[来者有分]这些天在用户那里处理问题，我自己的体会，有感而发，写给IT行业公司的老总们

xray2005 2009-08-06 08:02:36

这些天在用户那里处理问题，我自己的体会，有感而发，写给IT行业公司的老总们：
在用户那边处理问题，这些问题的确是在做系统的时候，都有这些问题。我记得，我之前多次像领导反应过这个问题，可是领导觉得是个小问题，没关系。结果，现在是小问题累积成了大问题。导致客户十分愤怒，火气全到发到我的身上来！真郁闷！
我仍然记得，某个领导给我们说的“先把东西整出来，先买给客户，抢占市场，等以后在慢慢该问题”！的确，在这个竞争激烈的市场来说，抢占市场也的确是个方法。但是，却有个致命的弱点存在。那就是匆匆忙忙赶造出来的东西，肯定是存在很多问题，结果这些问题一一在客户使用的过程暴露出来，结果导致公司的品牌形象一毁再毁，从而失去了客户的信任，导致后期的业务合作机会更加艰难。更有甚者，完全对我们失去了信任，伤了客户的心，客户用了我们的东西，不到2年，就立马更换成其他厂家的东西了。要不然，就像今天客户对我说的，“我们以前用的那个XX公司的系统，这么多年都问题！结果，一换到你们上来，问题就N多。每天去处理这些问题时间，都比我正常操作完成业务的时间还长，你说我还要你们这个系统做什么？”你说，客户都这么说，我还真的是无言以对！我想，这些问题，以前我都反映过，可是那些所谓的“技术总监”就直接说了，不管这么，我们按设计来做！是的，按照些理想化的设计来做，我们东西是出来了，“技术总监”的技术把关也就完成，大家都完成了任务了，借大欢喜了！可是，结果呢？结果是，导致设计脱离了实际，根本都是给用户简便的操作而是给用户带来了不必要的麻烦！“技术总监”们！“架构师”们！这个就是你们设计出来最终结果！！！
常此以往，我觉得，我们的产品走的道路将越来越窄，越来越艰难！从我们的客户群体就不难发现，号称发展了十几年的企业，结果客户群体还是那么几个，完全是在靠关系在买产品给别人，而不是以优质的产品来吸引客户！新的客户群体始终争取不到！我感觉完全公司现在吃老本！常此以往，如何撑的下去？结果，搞得客户气愤了，去处理问题的人成了替罪羔羊，客户所有的怒火都发泄在你身上，所以郁闷了！公司名誉一天天下降，领导高层苦恼了！销售人员买不出东西了，愁眉了！开发人员加班加点的整，做出来的东西却得不肯定，开发人员也无奈了，跳槽了！可以预见，到最后，公司就这样完蛋！我就不知道像这样的种思路去发展，到底是谁欣慰的笑了！？
我觉得，作为IT行业公司的决策者，应该能沉的住气，不能急！好的东西，是急不来的，罗马也不上一天建立起来！但是，现在整个行业中，肯定有N多公司都是像我们公司一样的思路，以“抢占市场为首要任务”，结果就导致上面的N多问题。我就反问这些领导了，为什么我们就不能以“优质的产品去吞噬其他商家抢占的市场呢？”忽然想到，也许就人有提出，我们要很抓质量！结果呢？制定出一系列所谓正规严格的规定，比如，有多少BUG了，就要扣工资；测试了多次没过，就要罚款！用户反映有问题了，项目组要负责任！我就不晓得，这些所谓的有效措施到底是“有效”了谁？
真TMD郁闷！已经遭了2次这样经历了！

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