呼叫管理员

littlelam 2009-06-02 04:27:53

为啥删除我在非技术区发的招聘贴？
希望给个说法

如果这也有问题，请将我这个账号也删除！

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wdtking 2009-06-11

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管理员死了似的！

hendriclee 2009-06-08

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关注……

pdsnet 2009-06-05

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不是管理員~~

liping_ycit 2009-06-05

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...

c_hua6280 2009-06-03

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尊敬的用户littlelam，您好：
非技术区是讨论与技术，生活相关话题的版块，且它归属于技术类大版。发招聘广告同样影响版块的版面。也是不可以发广告帖的。希望您能理解。

感谢您支持CSDN 社区!

Regards

====================================
如果我的回答已经解决了您的问题，希望您能够及时结帖。以便我们能够更方便，及时地看到其他用户的问题！

chu2009 2009-06-03

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管理员这两天忙吧

等等好了

谢谢

十一文 2009-06-03

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不是管理員~~

cnzdgs 2009-06-02

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不是管理員~~

顽固己死_有事烧纸 2009-06-02

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呼叫管理員~~

oo 2009-06-02

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呼叫管理員~~

水族杰纶 2009-06-02

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呼叫管理員~~

呼叫中心系统管理员操作手册范本.doc

一、源码描述呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。二、功能介绍 1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。 2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。 3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。 4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座席监控模块。 5、后台：人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。三、注意事项 1、后台管理员用户名1222，密码是:123；前台用户名118，密码666666。 2、开发环境为Visual Studio 2010，数据库为SQL Server 2008，数据库文件在DB 文件夹中，使用.net 2.0开发。 3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。 4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用，不可用于商业。 5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。

熟练掌握Activiti工作流框架的使用，25个数据表的结构，联系及数据变化，设计器安装，环境搭建，API使用，详细讲解了流程部署管理(发布流程，查看流程，删除流程，查看流程图，下载流程图),流程实例管理(启动流程，...

第一章概述 1 第二章系统总体结构 3 一、系统硬件结构 3 二、系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章方案说明 8 一、前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口(API) 20 4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5．Call Path服务器及操作环境 22 四、坐席台 23 五、客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、录音模块 28 第四章系统软件组成及功能结构 29 一、软件设计思想 29 二、软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、业务生成 34 四、对2000年问题的考虑 37 第五章应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章应用系统的实现 49 一．电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1．咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4．咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3．查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2．付费业务的实现 65 3．付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1．客户管理概述 75 2．客户基本资料库的定义 76 3．客户管理操作处理 79 第七章管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章．客户服务中心的售后技术支持 94 第一章概述 1 第二章系统总体结构 3 一、系统硬件结构 3 二、系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章方案说明 8 一、前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口(API) 20 4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5．Call Path服务器及操作环境 22 四、坐席台 23 五、客户中心管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、录音模块 28 第四章系统软件组成及功能结构 29 一、软件设计思想 29 二、软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、业务生成 34 四、对2000年问题的考虑 37 第五章应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章应用系统的实现 49 一．电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1．咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4．咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3．查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2．付费业务的实现 65 3．付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1．客户管理概述 75 2．客户基本资料库的定义 76 3．客户管理操作处理 79 第七章管理子系统 82 一、系统管理 82 1. 呼叫监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章．客户服务中心的售后技术支持 94

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