绩效面谈案例——上级

[foreveryday007]

绩效面谈案例——上级

上级：

你刚刚调任到公司市场支持部做经理六个月。许华是你部门的市场支持专员，负责支持市场数据系统。

许华在本季度的工作计划是：

主要工作任务 考核标准 权重

解决应用软件中的bug 软件运行正常，无错误 20

向市场工程师提供数据和报告 数据准确无误，10日内保证更新 40

指导、协助市场工程师使用市场数据库 即时反应市场工程师提出的问题，95%以上的问题在半个工作日内解决 30

临时性工作任务 10



在本季度中，你发现应用软件中的bug确实被很好地解决，但市场数据库仍有许多问题，特别是数据不够准确，更新不够及时，报告不满足业务部门的需求。

你与许华就这些问题讨论了多次。你发现许华把精力集中与市场数据库的技术细节，特别是数据库的新的发展和技术，不久前她还提出要去参加一个为期两周的技术培训。许华认为更新数据库的数据和产生各种报告都是市场工程师的工作，目前最大的问题是他们不能高质量地完成工作。许华把她设计的各种流程手册（PROCESS MANUAL）给你看过，并告诉你每位市场工程师都有一本，可惜他们就是不用。许华说她以前的公司，工程师们的水平高多了，所以市场数据库的应用就好得多。

当你与市场工程师们讨论这些问题时，他们抱怨说许华根本不了解业务的要求，她的手册基本是以前合同的手册修改版，与业务要求不符。向许华提出支持的要求，她总是说那不是她的工作范围，总有理由和借口交给别人。尽管许华技术方面很强，但大家久而久之都不找她帮忙了。

这样看来，许华最重要的两项任务都完成得不好，你觉得，本部门那个“C”的名额非她莫属。

你已经与许华约好今天进行本季度的绩效面谈。同时，你还必须对她提出的培训需求做出答复。她马上就到你的办公室。

[Fusuli]

没了？

[jiezhi]

期望下文

[以专业开发人员为伍]

该了解的技术不去了解，才会把注意力放到不紧迫、不奏效的技术方面。如果你认为注重技术是错误的，那么你也试试代替下面的人干点具体工作？！

[以专业开发人员为伍]

我是非常反感搞行政的人来管理行政部门以外的人的，那些鼓吹这种外行管理内行的管理方法的教授们尤其是居心叵测地可恶。

[该昵称不能识别]

关注

[yvuing]

个人的认知和上级的要求不一致所导致的。期待下文。

[foreveryday007]

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此案例是我参与公司绩效管理研习会上的一个案例，我有参与模拟主管角色；
本想让大家来个案例讨论，关注度不高啊。
以上案例是基于主管方了解的资讯信息，本想让大家从管理者的角度参与讨论；
为补充完整，我再贴出下属方的资讯信息，供大家参考讨论；
大家可从两方面或某一方的角度来考虑问题；
管理本没有对与错，此处案例有许多条件，可能与真实环境不一样；
可以基于此有限资讯参与讨论，不必要太较真；
祝愿大家共同学习，共同进步；
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下屬：
你是公司市場支持部的市場支援專員，負責市場資料的支援。
你在本季度的工作計畫是：

主要工作任務 考核標準 權重
解決應用軟體中的bug 軟體運行正常，無錯誤 20
向市場工程師提供資料和報告 資料準確無誤，10日內保證更新 40
指導、協助市場工程師使用市場資料庫 即時反應市場工程師提出的問題， 30
95%以上的問題在半個工作日內解決
臨時性工作任務 10  

資料庫支援是你的本行，你對資料庫技術很有興趣，也用了很大工夫去學習和練習，可以說，你是部門裡技術水準最高的人，這一點你的上級也同意。
本季度，你負責的資料庫在技術上從沒有出過問題，應用軟體中的bug也被修正了。市場工程師提出的有關技術問題得到了解決，儘管時間未能按照考核標準實現。你認為，主要責任不在你，而在於這家公司的市場工程師對使用和維護市場資料庫水準太低了。他們不按照你提供的手冊去更新資料庫，也不能按照手冊去生產各種有用的報告，反而自己都保留著各自的資料包表。公司的上級們也不給他們壓力，使其改掉舊習慣。反而有時讓你做一些報表、報告類的工作。但這些都不應該由你這樣的專業人員來做。
公司總部最近通知要更換新的市場資料庫系統，並要舉辦兩星期的培訓，要求各國的資料庫技術人員參加，你兩星期前告訴了你的上級。
今天是上級約好和你進行績效面談的日子，你想，你的業績雖不是部門裡最好的，但也還說得過去，起碼比新來的趙東和劉麗強多了。你的上級應當給你一個不錯的評價。
你準備進入他的辦公室。
兩星期前告訴了你的經理。他說今天要和你談談。

[UDX协议]

先说下我个人看法，我请为这个小许对自己的工作职责没有足够的认识，检芝麻丢西瓜。

或者从另一方面来说，你这个经理没有让小许明白她自己的工作重点，比如你说的“权重”

这就是矛盾，如果找到这个核心问题，你所面临的问题，游刃而解。

在这个问题出现之初，你应该向小许表明你对她的工作权重做一翻讲解，使她真正明白自己的职责。

而从另一方面，你也要向市場工程師相关人员及直接领导反应，他们应该具备的素质或需要什么样的技术
培训来完成本职工作。

在上面两个工作做好之后，解决办法：
对小许采取一些避重就轻的处罚，以端正她的工作作风及不伤及其对技术追求的积极性。

对工程师要进行一些行政的批评或奖金处罚，尤其是这些工程师的头，经理，不能及进向你反应这些情况采
取措施，造成工作上的延误。

开个会，把二方人员集合在一起，商讨解决办法。
如果手册过时，要求小许，马上完成新版本的手册，并进行一些必要的培训。
在工程师之间采用一些学比赶帮超的活动，给一些物质奖励，提高业务能力。

[net_flyfox]

[Quote=引用 5 楼 sp1234 的回复:]
我是非常反感搞行政的人来管理行政部门以外的人的，那些鼓吹这种外行管理内行的管理方法的教授们尤其是居心叵测地可恶。
[/Quote]
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