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京东无人客服下载
weixin_39821228
2020-06-19 01:30:41
京东无人客服的实现,ppt介绍,京东无人客服的实现,ppt介绍。
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)全文共5页,当前为第2页。 3 JIMI运营团队 截止16年5月,JIMI运营团队共68人是JIMI平稳有效运营的坚实保障 JIMI运营团队 日常工作 专项工作 JIMI语料库 新增 删除 修改 JIMI应答模型 训练 优化 JIMI数据 指标改进 异常分析 活动监控 618、双十一活动实时跟进,确保JIMI应答与活动的一致性 BPI项目 针对落后指标制定并实施专项流程改进计划
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)全文共5页,当前为第3页。 4 JIMI运营情况 14年618 14年双11 15年618 15年双11 单日接待量达130余万人次,合计节约人力八千余人 单日接待量达50余万人次,合计节约人力三千余人 单日接待量达18万余人次,合计节约人力一千余人 单日接待量达14万余人次,合计节约人力九百余人 开放咨询入口:30余个 业务覆盖量:7W+个 业务覆盖:售前、售后、帮助中心、合约机、PC/移动主站单品页 大促分流入口:PC全覆盖、手机QQ 端口覆盖:PC、移动主站、微信、手机QQ、微信公众号 开放咨询入口:20余个 业务覆盖量:3W+个 业务覆盖:售前、售后、帮助中心、合约机、PC单品页 大促分流入口:PC全覆盖 端口覆盖:PC、移动主站、微信、手机QQ 开放咨询入口:10余个 业务覆盖量:1.5W个 业务覆盖:售前、售后、帮助中心 大促分流入口:60余个 端口覆盖:PC、移动主站 开放咨询入口:8个 业务覆盖量:5K余个 业务覆盖:售前、售后 大促分流入口:30余个 端口覆盖:PC 14年下半年后开始急剧扩充品类,咨询基数迅速增加,造成解决率,满意度指标波动
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系统与主生产系统接口的互通互联,实现服务流程的智能接入 运营简洁化 基于智能化的流程引擎,运营人员只需简单的维护与组件配置即可开始服务 智能操作项目 基于智能引擎+人工维护,实现
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的智能服务闭环,提高用户体验 智能操作项目 问题预判是指在客户还没有进入智能咨询时,通过与仓储、配送、
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、售后体系的联动,对客户可能咨询的问题进行预测,并展示在智能咨询开头语 提高用户体验,减少用户在智能服务中所花费的时间 节省成本,实现服务成本(人+
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、售后体系的联动,对运营体系进行智能监控,进行业务诊断与风险把控 业务诊断与传递 X月X日XX点到XX点,XXX站点出现大量催单咨询,烦请核实并及时处理 收到,感谢反馈 风险把控与传递 X月X日XX点到XX点,用户出现大量XX商品假二水咨询,为避免工商投诉,烦请核实并及时预警 收到,马上处理 站点 风控,舆情
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