TAT思考力行动力表达力

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一、思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；　正面思维、正确思维、三玄思维的能力 “最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！” 二、行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本” “世界上最伟大的力量，就是改变的力量” “变态”　改变状态，改变心态 三、表达力(Talk show)：沟通、说服、说服。树立正见，调整心态，改正错误，重复正确。 沟通必须具备的几种心态： 1　喜悦心：“法喜，禅喜……” 　　　　　　 　——改变不良注意力，建立起正见 　　　　　　　 ——改变不良思考方式，建立正思维 　（亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言 　　　　　　　 ——改变不良行为方式，建立正精进 　　　　　　　 ——改变不良信念，建立正念 2　包容心(包容宏厚)　 “水至清则无鱼”　“别人身上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论 “我很认同您的观点，同时……” “我刚开始也是这样认为的，……” 少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们” 面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您……（您真幽默）” 3　同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋” “最大的自私是无私” 同理战术： 　点头 　微笑 　倾听 　回应 　记笔记 4 赞美心　　“太好了！”　　“好极了！”　　“太棒了！” “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！” 沟通的三要素： 文字语言--传达信息 有声语言--传达感觉 “一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！” 肢体语言--传达态度 “万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 关于领导、企业管理：　一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的 同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易 人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力 顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西 企业最大的成本，是没有训练好的员工 只有营销才是利润，其它都是成本