工作职责界定的问题讨论,详情请进!
软件行业8年多,现在在一家小公司做开发部经理。
公司经过两年的结构优化,现在逐渐由项目化转为产品化,目前遇到一个与销售部争执不下的问题,希望大家能够给点思路。
我们将客户的需求分成两部分:产品需求、定制需求。
产品需求即我们的产品已经提供的功能,不需要再开发的部分;
定制需求即我们的产品不存在的功能、或放在通用产品中不合适,需要再开发并进入源代码管理;
现在我们与销售部能够达成一致的是:
售前以销售部门为主,开发部辅助销售部门提供解决方案等;
实施以开发部门为主,销售部门辅助客户协调工作;
产生分歧的是:
我认为开发部只要按照合同内容进行了相关的产品交付、培训后,剩下的试运行反馈、进度安排就应该由销售部来主导完成;
而销售部认为售前自合同签订以后,剩下的问题包括试用及系统的验收工作应该由开发部去跟进。
我们遇到的很多情况是,约定试用一个月,然而试用完找客户签字时,客户才提出一堆的问题,影响了最终的结款。
核心的问题就在这里 - 进入试运行后,客户的验收工作应谁来负责?
这个问题我们讨论了一个上午,双方没达成一致。之前公司给客户做的都是项目,所以这部分工作都由项目经理(就是我)来做。但是一旦进行产品化,我认为就不应该出现项目经理的角色,这些与客户相关的事情应由销售部主导,开发部辅助的方式。
大家的看法呢?