呼叫中心的数据分析 [问题点数:40分,结帖人jxlhc09]

Bbs2
本版专家分:234
结帖率 86.49%
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本版专家分:30
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本版专家分:234
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本版专家分:440973
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名人 年度总版至少三次排名前十即授予名人勋章
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榜眼 2008年 总版技术专家分年内排行榜第二
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进士 2010年 总版技术专家分年内排行榜第四
2009年 总版技术专家分年内排行榜第五
2007年 总版技术专家分年内排行榜第六
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金牌 2009年3月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年12月 总版技术专家分月排行榜第一
2008年3月 总版技术专家分月排行榜第一
2007年12月 总版技术专家分月排行榜第一
2007年10月 总版技术专家分月排行榜第一
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本版专家分:739
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本版专家分:234
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本版专家分:234
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本版专家分:38632
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银牌 2005年2月 总版技术专家分月排行榜第二
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微软MVP 2009年7月 荣获微软MVP称号
2010年7月 荣获微软MVP称号
2008年7月 荣获微软MVP称号
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红花 2005年2月 Delphi大版内专家分月排行榜第一
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黄花 2008年5月 .NET技术大版内专家分月排行榜第二
2008年4月 .NET技术大版内专家分月排行榜第二
2004年11月 Delphi大版内专家分月排行榜第二
2004年8月 Delphi大版内专家分月排行榜第二
2004年7月 Delphi大版内专家分月排行榜第二
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本版专家分:234
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本版专家分:643
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微软MVP 2010年1月 荣获微软MVP称号
Bbs3
本版专家分:551
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微软MVP 2010年1月 荣获微软MVP称号
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本版专家分:10
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本版专家分:366
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本版专家分:68
java呼叫中心部分
<em>呼叫</em><em>中心</em>call center基金客服,业务系统
呼叫中心KPI
今天阅读了《FreeSWITCH权威指南》一书 <em>呼叫</em><em>中心</em>部分,对于其中<em>呼叫</em><em>中心</em>的主要指标,做个简短总结与回顾       目前<em>呼叫</em><em>中心</em>的KPI主要有以下几个:       1、接通率            接通率分为2个方面,分别是呼入与呼出            呼入的接通有2个方面 (1) 系统与客户之间的自动应答接通,即IVR 接通率 (2)坐席人工接通率   因此呼入的接通率值 系
第一篇:呼叫中心发展史
<em>呼叫</em><em>中心</em>的起源 国外起源 <em>呼叫</em><em>中心</em>的出现没有一个确切的时间表。 <em>呼叫</em><em>中心</em>最早起源于北美,其雏形可以追溯到20世纪30(有的说50)年代美国的民航业和旅游业;30年代初,美国的一些经营旅游餐饮业的公司,开通了电话服务热线,客户可以通过电话进行服务预定。1956年美国泛美航空公司开通了世界上第一个具有一定规模的,可提供7*24小时服务的<em>呼叫</em><em>中心</em>;其主要功能是可以让客户通过<em>呼叫</em><em>中心</em>进行机票预定。...
呼叫中心的流程
我刚开始接触该领域,请做过<em>呼叫</em><em>中心</em>系统的朋友详细介绍一下从<em>呼叫</em>近来到响应完毕<em>呼叫</em><em>中心</em>系统的各部分所做的工作以及流程,如果有详细的方案我将给高分。
呼叫中心+crm的实现
我来新公司,老板要做一个内部使用的<em>呼叫</em><em>中心</em>+crm .公司原来有一个,电信供应商送的系统。rn恩源教育<em>呼叫</em><em>中心</em>系统。它是用Asterisk做的软交换。rn它的crm程序用asp写的,放在delphi写的程序中,<em>呼叫</em>时调用delphi的程序。delphi的程序再调用一个机器上的client 程序。那个client程序给Asterisk发送命令。rn我们想知道调用client 程序的接口内容,或者直接调用Asterisk。rn我以前是做erp的,没有做过这样的开发。应怎么做?rn如果有高人,请指点一下。必要可以付费。rn直接联系 :sunth@163.com
呼叫中心软件供应商
欲寻<em>呼叫</em><em>中心</em>软件供应商合作,大致是贵公司提供软件,利益分成。rn如有意,请联系rn01082011426,rngi_gi698@tom.com,rnqq:35636306rn详谈。
新一代TQ7呼叫中心
TQ7<em>呼叫</em><em>中心</em>是一款帮助企业从网站获取客户、大幅度提高销售业绩的商务即时通讯产品。它整合了 留言沟通、文字会话、免费电话回呼和400企业热线,内置网站流量评估、客服统计、营销 决策分析、CRM等多种功能强大实用的模块,突破了传统在线客服形式单一模式,构成新一 代网络营销通讯体系:TQ7经济型<em>呼叫</em><em>中心</em>!实现了随时随地与客户展开联系,全面提升沟通 效率,帮助企业获得更多客户,节省营销开支,实现开源节流。
呼叫中心 运营指标
<em>呼叫</em><em>中心</em>的运营管理指标体系及关键指标定义,以及指标的计算方法
android呼叫中心
手机视频聊天给移动视频交互和客服系统以及远程会议提供了方便,一款实用的视频<em>呼叫</em>软件。可以学习研究也可以商用
呼叫中心参考资料
<em>呼叫</em><em>中心</em>参考资料
呼叫中心数据加密技术研究
首先介绍<em>呼叫</em><em>中心</em>的组成,结合<em>呼叫</em><em>中心</em>数据加密原理对目前普遍应用的DES、RSA两种算法进行研究,重点在于研 究RSA算法密钥的产生、加密、解密和安全性,通过对比两种算法的加密速度和安全性得出的结论是采用RSA算法对数 据加密的安全性优于DES算法,而采用DES加密算法更加适合于改善<em>呼叫</em><em>中心</em>系统反应速度。
呼叫中心解决方案
<em>呼叫</em><em>中心</em>解决方案。技术方案,最全面讲解<em>呼叫</em><em>中心</em>搭建-实施
呼叫中心的详细设计方案
全球每年由<em>呼叫</em><em>中心</em>促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测,在即将来临的21世纪,<em>呼叫</em><em>中心</em>将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。
TQ云呼叫中心
TQ云<em>呼叫</em><em>中心</em>是基于云计算的<em>呼叫</em><em>中心</em>,支持多种通讯渠道和CRM的集成整合,适合于企业用户,比如需要将400电话,直线座机,和手机座通讯渠道整合统一管理的企业,使用该系统软件就能很好的实现。系统有自带的免费的CRM系统,可实现高度的自定义。其与电话通信结合,能较好的提升坐席的工作效率。另外改系统还集成了在线客服系统。
浦软汇智云呼叫中心FAQ.docx
浦软汇智云<em>呼叫</em><em>中心</em>FAQ,包含<em>呼叫</em><em>中心</em>常见问题,以及系统的安装使用
第五代呼叫中心宝典
第五代<em>呼叫</em><em>中心</em>宝典 第一章 需要了解的基本知识 第二章 <em>呼叫</em><em>中心</em>的核心技术
呼叫中心排队模型综述
通过建立排队论来得出最优的排队模型,得出最优的排队设计,实现最优的服务率和座席数。
Freeswitch呼叫中心
已经开发完成基于Freeswitch软交换的<em>呼叫</em><em>中心</em> 包含IVR、ACD、录音、播报坐席工号、评分功能 坐席迁入、签出,保持、转移、接话、呼出、班长监听、强插、强拆、拦截等功能 ACD: 坐席自动分配,分机自动分配 转移:转移到坐席,转移到分机,转移到外线
呼叫中心压力测试解决方案
<em>呼叫</em><em>中心</em>或者说CTI技术一直以来就是群雄并起、没有标准的领域。在选择<em>呼叫</em><em>中心</em>时没有技术指标参考,如何比较不同系统间的优劣? 从系统功能上讲, 系统提供商之间的差别不大,如何比较性能上的差别?在使用<em>呼叫</em><em>中心</em>时,工程如何验收?是否能承受设计话务量考验?与其在系统运行后出现问题亡羊补牢,不如防患未然提早发现解决问题。
设计呼叫中心的类
public class CallHandler{ private static CallHandler instance; /* 三个员工层级:接线员,主管,经理 */ private final int LEVELS=3; /* 起始设定10位接线员,4位主管和2位经理 */ private final int NUM_RESPONDENTS=10; private f
关于呼叫中心!!!
最近因工作需要,转到<em>呼叫</em><em>中心</em>开发. 请教各位老大可否提供一下关于华为c&c08或其他相关开发资料.如果有好的开发网站也可以. 此前没有接触过,可以称为一无所知.见笑.
400呼叫中心
多功能400<em>呼叫</em><em>中心</em>,济南点石软件为您量身定做专属自己的电话系统平台!rn1、多级自动语音导航功能:24小时自动语音导航、自动发布企业简介、产品简介、业务介绍;rn2、虚拟办公室功能:由此号码作为公司的统一接入号码,可转接到全国各地多个固定电话、手机和小灵通,而且无论办公室迁移到任何地方均可使用;rn3、无纸传真并自动转发到邮箱功能:自动接收传真,并自动转发到邮箱;rn4、通话全程录音功能;rn5、语音信箱功能:支持客户留言及远程听取留言;rn6、短信交互功能:客户可自动接收公司提供的重要信息rn7、后台管理功能:查看话费、来电、传真和留言记录;rn8、多种营销功能:提供短信、邮件发送,客户通知、提示;rn9、CRM客户关系管理:客户资料、来电弹屏、客户服务记录、日程安排、查询等。rnwww.rxdby6.cnrnwww.rxdby7.cnrn更多优惠请咨询:15866777668 0531-83197017 邵经理rnQ Q: 155088036,649105671rnrn400号码,0.08元/分,送<em>呼叫</em><em>中心</em>,诚招代理rnrn
呼叫中心代码
http://expert.csdn.net/Expert/topic/2159/2159182.xml?temp=.9721186
topeng呼叫中心手册
很难找到这样的文档哟本章简单介绍了<em>呼叫</em><em>中心</em>的概念和分类,并在此基础上介绍了TopEng-智能<em>呼叫</em>中 心的功能、作用和特点
思科呼叫中心
思科<em>呼叫</em><em>中心</em>, 其解决方案,大家看看, 了解了解,英文版
呼叫中心案例及功能
<em>呼叫</em><em>中心</em>系统结构、功能及典型应用案例分析
呼叫中心工具书.doc
<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书.doc<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书.doc<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书.doc<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书.doc
呼叫中心技术
这篇<em>呼叫</em><em>中心</em>技术文档有极高的参考价值,帮我们剥开<em>呼叫</em><em>中心</em>开发的神秘面纱!
openeye华为呼叫中心
华为<em>呼叫</em><em>中心</em>软电话,openeye。免去固定电话,测试。华为<em>呼叫</em><em>中心</em>软电话,openeye。免去固定电话,测试
呼叫中心开篇话
好久没有写博客了,先后搞过网络、Linux、前端等多个领域(真的要找到一个自己非常喜欢的领域还是一个比较漫长 的过程),现在又来接触<em>呼叫</em><em>中心</em>领域! 很多东西都是未知的,在网上看了很多资料以及博客,看到有写博客里写的非 常好,在这个系列里有自己的一些东西,也会有别人整理好的一些文章(毕竟站在巨人的肩膀上会给自己节省好多时 间)希望这个系列会给今后刚加入这个行业的朋友一些帮助,本人接触时间也不是
微博呼叫中心
微博<em>呼叫</em><em>中心</em>平台,集成支持微博接入。支持主流的第三方平台(新浪、腾讯、网易),多个微博账号统一登录,坐席可通过微博实时监控、收、发信息;新颖的智能路由:别于传统语音<em>呼叫</em><em>中心</em>路由策略,可根据信息主题、粉丝数、活跃度等微博渠道特有的信息属性定制科学的智能路由策略;信息订阅与推送:系统支持个性化的信息订阅与推送服务,将企业关注的对象(专家、竞争对手、媒体、政府监管部门等)和主题信息及时推送至决策人员。
java呼叫中心2013-08-20
java<em>呼叫</em><em>中心</em>2013-08-20系统,基于板卡开发的半成品,
呼叫中心开源
<em>呼叫</em><em>中心</em>开源
呼叫中心原理
<em>呼叫</em><em>中心</em>原理
TopEng智能呼叫中心
TopEng智能<em>呼叫</em><em>中心</em>培训教程,配置信息等
录音系统呼叫中心开发手册
录音系统开发手册,各个语言版本的demo
呼叫中心系统
VSION<em>呼叫</em><em>中心</em>系统全方位介绍,欢迎给出更多意见,用于改善
呼叫中心系统解决方案
<em>呼叫</em><em>中心</em>系统解决方案,文档说明,通信技术描述
呼叫中心e-Learning白皮书
<em>呼叫</em><em>中心</em>e-Learning白皮书
呼叫中心开发文档
CTI Lite和CTI Pro接口 DevLink事件消息 Third Party Mode控制模式 ACD Queue monitoring,技能组的排队监控功能 支持lineDevSpecific函数,以便支持很多Avaya厂商所提供的特有的功能
谁知道“呼叫中心
?????
呼叫中心如何开发的
从前看过一个实例,只知道用的什么东进语音卡,其他就一概不清楚了。有做过的同志或者了解的同志,请进来谈谈!
呼叫中心(高分请求)
现在要做一个简单的<em>呼叫</em><em>中心</em>,其功能为显示来电显示,语音播放,录音,捕获按键,现在有一个问题想问大家,在播放语音时,用AT命令怎么实现呀,请各位高手能不能提供一点信息给我呀?急呀?
如何选购呼叫中心
 <em>呼叫</em><em>中心</em>一般有以下几种实现方法:   1.普通交换机方式         这种方式实现的功能非常有限,一般只能实现简单的语音导航和分机功能。无法实现复杂灵活的语音导航和话务分配,无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的<em>呼叫</em>数据采集功能。所以用普通的交换机只能实现一种不完善的<em>呼叫</em><em>中心</em>。   2.可编程的交换机         比如...
呼叫中心系统请教
各位大侠,有没有做过<em>呼叫</em><em>中心</em>系统?rn我们公司想筹建一个<em>呼叫</em><em>中心</em>,但不想购买别人的整套技术方案,rn想只买硬件,自己研发。rnrn各位要有好的硬件使用经验的,推荐一下,先谢谢了。 rnrn
AVAYA呼叫中心资源
AVAYA<em>呼叫</em><em>中心</em>资源,详细介绍有关AVAYA技术以及VP技术的
呼叫中心的定义
朗深UniMedia中间件是专为国内领先的东进Keygoe系列交换机/电话语音卡等产品量身定制的中间件产品。(长沙欧尼达信息技术有限公司是长沙朗深唯一代理商)协助集成商在3-5天内快速将<em>呼叫</em><em>中心</em>、外呼营销、录音系统、电话会议及语音增值等功能无缝集成到自己的应用系统。 详情请进入http://www.lioncen.com长沙朗深信息技术有限公司查看! http://www.ounistar.com长沙欧尼达信息技术有限公司查看! 联系电话 0731-82961638 QQ: 1742543747 Email:unimedia_sales@qq.com
呼叫中心名词解释
<em>呼叫</em><em>中心</em>发展了十几年,各种概念层出不穷,里面很多名词也让人费解,这里简单给大家普及一下。   <em>呼叫</em><em>中心</em>  分客服和电销两种;客服<em>中心</em>指主要用来接电话的,常见的运营商、银行、大企业的售后热线都是典型的客服<em>中心</em>。电销<em>中心</em>是指以外呼为主,用来做电话销售,常见的有保险、房产中介。   云<em>呼叫</em><em>中心</em>  互联网的新思维,目前比较流行,高品质、成本低、快速上线,以后应该是主流。把<em>呼叫</em><em>中心</em>系统部署在互联...
12.mod_callcenter实现呼叫中心
2.使用mod_callcenter实现<em>呼叫</em><em>中心</em>应用 mod_callcenter采用一种基于积分策略的排队算法, 用户在队列中每等待1s, 积分加1,它实现了多级的梯队, 允许具有不同技能的坐席通过不同的优先级对用户提供服务 1)模块简介 编译安装 make mod_callcenter-install freeswitch>load mod
网络通信呼叫中心详细设计
做研究设计很好,对需要做毕业设计的朋友也是很有帮助的。
呼叫中心技术白皮书
<em>呼叫</em><em>中心</em>(Call Center)是一种布署在企业、政府部门或社会机构中,通过集中、快速、智能、规范地处理(广义)<em>呼叫</em>,以及<em>呼叫</em>与数据的同步处理,来实现高效优质服务和面向客户(用户)运营的实用系统。<em>呼叫</em><em>中心</em>已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式,是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会( VMEC)执行机构年初的一份调查,在对于“利用<em>呼叫</em><em>中心</em>你得到了什么?”这一问题的调查结果中,52%的公司报道说他们将在二年内收回自己在<em>呼叫</em><em>中心</em>方面的投资。另外,有93%的公司认为利用<em>呼叫</em><em>中心</em>能增进本公司的内部关系,有83%的公司认为利用<em>呼叫</em><em>中心</em>能提高对客户的服务质量,有78%的公司认为利用<em>呼叫</em><em>中心</em>能掌握用户的需求增长。
呼叫中心copc标准
关于<em>呼叫</em><em>中心</em>标准copc 文档中详细介绍了copc 欢迎各位取阅
思科呼叫中心解决方案
思科<em>呼叫</em><em>中心</em>解决方案思科<em>呼叫</em><em>中心</em>解决方案思科<em>呼叫</em><em>中心</em>解决方案
呼叫中心基础知识
<em>呼叫</em><em>中心</em>基础知识介绍,比较详细系统 <em>呼叫</em><em>中心</em>基础知识介绍,比较详细系统
呼叫中心客户端安装包
<em>呼叫</em><em>中心</em>的客户端~其实跟普通的SoftPhone没什么区别。只是用途更单一而已。使用wxWidgets+Pjsip开发的,可作开发参考用吧~
思杰呼叫中心解决方案
思杰<em>呼叫</em><em>中心</em>场景解决方案V2.0 思杰<em>呼叫</em><em>中心</em>场景解决方案V2.0
呼叫中心系统平台介绍
介绍AVAYA<em>呼叫</em><em>中心</em>系统平台的组成部分及工作原理
呼叫中心方案
关于政府<em>呼叫</em><em>中心</em>的解决方案,完整,有图,正版。
nethawk 呼叫中心解决方案
nethawk <em>呼叫</em><em>中心</em>解决方案 帮助企业实现<em>呼叫</em><em>中心</em>应用
关于呼叫中心
请问哪位做过<em>呼叫</em><em>中心</em>(call center)rn你们做的是B/S结构还是C/S结构的?rn如果是用B/S结构的,你们是如何实现的呢?(我只做过C/S结构的)
呼叫中心FAQ
<em>呼叫</em><em>中心</em>专业术语
呼叫中心的解決方案
系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理
呼叫中心工具书的培训教材
<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书的培训教材<em>呼叫</em><em>中心</em>工具书的培训教材
ip呼叫中心
神州数码的IP<em>呼叫</em><em>中心</em>的资料,包括IP语音的原理和组网
Oracle CCA呼叫中心
Oracle Contact Center Anywhere是一个运营级的多媒体联络<em>中心</em>解决方案,其设计旨在基于关键任务进行规模化运营。该架构可通过跨接无限多个地点扩展到运营级别。……
呼叫中心二次开发。。。。
想打听一下<em>呼叫</em><em>中心</em>的二次开发相关信息,它的相关技术是什么?对程序员有什么样的要求?rn知道的朋友,麻烦请说一下哦,谢谢!
微博呼叫中心解决方案
微博作为社会化媒体(Social Media)的重要方式之一自2009年在我国面世以来,截至目前已经有1亿多用户,当前国内主流的微博平台包括有:新浪微博、搜狐微博、腾讯微博和网易微博。 微博以其新颖的形式、简单便捷的操作方式、丰富多彩的资讯内容、事件新闻的及时性等众多特点,已经成为政府要员、演艺明星、行业精英、70后、80后等广大民众热衷的新媒体方式。 此文档为微博<em>呼叫</em><em>中心</em>解决方案介绍
呼叫中心设计方案
第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. <em>呼叫</em>引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口(API) 20 4.CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5.Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户<em>中心</em>管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一.电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1.咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4.咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3.查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2.付费业务的实现 65 3.付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1.客户管理概述 75 2.客户基本资料库的定义 76 3.客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. <em>呼叫</em>监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章.客户服务<em>中心</em>的售后技术支持 94 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. <em>呼叫</em>引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1.CallPath 的功能 13 2.CallPath的技术说明 20 3.应用程序接口(API) 20 4.CallPath服务器子系统_(Subsystem) 21 5.Call Path服务器及操作环境 22 四、 坐席台 23 五、 客户<em>中心</em>管理系统 24 1. 平台管理系统 24 2. 应用管理系统 26 3. 壁挂式显示板 27 六、前置机服务器 27 七、数据库服务器 28 八、 录音模块 28 第四章 系统软件组成及功能结构 29 一、 软件设计思想 29 二、 软件功能结构 30 1. 自动语音应答系统 31 2. 话务员座席系统 31 3. CTI服务器 32 三、 业务生成 34 四、 对2000年问题的考虑 37 第五章 应用软件系统 38 一、应用软件系统概述 38 二、应用系统的特点 40 三、数据库设计 42 四、数据接口 43 第六章 应用系统的实现 49 一.电话证券交易服务 49 二、用户咨询业务 51 1.咨询业务的分类 51 2. 信息检索 53 3. 咨询回复 55 4.咨询业务的实现 56 三、用户信息查询 59 1. 查询业务概述 59 2. 查询业务的实现 60 3.查询结果回复 63 五、电话付费业务 65 1. 付费业务概述 65 2.付费业务的实现 65 3.付费业务人工操作处理流程 66 六、自动外拨业务 69 1.通知类业务 69 2、业务宣传 71 七、客户管理 75 1.客户管理概述 75 2.客户基本资料库的定义 76 3.客户管理操作处理 79 第七章 管理子系统 82 一、系统管理 82 1. <em>呼叫</em>监控/话务统计 82 2. 人工服务营业开始/结束管理 84 3. 操作员管理 84 4. 网络管理与安全管理 85 二、应用管理 85 1. 系统日志管理 86 2. 业务数据管理 88 3. 日终处理 89 4. 业务数据统计 91 第八章.客户服务<em>中心</em>的售后技术支持 94
分布式与集中式的呼叫中心
关于<em>呼叫</em><em>中心</em>两种方式相结合的案例、相关学术论文及图表原理分析,大家一起学习吧
呼叫中心4PS标准
<em>呼叫</em><em>中心</em>4PS标准, 4PS: People, Process, Performance, Platform, Strategy
中小企业呼叫中心代码
及时语<em>呼叫</em><em>中心</em>是IP-PBX技术与传统<em>呼叫</em><em>中心</em>的完美融合,企业无需自己购买服务器,即可拥有专业的<em>呼叫</em><em>中心</em>服务。它将座席分配给位于不同地点的不同企业使用,集<em>呼叫</em><em>中心</em>、电话营销、客户关系管理、销售任务管理、短信、传真等功能于一体,为现代化企业量身打造的综合通信服务平台。
呼叫中心业务市场分析
<em>呼叫</em><em>中心</em>业务市场分析,主要针对2006年<em>呼叫</em><em>中心</em>业务市场进行分析
easyCall呼叫中心白皮书
easyCall<em>呼叫</em><em>中心</em>白皮书,开发接口
呼叫中心asp.net
一、源码描述 <em>呼叫</em><em>中心</em>系统利用传统企业<em>呼叫</em><em>中心</em>技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟 通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收 集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以 为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题 通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根 据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。 二、功能介绍 1、采用两层架构:实体层(包括逻辑处理)web、数据访问层DBClass。 2、实体层:包括页面的展现形式,调用数据显示到页面,对业务逻辑进行处理。 3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进行调用。 4、前台:电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座 席监控模块。 5、后台: 人员管理,参数管理,知识库维护,系统服务,<em>呼叫</em>详单。 三、注意事项 1、后台管理员用户名1222,密码是:123;前台用户名118,密码666666。 2、开发环境为Visual Studio 2010,数据库为SQL Server 2008,数据库文件在DB 文件夹中,使用.net 2.0开发。 3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。 4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用,不可用于商业。 5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。
呼叫中心系统介绍
<em>呼叫</em><em>中心</em>系统介绍,介绍<em>呼叫</em><em>中心</em>系统、架构、功能等,对<em>呼叫</em><em>中心</em>有大体了解
呼叫中心系统.rar
<em>呼叫</em><em>中心</em>系统 源代码,系统报告,PPT俱全,可直接运行。
基于.NET框架的数字图书馆管理系统下载
基于.NET框架的数字图书馆管理系统 相关下载链接:[url=//download.csdn.net/download/b4632063/2965516?utm_source=bbsseo]//download.csdn.net/download/b4632063/2965516?utm_source=bbsseo[/url]
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网页视频播放器下载
Flash和Javascript网页视频播放器 相关下载链接:[url=//download.csdn.net/download/lvfang0109/3901058?utm_source=bbsseo]//download.csdn.net/download/lvfang0109/3901058?utm_source=bbsseo[/url]
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