工作职责界定的问题讨论，详情请进！

软件行业8年多，现在在一家小公司做开发部经理。

公司经过两年的结构优化，现在逐渐由项目化转为产品化，目前遇到一个与销售部争执不下的问题，希望大家能够给点思路。

我们将客户的需求分成两部分：产品需求、定制需求。

产品需求即我们的产品已经提供的功能，不需要再开发的部分；
定制需求即我们的产品不存在的功能、或放在通用产品中不合适，需要再开发并进入源代码管理；

现在我们与销售部能够达成一致的是：
售前以销售部门为主，开发部辅助销售部门提供解决方案等；
实施以开发部门为主，销售部门辅助客户协调工作；

产生分歧的是：
我认为开发部只要按照合同内容进行了相关的产品交付、培训后，剩下的试运行反馈、进度安排就应该由销售部来主导完成；
而销售部认为售前自合同签订以后，剩下的问题包括试用及系统的验收工作应该由开发部去跟进。

我们遇到的很多情况是，约定试用一个月，然而试用完找客户签字时，客户才提出一堆的问题，影响了最终的结款。

核心的问题就在这里 - 进入试运行后，客户的验收工作应谁来负责？


这个问题我们讨论了一个上午，双方没达成一致。之前公司给客户做的都是项目，所以这部分工作都由项目经理(就是我)来做。但是一旦进行产品化，我认为就不应该出现项目经理的角色，这些与客户相关的事情应由销售部主导，开发部辅助的方式。

大家的看法呢？