求公司E化的方案架构,OA+ERP+CRM?

april_d 2001-10-22 10:02:21
要写一个电子商务项目方案
对于一个传统公司(运输服务业)而言,要进行E传型,包括些什么内容呢
本人对办公自动化和电子商务的内容比较了解些,故作以上想法

暂时想到的是OA办公自动化+ERP企业资源计划系统+CRM客户关系管理
不知这种分类是否恰当,似乎OA有点独立于EC
请高手相助
这个方案应包括了公司的公文处理,人力资源管理,销售,售后服务,客户信息管理,收益管理,财务管理,互联网站,还有业务的E化等

很繁杂,不知我这种OA+ERP+CRM的架构是否妥当,抛砖引玉,希望高手相助
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szfanke 2002-02-20
来晚了,不过还是想提出一些个人看法。OA+ERP+CRM架构这种说法却实存在一些问题,但这种想法还是有可取之处的,具体是看如何根据企业情况进行裁剪。

OA也好、CRM/ERP也好,实践证明正确的应用确实能够有效的提高企业工作效率,但是,对于中小企业或大多数企业而言,他们需要的不仅仅是一套完整的OA,一套完整的ERP或CRM,他们真正需要的是根据企业自身的业务流程、工作方式、客户形态等具体情况,从OA、ERP、CRM、SCM等应该领域内提取和总结出部份符合企业自身E化的相关模块。这也许就是上面所说的OA+ERP+CRM架构真正想法吧,也许应该称之为"企业信息门户"更为贴切些。

对于大多数企业而言,也许这种各取所需的综合应用比单纯的一套一套的去上OA、ERP、CRM更加经济合理一些。而且对于企业E化的进程而言,OA、ERP、CRM等基于同样的底层也能够更加无缝的集成、综合的应用。因此,以业务和功能为主线从简单向复杂过渡比以产品类型为主线从CRM向ERP(或OA向ERP等)方式的过渡也许更加有利于企业的E化。
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nuky 2002-02-19
靠,光满意怎么没有给分啊
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april_d 2001-11-10
哈,满意呀
报告已写完了,还学到不少东西。
作为一个公司而言,要的还真得是一个完整的解决方案
不过头儿看了我写出来的预算,觉得比较可怕!!
故现在只上CRM,还只记了硬件成本。。。
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sexpunk 2001-10-26
to w102272(Wonder):
非常同意!
那位兄弟不知看了我们这些讨论是否满意,哈哈。
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w102272 2001-10-26
To Sexpunk:
谢谢,我想,我完全同意你的说法。
事实上,主要是提问者站在什么角度和职位上看这个问题,
如果他是一个CEO或者CIO,则应该从企业战略的角度思考一下,因为那是他的责任。
如果他是一个IT经理,负责内部系统建设或者采购,那么当然不必看这么大的范围
如果他是软件供应商,或者服务提供商,那么你说的完全对,用户是需要引导和互动的。
如果他是一个经理,那么干好眼前事,抽空考虑考虑公司发展,似乎是现实的。

当然啦,这里是讨论,不太可能对用户或者决策过程产生影响。
所以,不管什么人,站在别的角度看看问题,可能是最现实的收益。
既然无人说非技术因素,我说说也无妨。 :)

我猜测他最可能是一个公司的IT经理,而不会是一个软件公司的项目经理,
要是我的话,估计先去作物流,销售和服务。
才不会去碰那个OA,将来遇到集成的问题,自己可是大大麻烦。:)
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w102272 2001-10-25
你上面说的所谓基本架构,和你心里头想说的基本架构,并不是一回事.
OA+ERP+CRM这么套用,并不对,要是套用什么Window DNA, J2EE就更不对了.

先去考察你们企业的核心业务,核心竞争力,企业战略这些东西吧.
企业应该如何E化,E化是为了什么呢? 只有企业自己最清楚.

IT手段必需围绕着企业的核心业务配置,才谈得上有效果.
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w102272 2001-10-25
Lotus是莲花公司,现在已经被IBM买了,但是IBM没有影响它的业务发展方向.
在工作流,知识管理,消息传递和复制,等等等等方面很厉害.
记得不记得WordPerfect,123,Apporach?

Domino是Notes后端的服务器.Notes是工作站的前端软件.
用Notes开发工作流应用,很快速方便,可靠稳定.很容易快速建立OA应用.
对半结构化信息的处理,文档模板,全文检索,安全,复制...这些方面,都是遥遥领先的.在知识管理方面,Lotus是业界的领先者.而别的厂商叫嚷的知识管理,和Lotus产品比起来,根本就是垃圾.

早期在工作流市场上,主流产品只有三个,Notes, Groupwise, exchange...,但是只有Notes是最流行,最成熟的. 个人看法,Exchange从2000版本以后才比较成熟,而Groupwise早就没有声音了.

但是呢,Notes难以进行二次开发.难以和其它基于数据库的应用难以集成.(尽管后来它加了很多东西),另外,作灵活工作流的定制和控制,还不方便....
对维护人员素质要求很高....

因此后来就出现了很多第三方的,基于中间件的,基于数据库的,基于组件的工作流引擎.

你这个应用呢,主要要看时间和投资.
现在一个用户的要求其实很复杂,包含OA,数据处理,工作流协同,消息通信等等等等的要求在内.简单划分都不是非常合适. 但是你要是提ERP, 就太大了.

还是看业务中最需要什么.计算机手段都是工具,要根据需求定工具,而不是反过来.

看你这个需求,
销售和服务支持,客户管理,信息发布,物流支持..这几个业务似乎是最重要的业务.
要是你有的是钱,就几个系统都上. 要是没有那么多钱,可以考虑先作物流和销售业务(主要是数据处理),WEB发布和服务(信息门户,销售和服务...), 办公那块,可以暂时不上.
另外,你这些需求以业务支持为主的,不是以办公和文档管理为主的,因此不建议用Notes,应该考虑中间件产品,或者基于WEB的方案.

至于什么人力资源管理这些细枝末节的东西,应该先放下来.

企业E化,不管怎么E化,都应该围绕着企业本身的核心业务和核心竞争力的东西展开,不要拿现有的方案和名词去套.类似CRM这样的东西,对服务业很重要,对运输业就未必那么重要.
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wanzuliang 2001-10-25
请教各位大虾, domino和Lotus分别是什么??
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sexpunk 2001-10-24
notyy说的很有道理,考虑到客户是流通型企业,对SCM应该很强调(注意和流通企业ERP系统的区分)
to april_d(鼠):
Notes做OA还不错,他的文档管理可说是当前最好的,而且是非结构化的开发平台,对任何文件都可以当作文档资料来管理。
他的缺点:1。同等条件下运行速度比较慢
2。和其他平台上的应用集成比较困难(因为他是非结构化的)
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notyy 2001-10-24
客户原来的信息化程度也要考虑。
我想强调供应链管理(把客户的物流配送能力[各地的配送点]看做供,把客户的客户看做需)、工作流、OA 可能比较好。
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snowtop105 2001-10-24
CRM的有效实施是基于强大的ERP,但ERP主要是用与生产,办公自动化还是OA。
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sexpunk 2001-10-23
全E化包括一大堆东西,覆盖企业所有的经营活动,即广义的ERP.
狭义的ERP只是指企业的生产部分,不同行业有不同内容。一般软件开发行业说的ERP软件是指后者。
全E化包括以下部分:
1。ERP(狭义)系统,负责生产。
2。OA系统,负责办公。
3。财务系统。
4。人力资源系统。
5。SCM(供应链,狭义)系统,负责采购和销售。
6。CRM系统,负责市场(不是销售)。
7。物流系统,负责仓储和产品内部流动。
一般来说就是这些部分,其中1,5,6,7为生产系统,2,3,4为管理系统(不是严格要求的划分),生产部分的很多模块都要嵌入管理部分,以达到信息共享。
在开发的时候可能需要另外一个专门的EAI(应用集成)和Workflow(工作流)系统,这个部分属于系统模块,不是商业模块。
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april_d 2001-10-23
谢谢
我听人说Lotus 的domino比较好用,功能多且易于二次开发,但是我们大多数的文档都是word和excel的,不知有否影响。
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Jack_Loo 2001-10-22
正如QingRun所说,ERP实在太大了,几年以后再说为好。
To april_d
你所说的方案其实是客户的需求,他们要什么,不是你能说了算的。就算他们不懂,全由你们决定,那你也要按照成本来制定方案。
我们公司有关于运输服务业的软件制作说明,好象是中国远洋船舶有限公司的全球数据中心,但我本人没参与。我个人认为:
如果价格在15万内,则只有一个关于物流的网站(不是真正的物流管理系统);
15-50万,可做网站,OA和财务;
再往上我也就不知道了。
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青润 2001-10-22
上面的只是建议,你可以根据自己的实际需要进行规划和分类。
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青润 2001-10-22
ERP已经包括了OA和CRM了,它是一个很大的概念和范畴,不要轻易使用这个概念,否则将来你自己都无法自圆其说了。
你可以使用:OA+电子商务+电子协作+物流+CRM+……
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april_d 2001-10-22
Thank,只是写报告而已,希望能有个架构,倒不是真做
电子商务对头儿还是新东西呀

成本当然越低越好,有些东西用D版的群件即可
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