呼叫管理员

站务专区 > 客服专区 [问题点数:100分,结帖人chaihuoniu]
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本版专家分:3
勋章
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红花 2007年10月 Web 开发大版内专家分月排行榜第一
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黄花 2007年11月 Web 开发大版内专家分月排行榜第二
结帖率 100%
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本版专家分:1893
勋章
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银牌 2008年11月 总版技术专家分月排行榜第二
2008年10月 总版技术专家分月排行榜第二
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微软MVP 2010年7月 荣获微软MVP称号
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红花 2008年11月 MS-SQL Server大版内专家分月排行榜第一
2008年10月 MS-SQL Server大版内专家分月排行榜第一
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黄花 2009年2月 MS-SQL Server大版内专家分月排行榜第二
2009年1月 MS-SQL Server大版内专家分月排行榜第二
2008年12月 MS-SQL Server大版内专家分月排行榜第二
2008年9月 MS-SQL Server大版内专家分月排行榜第二
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本版专家分:279
勋章
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红花 2005年1月 C/C++大版内专家分月排行榜第一
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黄花 2005年2月 C/C++大版内专家分月排行榜第二
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蓝花 2012年1月 扩充话题大版内专家分月排行榜第三
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本版专家分:525
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本版专家分:6891
勋章
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状元 2008年 总版技术专家分年内排行榜第一
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进士 2009年 总版技术专家分年内排行榜第四
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金牌 2009年2月 总版技术专家分月排行榜第一
2009年1月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年11月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年10月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年9月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年8月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年7月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年6月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年5月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年4月 总版技术专家分月排行榜第一
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银牌 2008年12月 总版技术专家分月排行榜第二
2008年3月 总版技术专家分月排行榜第二
2008年2月 总版技术专家分月排行榜第二
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本版专家分:901
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本版专家分:35
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本版专家分:41945
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本版专家分:70
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本版专家分:43
littlelam

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红花 2007年10月 Web 开发大版内专家分月排行榜第一
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黄花 2007年11月 Web 开发大版内专家分月排行榜第二
呼叫中心系统

呼叫中心系统平台方案 一 主要系统功能:1、电话交换功能(PBX):电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现系统一切功能的基础。高度一体化通讯服务器,将传统的语音交换和IP包交换在系统底层实现,使系统的技术...

C#餐厅管理系统4--增删改查!

C#餐厅管理系统6--呼叫管理员! 地址:点击打开链接 C#餐厅管理系统5--餐桌和职员 地址:点击打开链接 C#餐厅管理系统4--增删改查! 地址:点击打开链接 C#餐厅管理系统3--MAIN窗口 地址:点击打开链接 C#...

第一篇:呼叫中心发展史

呼叫中心的起源 国外起源 呼叫中心的出现没有一个确切的时间表。 呼叫中心最早起源于北美,其雏形可以追溯到20世纪30(有的说50)年代美国的民航业和旅游业;30年代初,美国的一些经营旅游餐饮业的公司,开通了...

Centrex业务-话务台功能

IP Centrex的话务台是构建在PC平台上的应用软件,可提供群内用户管理、业务管理、话单查看、呼叫转接等功能。   群内用户通过使用特殊号码登录为话务(仅限IMS用户),系统通过密码鉴权或者预先设定判定群...

多租户概念以及FreeLink多租户设计思想

一、多租户概念1.什么是多租户 多租户技术... 呼叫中心为了开展呼叫中心座席租赁业务,希望在自己建立的一套呼叫中心系统平台上就能够实现多个租户的外包业 务。呼叫中心要求在一套呼叫中心系统上可以满足多个租户

客户关系管理系统(CRM)与呼叫中心(CALL CENTER)

客户关系管理系统(CRM)与呼叫中心(CALL CENTER)Avaya公司中国区技术经理 沈晓晖 2001/08/22 客户关系管理(CRM)系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈,企业...

C#餐厅管理系统6--呼叫管理员

C#餐厅管理系统6--呼叫管理员! 地址:点击打开链接 C#餐厅管理系统5--餐桌和职员 地址:点击打开链接 C#餐厅管理系统4--增删改查! 地址:点击打开链接 C#餐厅管理系统3--MAIN窗口 地址:点击打开链接 C#...

vos2009系统配置(2)

话机业务、网关业务

呼叫中心报表的简单整理

随着呼叫中心的运营,生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存,日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析,可以从中挖掘呼叫中心的问题,掌握呼叫中心运营情况,数据分析是很重要的一...

容联CC(呼叫中心)系统介绍

1.概述 呼叫中心系统是利用通讯及计算机技术结合而成,如IVR(交互式语音400呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,呼叫中心系统可以灵活的处理大量不同的电话呼入和呼出业务。主要应用于营销、服务等...

外呼系统分类和原理

最近工作涉及到一些外呼系统的开发,正好借这个机会把外呼系统分类和...管理者把名单分配给座席(或业务),业务自己决定名单的拨打顺序。由业务系统记录呼叫结果和通话时间(拨打时间、接通结果、接通时间、挂...

Cisco CallManager 5.0

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呼叫中心的发展趋势――外包式呼叫中心

呼叫中心的发展趋势――外包式呼叫中心by AMT 姚磊一.引子由于信息产品的高技术性和高更新性,信息产品对大多数人来说越来越成为一个黑箱。当人们在自己对产品本身性能等方面所知甚少的情况下,就会出现一种从众...

asterisk配置会议室meetme.conf

meetme.conf:conf => 1001,123456,654321使用conf标签开始,1001是会议室编号,123456为会议室密码,654321为管理员密码 extensions.conf:;;;;;;;;;;;;;;;;会议室;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;exten => 100,1,Playback,y

基于Asterisk的VoIP开发指南——(1)实现基本呼叫功能

本文档探讨基于Asterisk如何实现VoIP的一些基本功能,包括基本呼叫功能的方案选取、主叫号码透传、如何编写Asterisk AGI程序、Radius认证计费模块等。 2.本文档VoIP软终端使用X-Lite,其它终端均可以接入测试。 3...

360度看呼叫中心

但另一方面,据笔者的体会,很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法,因此,本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解决方案、运营管理、环境布局及现状和前景方面作了一些肤浅的

呼叫中心的概念与组成

呼叫中心一词来源于英文Call Center。传统的定义,呼叫中心指的是三个或三个以上人工座席代表(即话务)集中处理打入或打出电话的场所(或组织)。 然而,随着近年来通信和计算机技术的发展

呼叫中心FAQ

呼叫中心专业术语

Netmeeting使用方法

Netmeeting是windows 自带的免费软件.它使用方便,无需注册就可以随意使用.Netmeeting功能强大,除了语音,视频,它还有如下功能:文字聊天,电子白板,文件传送,程序共享等等.新手入门:1 ,第一次运行Netmeeting,程序位置是...

企业级:基于语音卡呼叫中心系统 CTI语音服务器,电话排队系统,电话转接系统,电话录音系统

通讯接口软件D081A>用 户 手 册 语音服务器软件源代码+用户手册+数据结构+开发文档 有需要的给我...语音内容需要做些转换或者重新录制一、 系统简介呼叫中心 (Call Center) 又称为“客户服务中心”,它是指以电话

呼叫中心

360度看呼叫中心 {转} 目前,呼叫中心在我国已有了较大的发展,截止到2000年底,我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万,市场总规模达到83.59亿元,而且据国内权威专家预测,此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长,...

狂补呼叫中心相关知识,将收集的资料贴于此

狂补呼叫中心相关知识,将收集的资料贴于此:H.323的协议体系 根据1998年H.323第二版,H.323制定了无QoS(服务质量)保证的分组网络PBN(packet Based Networks)上的多媒体通信标准,H.323是ITU多媒体通信系列标准...

如何从零开始搭建智能外呼系统

前言:本文作者是咱们"AI产品经理大本营“团员@何静 ,她用非常接地气的文字介绍了智能外呼系统的必备入门信息,对于不是这个细分领域的AI从业者来说,非常值得一看。1序言随...

电信面试题

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自建与外包呼叫中心综合分析

自建与外包呼叫中心综合分析 如何建立一个适合自建型呼叫中心的企业所在行业特点、符合自建型呼叫中心的企业所在阶段的卓越的呼叫中心?关于这个问题,有人认为重要的是技术,也有人认为技术不重要而是运营管理很...

如何从零开始搭建智能外呼系统?

随着人工智能技术的发展,近半年来涌现了大量基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商。仅电销机器人这一个方向就至少有近百家公司正在推广运营,包括百度、讯飞、智齿、硅基、百应、箭鱼、容联等。...

什么是呼叫中心

什么是呼叫中心 “呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫...

看了这个你就基本知道什么是VoLTE,以及VoIP、CSFB、SIP、IMS...

VoLTE就像一位优雅的败家姑娘,千呼万唤使出来!难免有人会在VoLTE与VoIP之间打量对比。关于两者之间的对比分析太多,尽管如此,也是依然一头雾水。我们今天就从她们的前世说起,希望能够说清楚关于VoIP、...

通信词典

通信类常用的英语词汇 (表记录的)插入修改添加删除 InsertModify, updateAddDelete (拨号后)拨号音不断 Non-stop Dial Tone (程序,进程)调度 Dispatch (程序安装的)序列号 Serial Number SN (单板)不在位...

客户服务呼叫中心解决方案

系统概述    在激烈的商业竞争中,特别是电子商务时代的来临,客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质...

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