项目优化会议，客户追究责任，该维权还是服从

[虫洞]

外包项目，是包年的，对工作量没有严格限制
每天过的是只要你尽快完成派到你手上的工作，就会接到更多的服务要求，没完没了
加上公司自己没有内部考核奖励，员工也就没有优化工作质量的动力

下周客户要和我们开项目优化会议
说好听是讨论会，难听就开对骂站
也就是客户对我们项目工作近期的问题责任追究
再加上给客户提出项目优化的建议和要求

优化这个不说了
如果是需要客户付出的，只能抱期望，不能奢望
如果提出后，需要我们自己跟进的，那基本没人提
从以前的开会，大家都学聪明了，新人刚来时有很多想法，会上积极发表
客户会高兴的说，建议很好，你来跟进，晕！

现在是责任追究的问题
有些问题确实是存在的，像员工积极性不足
项目经理不好正面回应客户，毕竟要负责内部管理、监控
甚至要装作站在客户角度，对自己员工说一说
其他人多是新员工，回应的分量不够
这时维护权利的责任就落到我这个相对有2年工作经验的员工身上
我要解释大家平时犯错、不积极的原因
其实最主要的还是公司没有考核奖励、没加班工资，不过这个不能在客户面前讲
只能把责任尽量推到客户那边，说客户平时的不配合，项目环境的限制等等

我该如何掌握好回应的分寸
过激烈会影响以后项目合同
不回应只能吃哑巴亏

[虫洞]

有钱的客户就是霸道
虽然自己工作很积极
都不考虑我们外包员工待遇跟他们的差距
不应该把自己的方式强加于人

[生活真美好]

这是市场、经理和需求的工作呀，呵呵。

[叶子]

沟通是个问题。

[q107770540]

可怜的替罪羊

[猴头]

加油，团队的问题，不要和客户将就行了，尽量万客户那边推

嘿嘿

[mingpei0703]

吸取教训吧，回应的分寸没人能教你，这个得自己根据现场情形来把握！

[yanjingshe22]

可以强势一点，让客户感受到你们团队的强大。
潜移默化的让客户感受的，你们是最好的，离开你们，找其他公司，性价比不高。
态势可以强硬，语气则要坚定，措辞则要文明。

[attached]

慎重考虑，随机应变吧

[ycproc]

自己不吃亏就行

[神之泪花]

一般都是PM去处理这种问题，跟客户打交道只能随机应变
没人知道客户什么时间会抽疯