ITSS相关知识十讲下载

weixin_39820535 2020-06-21 08:00:20
ITSS是Information TechnologyService Standards 信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
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ITSS相关知识十讲
ITSS是Information TechnologyService Standards 信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
【中国ITSS实训基地】ITSS在企业的实施及应用之知识库！
众所周知，企业在实施IT运维服务过程中，会碰到各种各样的问题，但管理者不可能对IT方面的所有技术都了如指掌，而相关的专业人员也不可能时刻在某个人身边提供服务。如果能将成熟可行的解决方案录入知识库，通过数据共享，方便大家查询，从而快速排除故障，提高运维中“自助式服务”的能力，这样就解决了单靠各类相关“专家”来支撑，过多依赖专业人才致使IT运维出现短时间瘫痪的局面。最后，要及时建立知识的评价机制，对知识的有效性和必要性进行实时掌握，使其具备活力，最终达到我们期望的知识生命周期管理。
ITSS百问百答系列
其次，ITSS符合性评估对组织构架的评判标准是运维企业要建立与运行维护服务匹配的组织构架，因此这个问题并没有绝对 标准的答案，建议企业在组织构架上体现出运维业务与其相应的管理职能。ITSS项目组宣传推广ITSS体系，让一线员工了解到这套体系能带来的收益；ITSS强调IT运维能力的建设，而在此过程中，IT运维能力建设的目标由副总或总经理确定，由副总或者总经理参与答辩体现了ITSS自上而下建设IT运维能力的特点。从组织架构上讲，甲方需要有专门的运维团队，需要有单独的运维业务，需要有专业的运维工具和备品备件库；
ITSS相关的名词解释
1、ITSM（IT Service Management）IT服务管理。从宏观的角度可以理解为一个领域或行业，人中观的角度可以理解为一种IT管理的方法论，从微观的角度可以理解为是一套协同动作的流程。从微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同动作的流程，可以帮助IT部门以合同的成本提供更高质量的IT服务。 2、ITSS（Information Technol...
ITSS认证的流程
哪些企业需要做ITSS：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如中央及地方各级政府部门信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是最简单最基础的等级。ITSS信息技术服务标准的组成要素有：人员、流程、技术和资源。
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