16,748
社区成员
发帖
与我相关
我的任务
分享话务自动呼叫分配及排队机制的问题
从IVR（话务语音导航）来了一个电话，ACD部分需要给其找个适合的坐席
如当前有10个坐席，5个普通组，5个高级组，每个坐席的通话时间，通话次数，登陆时长都不相同，如果都为空闲，按什么规则分配比较合适？
当前我知道的一个解决方案是 分配给 同级坐席中 距离最近一次通话时间最长的坐席。但是这个方案没有考虑到坐席的通话次数及通话时间。
另：如果所有坐席忙，这时电话进入排队队列内。因为每通电话都是一个线程，所以问题是以什么式唤醒这通排队的电话（排队电话可能不止一个）？我的想法是通过事件来触发，如空闲坐席增加了，则触发相关分配事件。
还望各位不吝赐教。
如当前有10个坐席，5个普通组，5个高级组，每个坐席的通话时间，通话次数，登陆时长都不相同，如果都为空闲，按什么规则分配比较合适？
当前我知道的一个解决方案是 分配给 同级坐席中 距离最近一次通话时间最长的坐席。但是这个方案没有考虑到坐席的通话次数及通话时间。
另：如果所有坐席忙，这时电话进入排队队列内。因为每通电话都是一个线程，所以问题是以什么式唤醒这通排队的电话（排队电话可能不止一个）？我的想法是通过事件来触发，如空闲坐席增加了，则触发相关分配事件。
还望各位不吝赐教。
...全文
请发表友善的回复…
发表回复
dw.z 2010-03-05
- 打赏
- 举报
按当前工作人员的用户ID 呵呵 整理时间都相同,在考虑就按运气了.呵呵
挂气恢复 我知道线程可以这样操作, 怎么跟你的系统配合就不清楚了,
挂气恢复 我知道线程可以这样操作, 怎么跟你的系统配合就不清楚了,
chhrsas 2010-03-05
- 打赏
- 举报
如果按 次数*时长 最少的 ，则问题是 次数及时长按多长时间内算？ 当天？还是来次登陆？还有因为每通电话后有整理时间，如何考虑进去？
按什么原则挂起和恢复？
bdmh 2010-03-05
- 打赏
- 举报
按什么分配，这要你们指定符合你们业务的需求才行，不是随便来定的
dw.z 2010-03-05
- 打赏
- 举报
按 次数*时长 最少的 排第一
以 挂起及恢复线程 唤醒
以 挂起及恢复线程 唤醒
