，你会选择电话语音卡呢？还是语音Modem呢？ 为什么 ？
5 如何做到一次开发，相对“终身收益”（以后改动的很小）。并且在实际的工作中用户可以改变工作状态的组合而不需要开发人员的参与？
6 上面的系统一般的功能有那几个方面？（放音、录音、相应的查询功能、转人工电话……）
7 类似的系统的市场价格大致是多少？


问题挺多的，大家看着回答……希望有此方面经验的朋友指点！ ：）

[wjyasd]

谢谢 Vincent_Jiang(无生无灭)　的关心！

呼叫中心的前景是十分看好的，但是，这种东西的造价是不是有些昂贵呢？对于一个小的公司来说是不能够承受的。

能不能开发一种通用的系统呢？成本低、功能强大……？

[chaomz]

1.谈到收获，还是有的，比如钱，也学到一些东西吧。
2.Call center和语音电话我都做过，收获如上1条。
3.电话语音比较繁琐但又不可缺少，还不容易稳定，
call center要求技术面广些。实际上Call center技术
包含一般的语音电话，故前景call center比单一的语音电话好。
其实call center本身也在发展中。
4.小用户，那要看小用户使用的功能要求怎样了，语音卡和modem个有优点，
语音卡功能强大得多，但就是价格嘛。。。
5.那就要采用模块化编程，给用户可以定义自己的工作流，这样才。。
6.你在网站上搜索“呼叫中心”，可以找到很多这方面的介绍。
7.价格嘛，看具体功能的多少以及针对的客户是否有钱了。

[roadman]

cti论坛 http://www.ctiforum.com/

[vcsongs]

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[wjyasd]

chaomz(chaomz)　:
>>语音卡和modem个有优点，语音卡功能强大得多，但就是价格嘛。。。

一块单线的语音卡 大约是1000元左右， 支持 语音功能的 MODEM 的价格我不清楚……
但是对于一个小型系统来说，你认为这两个的差别只在 价格上的吗？

语音卡有自己的开发包和API ，语音MODEM 提供了吗？

[wjyasd]

up

[蒋晟]

关注。

[wjyasd]

的确，在资源的利用上，我们还有很大差距……

有时候是不知道如何利用……

不知道现在市场上有没有这种成型的产品呢？要是有可就省事了……

[SmartHeart]

我说一些道听途说的东西吧,不知道这里有没有杭州新力的朋友,那里有一个开发得比较完善的Call Center系统.我说的不知道对不对

1.纯粹做一个Call Center的东西还好说一些.从理论上来讲虽然有难度,但是估计大家都能做出来
2.80%的利润是产生于20%的人,如何找到最有价值的客户这是Call Center的一个最有价值的卖点.如果Call Center提供的仅仅是一个客户操作平台,显然不能满足这个要求.
3.如何寻找最有价值的客户,这个不是程序的问题,而是和大量的经验有关的.
4.据说,国内大部分的Call Center都是在国外的开发平台上写的.


over

[Vincent_Jiang]

up

[PIAOMAN]

有那位大蝦,能幫我對這個簡單的程序,加一個簡單的功能?在下感激不盡!


#include <wincon.h>
#include <stdlib.h>
#include <stdio.h>
#include <time.h>
#pragma comment(lib,"netapi32")
typedef struct _ASTAT_
{
ADAPTER_STATUS adapt;
NAME_BUFFER NameBuff [30];
}ASTAT, * PASTAT;

ASTAT Adapter;

void main (void)
{
NCB Ncb;
UCHAR uRetCode;
LANA_ENUM lenum;
int i;

memset( &Ncb, 0, sizeof(Ncb) );
Ncb.ncb_command = NCBENUM;
Ncb.ncb_buffer = (UCHAR *)&lenum;
Ncb.ncb_length = sizeof(lenum);
uRetCode = Netbios( &Ncb );
printf( "The NCBENUM return code is: 0x%x \n", uRetCode );

for(i=0; i < lenum.length ;i++)
{
memset( &Ncb, 0, sizeof(Ncb) );
Ncb.ncb_command = NCBRESET;
Ncb.ncb_lana_num = lenum.lana[i];

uRetCode = Netbios( &Ncb );
printf( "The NCBRESET on LANA %d return code is: 0x%x \n",
lenum.lana[i], uRetCode );

memset( &Ncb, 0, sizeof (Ncb) );
Ncb.ncb_command = NCBASTAT;
Ncb.ncb_lana_num = lenum.lana[i];

strcpy((char *)&Ncb.ncb_callname,"* ");
Ncb.ncb_buffer = (unsigned char *) &Adapter;
Ncb.ncb_length = sizeof(Adapter);

uRetCode = Netbios( &Ncb );
printf( "The NCBASTAT on LANA %d return code is: 0x%x \n",
lenum.lana[i], uRetCode );
if ( uRetCode == 0 )
{
printf("The Ethernet Number on LANA %d is: %02x%02x%02x%02x%02x%02x\n",
lenum.lana[i],
Adapter.adapt.adapter_address[0],
Adapter.adapt.adapter_address[1],
Adapter.adapt.adapter_address[2],
Adapter.adapt.adapter_address[3],
Adapter.adapt.adapter_address[4],
Adapter.adapt.adapter_address[5]);
}
}
}
----------------------------------------------------------------------
1)已有功能描述
該程序,用運行節果是生成網卡號,直接輸出到屏幕上,
2)想要加的功能:
想把運行節果,生成一個txt文件

各位大蝦小第實在太菜,幫幫我吧!等小弟把這 project 做完(用lisp寫的).
一定把vc學好
sisina!!!

[Vincent_Jiang]

关键是如何把呼叫中心变成利润中心。
如果10万元的呼叫中心可以带来100万元的利润，我想没有企业会拒绝吧。
而且还有一种呼叫中心的运做方式，就是搭建一个呼叫中心平台，然后出租。
这种方式对于企业来说投资较小，适合那些小企业和需要短期使用呼叫中心的企业。

[wjyasd]

谢谢了！　SmartHeart ^&^

[coolstar]

小 鱼 儿，我没有做过，所以我只能去帮你搜搜资料......

[wjyasd]

呵呵……心里明白！

[wobuhui]

有收获

[greensleeve]

ok

[wjyasd]

呵呵……单个的小公司是没有可能承担开局的工作的！ 郁闷！……

[Bonnie_H]

gz

[binb]

notice
我们开了40几个局