业界通用的CRM功能主要包括哪些

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Java下的CRM系统

关键词客户关系管理 CRM Java展示窗:CRM系统的多种应用模式无疑,作为一篇介绍“CRM系统”的文章的作者,我有责任展示这个缩略语所蕴藏的全部内涵。但由于各厂商的界定颇参差,给出完整而普适的CRM系统的定义...

CRM主要赢利模式分析

CRM主要赢利模式分析 一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说:“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬,以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状,但结果却事与愿违,...

Siebel CRM的整体架构及功能模块全面解读!

第一篇:Siebel CRM概述一什么是客户关系治理?客户关系治理(CRM)就建立企业与顾客关系、提高企业核心竞争力而言是一套先进的治理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为...

曾炼软件工程专栏:CRM现状及发展

CRM的环境CRM Today(今天的CRM):经济和企业的动荡使人们重新认识CRM。近几年来,所有从事计算机等高新技术的业界人士一定能体会到,由互联网泡沫带来的世界经济的大起大落就如同游乐场的过山车!CRM的高速发展也...

CRM- Salesforce体验报告

Salesforce是如此出名,硬气到业务反馈不好用,只能是业务方案或管理上的问题,产品已是业界第一了,还能更好用的CRM系统吗? 当然信息系统“三分产品,七分实施”的说法(发现除了2/8法则,IT还有3/7法则。...

解读 Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 全面解读   第一篇:Siebel CRM概述   一 什么是客户关系管理? 客户关系管理(CRM)就建立企业与顾客关系、提高企业核心竞争力而言是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、...

2009年CRM市场总结分析(实话实说版)

一、 作为CRM领域专家,您认为2009年CRM领域最突出的变化或特点是什么?能否分别从用户需求角度和厂商角度简单分析? 1 CRM在2009年开始规模性的被客户真正理解和接受。过去CRM一般落实在呼叫中心、客服中心、销售...

Compiere 开源CRM的比较选择

开源软件作为一种发展趋势,正越来越得到业界的关注和用户的认可。在管理软件领域,特别是CRM领域,开源软件正在形成一股强大的力量,软件产品层出不穷,影响日益强大。我们选择了几个下载量都超过几十万次的开源...

Java平台上的CRM系统

刘天北概要本文介绍了当前CRM系统的各种应用模式,指出了Java平台在实现CRM系统中具备的优势,并提出了“渐进式”实现CRM项目的原则。关键词客户关系管理 CRM Java展示窗:CRM系统的多种应用模式无疑,作为一篇介绍...

Siebel CRM 全接触

作者简介何荣勤先生,Siebel 认证咨询专家,从事IT业多年,并拥有Intentia Movex、Siebel eBusiness 等应用系统的丰富实施经验。... 1、前言CRM(客户关系管理)可以说是近几年来讨论得最多最热的话题之一,不论是在国

ERP和CRM的整合之一--CRM 与 ERP的集成与关系

CRM 与 ERP的集成与关系一次全面提升企业管理水平和方法的机遇 蒋歆, CRM业务拓展总监, SAP中国www.sap.com本文特别为GreaterChinaCRM所撰写。 据Gartner所做的一项调查显示,近年最受追捧的5项...

在线CRM风起云涌

在整个业界处于深刻反思之际,CRM以一种全新的方式带给了人们全新的思路,那就是在线式CRM。通过租用在线式CRM服务,企业可以减少大量的前期资源投入、降低实施风险并获得高度的灵活性。仅仅在一年之前,国内大部分...

企业信息管理软件 OA、CRM、PM、HR 财务、ERP等

本文就企业信息管理软件做...已的信息化市场红海一片。蓝色在哪里? 所谓企业信息管理软件,我把它们分为四类: 一是Excel;二是OA、CRM、HR、PM(项目管理)等信息系统;三是定制软件;四是财务、ERP等大型软...

CRM软件市场的困局与突破

CRM软件市场的困局与突破CRM陷入尴尬境地 如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而,毋庸讳言的是,不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度,致使国内CRM实施的成功率不到30%,CRM似乎已经...

什么是CRM软件?

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM软件)是一个不断了解顾客需求,不断加强与顾客交流,并不断对CRM软件产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的信息化解决方案。 CRM软件内含是企业利用...

CRM与ERP的集成与关系(转)

CRM与ERP的集成与关系探讨了ERP与CRM的关系、企业上ERP和上CRM应该谁先谁后的问题,以及怎样才能达到CRM、ERP良好的集成体系。 据Gartner所做的一项调查显示,近年最受追捧的5项技术是移动和无线技术、...

用IT协调CRM和SCM

CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里,监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、...

中国CRM企业“学习”Salesforce,只是在集体自嗨?

1999年成立的Salesforce是SaaS领域的鼻祖,更是CRM行业的颠覆者,从在线CRM过度到移动CRM再到SCRM(社会化客户关系管理),Salesforce的每一次变革都代表了企业级软件市场的风向。如今,成立不到二十年的Salesforce...

【研究】细数2017 中国CRM市场(二):产品发展精彩纷呈,AI与生态或成市场变数

2017年,中国软件网联合海比研究一如既往地推出针对移动办公、CRM、HR三大领域的趋势洞察报告,希望通过过去以及当下的市场发展,洞察市场发展趋势。针对CRM市场,中国软件网依据《2018中国CRM趋势洞察报告》展开...

移动CRM风起云涌 千亿级市场显现

在全球分享经济快速增长,“两创”(大众创业、万众创新)“四众”(众创、...业界预测企业级市场将成为下一个万亿市场,而作为SAAS行业细分领域的移动CRM市场无疑更加火热,市场容量疾速扩张。专家预测,未来移...

你说的通用服务器 是通用,还是普通?

过去几十年,“通用”一直是IT软硬件产业发展的基本规律之一。随着企业IT环境越来越复杂,工作负载变得更加多样,IT基础设施成本也不断攀升,从而为运维管理带来了一系列挑战。这一规律的重要性也愈发体现出来,当前...

CRM客户管理系统带来的“双赢”局面是什么?

CRM是触及到企业内许多独立部门的商业理念,它需要一个"新的以客户为中心"的商业模式,并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。 众所周知,CRM涵盖了销售、市场营销和客户服务三方面的企业活动。这些...

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