与Dell工程师的通话，散分

wargrey 2008-07-14 03:13:13
02:02:11 PM Customer 居振梁
初始问题/意见： 自动重启后
02:02:22 PM 系统 系统
目前客户量突然增加, 我们正在努力调配人员,尽快为您接通,谢谢您的理解
02:02:37 PM 系统 系统
Con_Nick_Chen 加入此会话
02:02:37 PM 系统 系统
与 Con_Nick_Chen 连接
02:02:46 PM Customer 居振梁
你好
02:03:09 PM Customer 居振梁
你好
02:03:19 PM Customer 居振梁
？？
02:03:29 PM Customer 居振梁
？？
02:03:51 PM Customer 居振梁
firefox不被支持吗
02:04:21 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:27 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:28 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:28 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:29 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:30 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:30 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:31 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:04:31 PM Customer 居振梁
已与客服人员连接
02:05:03 PM Customer 居振梁
dage
02:05:33 PM Customer 居振梁
please reply
02:05:43 PM Agent Con_Nick_Chen
尊敬的居振梁，您好！感谢您联系DELL技术支持。我是工程师CCC_Nick_Chen。请将您的中文姓名和手机（或电话号码）告诉我一下？我这边需要做个登记，谢谢。
02:06:11 PM Customer 居振梁
name居振梁
02:06:23 PM Customer 居振梁
phone13814953893
02:06:35 PM Agent Con_Nick_Chen
您电脑有什么问题吗
02:06:37 PM Customer 居振梁
我在机房，暂时不要打
02:06:44 PM Agent Con_Nick_Chen
哦，好的
02:06:50 PM Customer 居振梁
还是哪个，夏天会自动重启
02:07:14 PM Customer 居振梁
已经提交了很多维修单
02:07:57 PM Agent Con_Nick_Chen
之前有给您换过主板吗
02:08:11 PM Agent Con_Nick_Chen
按您的描述现在，这可能是硬件主板有问题
02:08:12 PM Customer 居振梁
换过3次以上
02:08:23 PM Customer 居振梁
还有很多其他硬件
02:08:28 PM Agent Con_Nick_Chen
也有可能是系统问题
02:08:41 PM Agent Con_Nick_Chen
一个您要重装一下系统，在干净的系统下面看有有没有问题
02:08:47 PM Customer 居振梁
这样吧
02:08:47 PM Agent Con_Nick_Chen
因为您的机器已经没有上门服务了
02:08:58 PM Customer 居振梁
我们进行一问一答制
02:09:02 PM Customer 居振梁
您问吧
02:09:28 PM Customer 居振梁
首先，干净的系统一样有问题
02:09:32 PM Customer 居振梁
理由
02:09:33 PM Customer 居振梁
1
02:09:40 PM Customer 居振梁
在BIOS里它也重启
02:09:42 PM Customer 居振梁
2
02:09:47 PM Agent Con_Nick_Chen
您这问题有2个可能一个是系统问题，一个可能是硬件主板问题
02:09:53 PM Customer 居振梁
重装系统过程中它会重启
02:10:27 PM Agent Con_Nick_Chen
因为已经过了上门维修的了，我这只能是给您申请一个付费单
02:11:01 PM Agent Con_Nick_Chen
您可以看一下，如果觉得化的来就可以申请上门服务
02:11:02 PM Customer 居振梁
我们现把问题说清楚
02:11:21 PM Agent Con_Nick_Chen
嗯
02:11:26 PM Customer 居振梁
这也是我聊天而不是再提交维修单的原因
02:11:40 PM Customer 居振梁
你有什么问题现在可以问
02:11:56 PM Customer 居振梁
关于是不是软件问题我解释一下我的看法
02:12:00 PM Customer 居振梁
我认为不是
02:12:18 PM Customer 居振梁
原因有以下几点
02:12:42 PM Customer 居振梁
1.我的软件环境一直没变，单linux操作系统
02:12:57 PM Customer 居振梁
2.这个问题之在夏天发生
02:13:17 PM Customer 居振梁
3.重装系统的过程它发生过
02:13:27 PM Customer 居振梁
4.在bios里它发生过
02:13:32 PM Customer 居振梁
over
02:14:12 PM Agent Con_Nick_Chen
按您的描述，现在一个您可以用dell随机带的驱动光盘对硬件检测一下
02:14:17 PM Agent Con_Nick_Chen
看能不能检测出是什么硬件有问题。
02:14:27 PM Customer 居振梁
监测结果没有任何异常
02:14:34 PM Customer 居振梁
关于这点我认为
02:14:48 PM Customer 居振梁
那个只能静态监测
02:15:04 PM Customer 居振梁
不能判断运行时的问题
02:15:12 PM Customer 居振梁
over
02:16:07 PM Agent Con_Nick_Chen
您现在是在那
02:16:22 PM Agent Con_Nick_Chen
您这个机器如果是硬件，单已经没有上门服务了
02:16:30 PM Customer 居振梁
江苏常熟 学校的机房，有空调
02:16:41 PM Customer 居振梁
现不谈这个
02:16:47 PM Agent Con_Nick_Chen
只能申请付费单维修
02:16:58 PM Customer 居振梁
先不谈这个可以吗
02:17:08 PM Customer 居振梁
问题还没说结束
02:17:32 PM Agent Con_Nick_Chen
嗯
02:17:37 PM Agent Con_Nick_Chen
什么问题
02:17:47 PM Customer 居振梁
根据你们的建议升级BIOS
02:18:00 PM Agent Con_Nick_Chen
嗯
02:18:04 PM Customer 居振梁
我做了，但是BIOS的版本是07.4.
02:18:16 PM Customer 居振梁
也就是说我去年保修前的版本
02:18:29 PM Customer 居振梁
而那时我已经更新过，已然有问题
02:18:30 PM Agent Con_Nick_Chen
嗯
02:18:46 PM Customer 居振梁
你们换了主版后有变会原来的了
02:18:57 PM Customer 居振梁
这个我又更新了一下
02:19:06 PM Customer 居振梁
但是情况变了
02:19:24 PM Customer 居振梁
首先，重启频率变低了
02:19:31 PM Customer 居振梁
但是关机一次
02:19:37 PM Customer 居振梁
而且频繁死机
02:19:58 PM Customer 居振梁
这在我用linux的几年里从未发生过
02:20:08 PM Customer 居振梁
over
02:20:26 PM Agent Con_Nick_Chen
嗯
02:20:37 PM Customer 居振梁
死机时cpu温度为48度
02:20:48 PM Customer 居振梁
变且关闭了cpu变频服务
02:20:52 PM Agent Con_Nick_Chen
那您现在是什么问题
02:21:08 PM Agent Con_Nick_Chen
按您描述现在，这可能是硬件问题
02:21:12 PM Agent Con_Nick_Chen
也可能是软件问题
02:21:19 PM Customer 居振梁
低频率自动重启和高频率的死机并存
02:21:30 PM Customer 居振梁
软件环境一直没变
02:22:36 PM Customer 居振梁
“关闭了cpu变频服务”是我为解决问题做的
02:24:12 PM Agent Con_Nick_Chen
您这问题就是2个方面一个是系统软件问题，另外一个是硬件问题。
02:24:37 PM Agent Con_Nick_Chen
软件问题，我这不清楚您的机器具体是什么问题，这要您自己解决。
02:24:57 PM Customer 居振梁
软件问题我肯定没有，理由同上
02:25:27 PM Agent Con_Nick_Chen
硬件问题，因为您这机器已经过了上门服务了，我只能是给您申请一个付费单
02:25:49 PM Customer 居振梁
假设什么价格我都答应，接下来...
02:27:52 PM Agent Con_Nick_Chen
会给您一个付费单的，如果价格您看了化的来，可以按付费单上的步骤来做
02:28:09 PM Customer 居振梁
什么时候能拿到
02:29:02 PM Agent Con_Nick_Chen
这您可以看付费单上的步骤来
02:29:39 PM Customer 居振梁
付费单是否已经发给我
02:29:52 PM Agent Con_Nick_Chen
还没有，我现在申请
02:29:57 PM Agent Con_Nick_Chen
申请的是主板
02:30:00 PM Customer 居振梁
哦
02:30:12 PM Customer 居振梁
多长时间
02:30:38 PM Agent Con_Nick_Chen
今天下午，或者明天上午就可以收到了
02:33:20 PM Customer 居振梁
那我们继续，上次我已经收到一份了，是Mingfang_Zhao@dellteam.com发的
02:33:55 PM Agent Con_Nick_Chen
那您有什么问题吗
02:34:26 PM Customer 居振梁
请等一下
02:35:45 PM Customer 居振梁
是否能说明一下，为何你申请的项目是主板而不是其他
02:36:30 PM Agent Con_Nick_Chen
按您描述的现象，最大可能是主板
02:37:49 PM Customer 居振梁
那请查看一下我以前提交的保修单，换了很多次主板，但是问题依旧
02:40:01 PM Customer 居振梁
而且上次有个根我通电话的工程师说，频繁的换硬件也不是好方法
02:40:17 PM Customer 居振梁
尤其是在问题不确定的情况下
02:43:06 PM Agent Con_Nick_Chen
您这问题只有2个可能，一个是硬件，一个是软件
02:43:21 PM Agent Con_Nick_Chen
如果不是软件，问题，那只能是硬件问题
02:44:41 PM Customer 居振梁
是硬件问题，就换硬件，换了硬件问题依旧，然后再换...
02:45:06 PM Customer 居振梁
知道这对客户的伤害多大吗
02:45:39 PM Customer 居振梁
最起码我没有获知任何更换的合理解释
02:46:22 PM Customer 居振梁
我最心痛的地方是，每次提到这个问题，你们都像是第一次碰到
02:46:41 PM Customer 居振梁
换回去的硬件你们都怎么处理的
02:48:40 PM Customer 居振梁
上次那个工程师很好，给了我一些建议
02:49:19 PM Customer 居振梁
我造做了，我真的以为解决了，但是刚开始高兴，又犯了
02:50:37 PM Customer 居振梁
您好，感谢您致信DELL技术支持部。我是刚才跟您通话的工程师，很高兴为您服务。

如果我们升级BIOS后，电脑自动重启的情况已经好转很多，那么您遇到的情况很可能是和散热片散热不好有关，这样的问题在夏季会比较多。建议您可以清洁一下散热片，部件的拆装图可以参考下面的链接：

http://support.ap.dell.com/support/edocs/systems/ins640m/en/SM/index.htm

散热片：Microprocessor Thermal-Cooling Assembly
风扇：Fan

如果您的电脑还有什么问题，麻烦您答复邮件给我们，我们会尽力帮助您！
02:50:48 PM Customer 居振梁
这时来自他的私人邮件
02:50:52 PM Customer 居振梁
很感动
02:52:03 PM Customer 居振梁
尤其这句“我是回您邮件的dell*工程师，如果您的电脑还有什么问题或者问题没有解决，可以直接回邮件到我的个人信箱，方便快速解决您的问题！”


对方始终无应答，20分钟后“与服务器断开连接！“
(非客户端发起)
看他的名字，好象就是上次通话后憋了一肚子火的那位

被折腾的有气无力了，不在评价。除了这个家伙，其他与我通话的3、4个工程师都很不错。
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zsmud 2008-07-15
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我来接分的
wargrey 2008-07-15
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[Quote=引用 28 楼 liujun999999 的回复:]
dell其实服务还是不错的，我以前同事本子摔坏了，也照样给保修了
[/Quote]

这点我是同意的，但与我交流的几个工程师中，的确有几个“职业道德”欠佳的。
liujun999999 2008-07-15
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dell其实服务还是不错的，我以前同事本子摔坏了，也照样给保修了
miaoliujun 2008-07-15
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好玩
ZA_cameron 2008-07-15
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好长
mengweilil 2008-07-15
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顺便说一句，ibm的刀片超级烂
gannbatte 2008-07-15
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同情楼主 顺便接分。。嘿嘿
wargrey 2008-07-15
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[Quote=引用 16 楼 newflypig 的回复:]
我也是delll，读卡器问题，人家免费来换了一次，感觉服务态度挺好，频繁重启我也碰到，到官网下了新的BIOS刷了一下就OK了，以后一次非正常重启都没碰到过，说实话，DELL挺好的
[/Quote]

我升级了，结果“自动重启”改为“手动重启（改出现重启现象的时刻变成了死机）”，大概真的是我运气太背。你的机型是inspiron 640m吗
fdar 2008-07-15
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不错，接分
wargrey 2008-07-15
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所有通电话的人都说我的主板还是免费更换的。

结果这家伙申请的单子却要收费。
qq278095755 2008-07-15
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支持国货吧
lizejia01 2008-07-14
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看。。。。。。。。
胡矣 2008-07-14
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运气真差
zzkk_1980 2008-07-14
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o
ArthurCX 2008-07-14
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嘿嘿，我用的是惠普的，感觉售后挺不错的，嘿嘿············
中国风 2008-07-14
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O
网络咖啡 2008-07-14
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DELL还可以吧
newflypig 2008-07-14
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我也是delll，读卡器问题，人家免费来换了一次，感觉服务态度挺好，频繁重启我也碰到，到官网下了新的BIOS刷了一下就OK了，以后一次非正常重启都没碰到过，说实话，DELL挺好的
whetu 2008-07-14
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嗯
kokobox 2008-07-14
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哦
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