Rackspace的宗旨是为客户提供满意的服务,在业内颇具名气。第二季度末,该公司已拥有超过19万用户,许多用户支付巨额费用,只为获取其强大的技术支持。优质的客户服务是Rackspace Hosting的一大特色。注重客户服务这一策略,取得了一些成效。仅在三年内,年均收益翻倍至十亿美元,用户流失率仍为负增长,并且网络安装基数正以每月1%增长。
然而近期,Rackspace将目光放在了其他项目上—— 即开源云平台OpenStack。公司已获得业内有力支持,并已公开声明在2012年,将其原有的操作系统完全转变为OpenStack。(今年8月1日,Rackspace已经宣布正式提供基于OpenStack的Hosting服务。)为实现这一目标,自1月起,Rackspace聘用了近500名员工,将近是其总员工人数的12%。公司甚至还重新定位为“开放云公司”。
那么其原先的支持服务会受到影响吗?投资者有必要担心Rackspace公司过分关注于其他项目吗?请不要冲动盲目的抛售。Rackspace对OpenStack进行投资,并不与自身支持服务取得的成功案例背道而驰,相反,此投资还具有关键性的作用。
1. OpenStack能防止商家锁定
使用亚马逊、谷歌或者微软作为云供应商就如入住加州酒店一样(Cue Don Henley曾说道:“您可以在任何时刻入住,但却不能随意离开”)。开源云平台,如OpenStack将消除商家锁定的现象。这意味着,用户可以在不同的OpenStack提供商中任意选择。这对寻求多方渠道资源的企业而言,无疑是一个卖点。大客户都需要能够信赖的商家和支持服务。现在Rackspace能够提供这两项功能。
2. OpenStack正处于云商品化的核心节点
随着云计算的出现,人们重新思考如何部署IT,使用软件。正因如此,许多公司,无论是像亚马逊网络服务和谷歌云平台之类的企业巨头,还是更小规模的厂商,商家解决方案都投入到了这一领域中,试图建设公司运行云计算网络所需的基础设施。
Rackspace公司抢在行业前头,合作共同开发强大的云平台,之后将其送给其他公司,这一行动是十分明智的。如今,OpenStack拥有180余家行业支持商,并有实力成为行业商品化的中心环节。这意味着Rackspace将出售服务协议(备有强大支持)给更多的客户,而客户数量将比其传统平台更多。
3. OpenStack将寻求新企业客户
企业客户能够带来最多的利润,但涉及到安全性时,很多公司都会望而止步。毕竟没有人会愿意将关键数据公布在互联网上,交换个人gmail邮箱。正由于OpenStack的设计方式,Rackspace通过私有云,从客户现有数据中心提供定制化的支持服务。
这个项目实际上包括的事项远比表面来的多。通过使用OpenStack,企业客户将保留现有IT投资,同时将云调整到适合其网络,并符合安全性能要求。若满意的话,则可进行下一步操作在Rackspace公共云运行托管。如果能达到预期效果的话,他们就可以进入预定区域,节省部分昂贵的IT开支,付款给Rackspace,由其进行管理。
亚马逊和谷歌目前没有提供私有云作为“间接的”销售工具,使得企业客户陷入了两难的处境,他们是否该把软件投入到公共云呢?您更偏好那种选择呢?通过出售私有云以及将来OpenStack公共云解决方案的服务协议给大客户,Rackspace必定能大赚一笔。
4. OpenStack提升Fanatical支持服务
不管您相信与否,Rackspace的传统平台无法为一些客户提供支持和服务。Rackspace首席执行官Lanham Napier对于这一点十分明确,并在上一次会议中提到:
“直至今日,我们也曾经历过这样的情况,其他公司需要在我们的云中运行较大的应用软件,而我们却无法提供支持,因为没有所需的特性。若您可以等几周的话,我们即将着手这个事项,并努力减少这些问题。这意味这我们将扩大市场。”
另一个原因是Rackspace正积极寻求通过OpenStack进入另一市场——那些大客户需要比之前提供服务更高级别的服务。Rackspace也定位了进入OpenStack的事项,您可以大胆猜测那些问题在很久前就已经解决了。
5. OpenStack使Rackspace将关注放在重点事项
现在,任何商家都可创建自身的云服务,为客户完成与Rackspace的对接。但是相应地,您将不会从Rackspace得到任何东西。关键在于如何使产品有别于其他竞争对手,并获得希望使用Rackspace的用户。若一个公司在OpenStack之前获得支持服务的话,现在则应该寻求OpenStack服务。作为一个投资商,可以高枕无忧。
经久不衰的原因
Rackspace的传奇故事总是与坚固的支持服务相关。为确保公司持续增长,它必须关注客户服务。OpenStack也正因如此而出现。作为Rackspace投资商,我十分信任OpenStack,您也应该如此。
个人电脑的终结
需要花费巨额费用升级软件的时代即将结束了。个人电脑将变得落后。《商业周刊》报导70%的美国人已经使用了起代替作用的技术。Merrill Lynch称之为“一场1600亿美金的风暴。”计算行业巨头IBM,雅虎和亚马逊争先想在这场革命中获利。然而,一些名不见经传的公司小团体已经有了很大进展。您可以在Motley Fool网站上,获得这些公司、技术详细信息的免费视频。输入您的邮箱地址,就可以观看这令人震惊的视频了。
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