呼叫中心开发采用的硬件

cuiren 2009-01-13 11:13:58

东进的板卡，其实是英特尔的dialogic
现在用的驱动，是否有linux版本？呼叫中心开发人员随笔 http://www.cn-cti.com

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软航呼叫中心系统介绍 1、快速搭建软航智能呼叫中心系统是完全产品化的，既可以直接作为最终产品为客户使用，又可以作为呼叫中心开发平台与客户现有的业务系统进行集成二次开发。软航呼叫中心分硬件部分和软件部分。硬件部分提供语音信号接入和呼出、座席分机控制、IVR语音资源及录音基本功能，软件部分提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。因为软件实现起来较灵活，改动较方便，且容易升级，所以软航呼叫中心的策略是：让硬件完成呼叫中心必须的基本功能，让软件负责总体的控制管理及集成，并提供更加强大的扩展延伸功能。从而总体上提升了呼叫中心的功能，并降低了呼叫中心的开发成本。 2、领先的软件技术优势： 1. 纯IE浏览器操作界面，无需安装客户端软件，只需一次安装服务器系统即可，其它电脑即可网络查看。 2. 基于业界流行的开放式.NET4.0技术，支持XML/WebService/SOA，易于扩展和与其它CRM、ERP系统集成。。 3. 最新的AJAX页面无刷新技术，提高运行效率，最佳用户体验。 4. 支持24小时不间断运行，无内存泄漏，内存垃圾自动收集伸缩，运行临时文件自动清除整理。 5. 运行参数动态配置，无需重启动，全部参数可视化配置，无需用户编辑修改配置文件。 6. 业务数据自动容灾备份，业务数据如客户信息不丢失。 7. 采用工业级的PCI卡硬件，24小时运行不损坏,即插即用，一次自动安装全部到位，无需单独安装配置硬件驱动程序。 8. 集中式管理，所有信息（通话信息、录音、客户信息等）全部存于服务器，任意客户端电脑经授权后访问。 9. 仔细详尽的产品说明书：系统管理手册和用户操作手册，使用者无师自通，即刻上手。 10. 独创的动态字段field技术，用户业务数据、业务代码可按行业不同随需定制。 11. 业务元数据统一管理。企业网站http://www.sales580.com

呼叫中心行业有哪些知名厂商？他们各自有什么特点？如何选择合适的呼叫中心系统供应商？参考.pdf

顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（ASR【对接了华为云，腾讯云，科大讯飞，阿里云,捷通华声等，mrcp等语音识别接口】，TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】，VAD【集成噪音人声识别引擎】），话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。顶顶通呼叫中心中间件，也提供了httpapi二次开发接口。

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