请问如何实现即时通信软件里的在线客服系统？

布鲁克零三四四 2015-12-01 05:37:57
大家好，我要在一个现有的即时聊天软件（类似简单的qq)的基础上，
增加在线客服系统的功能，
包括客户服分配排队等等
我怕闭门造车走弯路，希望了解一些主流成熟的实现方案
或者有代码参考更好
或者告诉我一些搜索关键词也好，我自己去搜也行
谢谢大家了
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