项目优化会议,客户追究责任,该维权还是服从
虫洞 2011-10-30 04:48:53 外包项目,是包年的,对工作量没有严格限制
每天过的是只要你尽快完成派到你手上的工作,就会接到更多的服务要求,没完没了
加上公司自己没有内部考核奖励,员工也就没有优化工作质量的动力
下周客户要和我们开项目优化会议
说好听是讨论会,难听就开对骂站
也就是客户对我们项目工作近期的问题责任追究
再加上给客户提出项目优化的建议和要求
优化这个不说了
如果是需要客户付出的,只能抱期望,不能奢望
如果提出后,需要我们自己跟进的,那基本没人提
从以前的开会,大家都学聪明了,新人刚来时有很多想法,会上积极发表
客户会高兴的说,建议很好,你来跟进,晕!
现在是责任追究的问题
有些问题确实是存在的,像员工积极性不足
项目经理不好正面回应客户,毕竟要负责内部管理、监控
甚至要装作站在客户角度,对自己员工说一说
其他人多是新员工,回应的分量不够
这时维护权利的责任就落到我这个相对有2年工作经验的员工身上
我要解释大家平时犯错、不积极的原因
其实最主要的还是公司没有考核奖励、没加班工资,不过这个不能在客户面前讲
只能把责任尽量推到客户那边,说客户平时的不配合,项目环境的限制等等
我该如何掌握好回应的分寸
过激烈会影响以后项目合同
不回应只能吃哑巴亏