呼叫中心系统,有需要的请联系
cxm57 2010-03-28 02:01:57 呼叫中心系统说明
整个呼叫中心系统系统主要由以下几部分组成:
● 主叫特性鉴别及交互式语音应答系统(IVR)控制模块
● 录音处理模块
● 短信处理模块
● 传真处理模块
● 可选模块:TTS模块,ASR模块
● 内部消息系统
● 来电、去电记录管理功能
● 批量发送电话通知、传真、短信息功能
● 座席统计模块
● CTI服务管理模块
● ACD模块,提供2种排队机制
● 外拨及预拔号管理模块
● 报表管理模块
● 电话会议模块(即三方通话)
● CTI后台管理及座席端软件
● 调查问卷设计模块
● 报表管理模块
系统主要功能如下:
● 主叫号码显示,ACD自动排队,来记录,座席接话系统自动工报号
● 呼叫类别分析 ,同时支持呼入与呼出
● 实时显示当前所有电话线路状态
● IVR流程可动态编辑, 提供话音菜单,无需话务员IVR本身自己就可进行一定的事务处理,可进行留言、TTS等操行
● 传真与语音使用相同线路,所有格式文件轻松转为标准传真格式,及时形成动态传真文件并立即传真
● 文本转语音(TTS),注:需要单独购买
● 电话会议,即三方通话,支持呼入电话会议和呼出电话会议
● 录音功能,包括电话会议在内的所有通话全程实时录音,也可选择是否录音
● 预拔号管理,最适合电话营销等。
● 会议通知、自动摧费功能
● 软话机:话务转接、监听、座席状态和外线状态实时显示等功能
● 内部电话、内部消息管理功能,可进行内部免费语音和短信消息交流
● 来电弹屏及CRM客户资料管理
● 调查问卷设计功能,可设计多类型的调查问卷,最适合电话营销等
●数据管理,来电去电详细记录并且可自定义条件查询及导出
● 报表管理,能详细查看每呼入电话的日报和月报,并且能自动生成调查问卷的报表
一般行业应用:
电信通信:电信、移动、增值电信、虚拟运营、宽带服务等
例如:10000,10010,10086等服务电话,电话QQ,彩铃,漏话,语音信箱,网络传真等增值应用;
金融证券:银行、保险、证券
例如:95555,95550等银行服务电话,证券电话交易平台,保险服务电话;
公用事业:电力、燃气、供水、社区
例如:800,400,8380000等行业服务或者抢修电话;
邮政物流:邮政、物流
例如:11185,114等查询服务电话
电话直销:邮购、电视购物
例如:直销行业公司的电话购物系统和电话自动销售系统;
国家机关:政府、公安、司法、工商、税务
例如:110,12315,12310,12345等政府服务热线;
交通旅游:交通、旅游
例如:112交通报警,交通服务电话和旅游咨询电话等;
医疗卫生:医药、救护
例如:110等医院急救电话和医院服务咨询热线等
教育出版:教育、媒体
例如:考分查询热线,教学咨询热线和各报社报料热线等;
商业企业:家电、房地产、企业、商业、电子商务、烟草
例如:各种企业的400,800等服务电话、IP电话,电话录音和电话秘书等。
有需要的先QQ:342433337联系