呼叫中心参考资料下载

weixin_39821526 2019-08-02 03:30:14

呼叫中心参考资料
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作为呼叫中心行业的一员，我们需要时刻跟随行业的发展脚步，这里汇总一下行业的几个资料： 1> http://www.ctiforum.com cti论坛，这里主要新的技术、厂家资料、解决方案等等内容，以及行业的一些新闻、展会信息等等资讯 2> http://www.ccmw.net 客户世界网站，这里更多运营方面的内容可了解，有杂志《客户世界》的电子版内容 3>

国威小型呼叫中心软件（免加密狗）下载去发现同类优质开源项目:https://gitcode.com/ 资源介绍本仓库提供了一个名为“国威小型呼叫中心软件（免加密狗）.zip”的资源文件下载。该软件为免加密狗版本，适合小型呼叫中心使用。资源内容国威小型呼叫中心软件（免加密狗）.zip：包含免加密狗版本的国威小型呼叫中心软件。官方操作文档：附带了官方提供的操作文档，帮助用户快速上手和使用软...

顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（ASR【对接了华为云，腾讯云，科大讯飞，阿里云,捷通华声等，mrcp等语音识别接口】，TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】，VAD【集成噪音人声识别引擎】），话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。顶顶通呼叫中心中间件，也提供了httpapi二次开发接口。

综上所述，建设与管理一个30人的呼叫中心团队需要明确的目标与计划、合理配置人员与资源、建立有效的沟通机制、实施有效的绩效管理、关注员工福祉与团队建设以及持续优化与改进。通过这些措施的实施，可以打造一个高效、和谐、具有竞争力的呼叫中心团队。建设与管理一个30人的呼叫中心团队是一个复杂但至关重要的任务，它涉及到多个方面，包括团队目标设定、人员配置、培训与发展、沟通机制、绩效评估等。作者：开源呼叫中心系统 FreeIPCC。

1.概述 呼叫中心系统是利用通讯及计算机技术结合而成，如IVR（交互式语音400呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，呼叫中心系统可以灵活的处理大量不同的电话呼入和呼出业务。主要应用于营销、服务等多项工作中。呼叫中心系统具备同时处理大量来电、主叫号码显示、记录存储来电信息等功能（说明：大家日常使用的10086就是典型的呼叫中心系统）。目前我们公司所开发的呼叫中心系统主要用于外呼...

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