商网web网页在线客服工单管理系统设计思路

[wuliaokexiao121]

在线客服系统不同于在线人工服务/在线QQ，是一款基于网页的（B/S）完整客服支持服务系统。
成功在线客服工单管理系统包括功能模版：

-web网页与邮件同步处理客户问题
-客户信息自动归档，客户关系管理
-知识库系统，形成专业FAQ平台
-24小时在线客户自助搜索服务
-API接口，提供与企业ERP、CRM对接
-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析
-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证