Excel文件不能打印(在线等……）

今天在一个日本人的企业碰到一个问题
具体情况描述:
KONICA打印机上：
Excel文档→打印→发送→打印完成(打印机没有任何反映).
Word文档→打印→发送→打印完成（打印机正常打印）。
HP打印机上：
Excel文档→打印→发送→打印完成(打印机正常打印).
Word文档→打印→发送→打印完成（打印机正常打印）。


处理办法：
（1）打印机重新安装，问题未解决。

请知道的人指导一下。