继续喝茶

fbmsyu 2008-11-06 08:43:22
呵呵哈哈
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filec75 2008-11-26
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oo
JaniceXu 2008-11-26
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是绿茶我都喜欢 哈哈 
Jonix 2008-11-24
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继续喝
hemiya 2008-11-24
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踩.
zhangwuji156 2008-11-24
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才13楼,一共26分哪
android2008 2008-11-19
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.
chiengod 2008-11-19
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偶也来一杯
opb75124 2008-11-17
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^__________^~
mgsg 2008-11-15
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就这样
utin431 2008-11-15
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分贩子
[Quote=引用 3 楼 lertulo 的回复:]
jf
[/Quote]
cppowner 2008-11-15
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顶你个肺,。,,
Jonix 2008-11-10
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我喜欢毛峰和乌龙,楼主各来一壶
backway 2008-11-08
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支持楼主!
wwp3321 2008-11-06
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难得水下
lertulo 2008-11-06
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jf
TripH0101 2008-11-06
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smile
Jim@luckeeinc.com 2008-11-06
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哈哈呵呵
顾客投诉处理程序 1.0目的: 为了提高服务质量,降低顾客不满意度。 2.0适用范围: 所有运营项目 3.0职责: 3.1项目处理、整改 3.2运营部追踪 4.0工作流程: 4.1第一接待人员首先倾听对方的投诉,不可以和客户争论,以诚心诚意的态度来听 取客户的投诉。 4.2如果顾客情绪激动请其到安静、远离餐厅的办公室处理,并请客户就坐、喝茶。 以平静顾客心绪,避免影响正常营业和公司形象。 4.3根据投诉的事项请能够处理的人员(见4.6)到场处理,在相关人员未到场时,接 待人员继续倾听和安抚客户,并对造成客户困扰表示道歉。 4.4根据顾客描述填写《客户投诉报告处理单》,并请顾客给予时间讨论解决。 4.5分析投诉性质 4.5.1一般投诉,指未对顾客造成损失或损失很小,现场就可以弥补顾客损失,且不 会对项目造成负面影响。 4.5.2较大投诉,指对顾客造成较大损失,现场造成的后果有可能惊动项目甲方负责 人,且有可能对项目造成负面影响。 4.5.3重大投诉,指对顾客造成重大损失,现场造成的后果已经惊动甲方负责人,且 对项目已经造成负面影响。 4.6根据分析的结果,分级上报分职权负责,一般投诉由服务(前厅)主管负责处理 ,较大投诉由项目经理负责处理,重大投诉由运营部负责处理,非以上人员接到投诉 须及时通知以上人员。 4.7处理人必须完整填写《客户投诉报告处理单》,交运营部留档备案,未按规定上交 备案的,在考核中双倍处理。 4.8投诉现象会在当期项目考核中体现(重大投诉另议)。 ----------------------- 程序文件1-顾客投诉处理程序全文共1页,当前为第1页。

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