“天下书城”网上书店（www.book3721.cn）是陕西汉唐信息科技有限公司旗下的一家大型网上购物书城。书城业务涵盖建筑、石油化工、水利电力、医药卫生、农林、安全、科技、机械、交通、环境、法律、少儿、财经、管理等数十个行业，可在线销售、查询30余万种图书类别。
作为一家以科技类图书在线销售为主的网站，“天下书城”网上书店具有新闻出版和文化部门颁发的出版物、电子出版物、音像制品经营许可证等经营资质。同时，公司还是陕西省高新技术企业、“双软”认证企业和中国国际贸易促进委员会陕西省委员会暨中国国际商会陕西商会第三届商会常务理事单位。
业务增长“拷问”运营管理
近年来，随着国内电子商务市场的不断升温，众多从事在线图书销售业务的网上书城也迎来了空前火爆的用户需求。在线浏览、购买图书不仅可以大大缩短分类挑选、查找书籍的时间，同时也让图书发行和销售不在受环境和空间的制约。
市场需求的爆发式增长同样是一把双刃剑。面对每天不断增长的会员用户，如何能与众多的会员、书友进行有效的双向沟通，及时准确得到会员的需求反馈？如何根据会员需求和关注热点，不断调整和丰富书籍种类来满足客户需求？如何在第一时间将最新的书籍库存和到货情况通知给会员……伴随业务发展而来种种问题成为大多数网上书城企业管理运营所必须面对的现实挑战。
量体裁衣“定制”移动服务
对于“天下书城”网上书店而言，网站业务的几何式增长，也对企业自身的服务体系建设和运营管理提出了新的要求。经过广泛的市场调研和多方咨询后，“天下书城”选择了亿美DB SDK解决方案（http://sdk.emay.cn）在企业原有的图书管理系统、客户关系管理系统、订单处理系统、数据库系统、物流系统、供货商管理系统基础上，成功地搭建了以业务管理系统数据库为基础的移动商务体系。
通过对“天下书城”网上书店现有的多个业务管理系统和网站平台进行精确的比对和分析，亿美软通为企业提出了一系列个性化定制的移动商务服务建议。
一、 在网站会员注册模块增加短信功能。新会员注册后系统自动将注册信息和网站相关信息发送到手机上，方便会员对个人注册信息的记录。
二、 在会员信息修改功能（密码修改，个人信息修改等）等模块增加短信通知功能。第一时间将资料变更情况以短信的方式发送给会员，保证注册会员账号的安全，使会员更安全，方便的管理自己的账户。
三、 在图书订购环节针对订单的生成、确认、取消、无效订单、配货、发货等环节增加短信验证功能。会员在下订单的同时需经过短信确认环节，不仅能解决恶意或无效订单的情况，针对缺货、促销的商品也可以即时向用户进行告知。
四、 通过短信服务多方位提升用户消费体验。在物流配送、收货确认、售后服务跟踪等环节增加短息服务内容。不仅可以及时得到客户的消费感受、意见和建议；通过短信对会员进行节日和生日祝福；还可以极大的提升用户在“天下书城”的消费感受，增加用户对网站品牌的信任度和依赖感。
在日趋激烈的市场竞争中，只有赢得了客户信任和认可，才能使企业获得长期稳定的发展的源动力。随着亿美DB SDK移动解决方案（http://sdk.emay.cn）及相关拓展应用与“天下书城”的日常管理运营全面融合，“天下书城”在客户反馈、需求调查、订单取证、物流管理等多个方面均取得了显著的效果，真正实现了依靠移动商务提升管理效率、促进销售的目的。
