Surface 下windows 10 使用 office2007 打开部分word未响应

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我这有个Surface平板电脑，现在用2007版的word打开部分文件的时候显示未响应需要很长的时间才能把文件打开，请问需要联系哪里能解决问题，我将office卸载后使用fixit清除重启后重新安装，问题依旧，其它文件没事就是从国外发过来的文件这样，文件摘要里显示模板是er_b_directors，这种我没有见过是这个问题么？需要联系微软的哪些机构可以解决？是office还是操作系统的问题？