CTI呼叫中心开发都需要什么知识？

[caslwzgks]

利用杭州三汇公司的CTI API开发语音应用需要交换机，或者其它方面的知识么？
有很多术语不懂如“座席”是什么意思？

[liantf]

要看你的系统规模了，接入方式是用交换机还是用语音卡。
基础的电信常识是要有的，用户信令、一号信令、七号信令、ISDN、VOIP、统一消息平台等等。这些东西在编程的时候可能用不到，但如果一点都不懂的话你会觉得无从下手。
建议你先从呼叫中心的应用学起，首先了解呼叫中心是做什么的，应该具备哪些基本功能，系统分为哪些模块。
到下面这个网址去看看，这是CTI方面的一个专业论坛，里面有基本的呼叫中心常识。
http://ctitech.net/

有问题可以发邮件给我。
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