序言……….…… P.3
CRM 是什么？..….………P.4-P.6
CRM 发展演变历史………..….………P.7-P.8
2. 中国CRM 市场概况……….………… P.9
企业管理1: CRM 系统提供商……..….…………… P.10-P.12
企业管理2: 中国企业…………...….…... P.13-P.14
企业管理3: CRM 咨询商..……..... P.15
结论: 中国CRM 市场发展趋势……..…….…….…..….......…....… P.16
3. CRM 产品评估准则..………....………….… P.17-P.18
4. 中国市场CRM 产品评估报告….…
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