10086语音功能是如何实现

javasj123 2010-11-24 08:31:16

我们查询话费的时候对方会用电脑语音自动回复，
并且还会提示我们输入相应的数字实现不同的功能，以及转接人工服务功能， 10086 又是如何接受电话端播发出的指令号码的呢！
我想知道实现这个功能用javaee开发需要买那些设备，以及实现方式

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火龙果被占用了 2010-11-26

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就是 IVR，一般用 C++ 开发的。

clinique 2010-11-26

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也想知道。。。。

raulchenbest 2010-11-26

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这个可以学习一下，华为，不错

chenchen865684 2010-11-26

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华为很强悍啊就是一头牛

lilinpu221 2010-11-24

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内陆的自动语音大部分都是华为做的，贼庞大，只能摩观！

weipj007 2010-11-24

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如果楼主一个人能解决这些事情。你可真是牛人了。现在我们正在做呼叫中心的软件。20个人做了一年才有一个初步的版本。楼主可以了解一下sipServlet,IVR这方面的知识。

这是一个利用东进语音卡实现10086系统的完整程序，基于MFC，使用语言是C++，该程序实现了与移动10086系统相似的功能。功能包括：拨号、欢迎语言、语言选择、验证、服务选择、消费查询、业务查询、密码修改、天气查询、人工服务等。

可以实现类似拨打10086语音提示的功能，通过语音提示按键实现不同的功能

成果上报申请书 "成果名称 ""智能"的客服语音分析系统 " "关键词索引（3～5个） "智能语音分析客服 " "对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） " " " "成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填" "写说明6） " "开发年度：2012年2月2日；项目名称："智能"的客服语音分析系统；项目类型：省公司自立" "项目 " "专利情况： " "成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 " "随着我公司业务的不断发展和客户服务工作内容和要求的不断提高，客服来话量不断提升，" "客户服务中心近千名客服代表日均接听总量为19万通左右，日峰值达50万次左右，为了实现" "服务质量监测，客服中心设置质检岗位和人员，通过人工测听投诉录音进行质检，但质检人" "员数量仅30余人，每日抽检数量1800条左右，比率不足1%，质检的覆盖率严重不足，直接导" "致对热线的服务质量不能起到良好的监控作用。本成果通过研究语音分析技术在10086客服 " "中的应用，有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息" "，及时掌握目前业务中存在的热点问题和潜在的行业商机进行甄别，为客服质检和营销管理" "提供有效支撑，最终实现在10086录音中进行全面客服质检和运营分析提供有力的辅助手段 " "。 " "本项目的关键技术和研究内容在于"智能"的语音分析流程，是整个项目的核心。首先是创建" "10086定制的声音模型和语言模型，其次实现语音分析平台将用户录音与客服录音隔离分析 " "，然后对不同的录音进行语义解析，运用聚类和分类，以及预先建立的移动客服语义解析模" "型对录音进行标注，主要提供结构化语音内容检索功能及报表展现，将分析结果汇总分析，" "提供质检结果，最后对语音、情绪、静音擎等分析并为结果信息建立索引存储。 " " " " " "省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 " "我公司人工平均每日接通量19万通，平均每日质检量1900个（共有质检员34名），平均每人" "每天质检56条语音。 " "语音分析系统每天可以处理呼叫量的10%，即19000通电话，按照每人日检查56条语音的实际" "能力计算，系统实际完成了相当于340人日工作量的详细检查分析工作，按照每个质检员每 " "月薪酬1800元，每月可为人力资源成本节约： " "1800×（340-34）=550800元。 " "从2012年5月至2012年8月，节省人工成本： " "550800×4=2203200元 220万元。 " "社会效益： " "通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查，极大的提高客服" "质量管理的效率和信度。 " "通过语音分析系统可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出" "有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题和潜在的行业商机进行甄别，为客服质检" "和营销管理提供有效支撑，最终实现在10086录音中进行全面客服质检和运营分析提供有力 " "的辅助手段，有助于提高决策的时效性和正确性 " "通过对首呼解决率、长时静音、重复来电等指标按不同的维度进行聚类分析，为客服提供针" "对性的技能培训、产品及资费设计提供决策数据支撑。 " "通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能" "力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。 " " " " " "文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具" "体要求见表格后的"填写说明8"。 " "1、项目建设背景 " "我公司10086客户服务热线（以下简称"10086客服热线"）的服务质量的好坏直接关系到我公" "司客户满意度的高低以及公司的发展，而10086客服热线服务质量基于客户服务中心服务代 " "表的服务质量。随着我公司业务的不断发展和客户服务工作内容和要求的不断提高，客服来" "话量不断提升，客户服务中心近千名客服代表日均接听总量为19万通左右，日峰值达50万次" "左右，为了实现服务质量监测，客服中心设置质检岗位和人员，通过人工测听投诉录音进行" "质检，但质检人员数量仅30余人，每日抽检数量1800条左右，比率不足1%，质检的覆盖率严" "重不足，直接导致对热线的服务质量不能起到良好的监控作用，从而导致我公司热线服务满" "意度一直处于全集团内的落后水平，服务质量提升极其缓慢。 " "除此以外，10086客服热线录音中包含有大量的客户需求、业务趋势、客户行为等信息，由 " "于目前仅能对录音进行人工抽检，导致不能进行汇总分析，无法有

以C++和MFC为基础，编写类似中国移动10086的语音服务系统，该系统利用语音卡将服务器与电话机相连，完整地实现了业务查询、话费充值等业务功能，并且创新性地满足用户利用电话按键弹奏音乐并发送。

【大纲】关于飞信ＨＡ设计ＨＡ结构实现已经遇到问题及存在的不足目前技术路线计论飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通，工作效率高，快乐齐分享！飞信还具备防骚扰功能，只有对方被您授权为好友时，才能与您进行通话和短信，安全又方便。最后，飞信为您提供 7*24小时不间断服务，让您享受最贴心的关怀。有什么问题需要帮助？请随时拨打10086进行咨询

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