ITSS相关知识十讲下载

weixin_39820535 2020-06-21 08:00:20

ITSS是Information TechnologyService Standards 信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
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ITSS是Information TechnologyService Standards 信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

其次，ITSS符合性评估对组织构架的评判标准是运维企业要建立与运行维护服务匹配的组织构架，因此这个问题并没有绝对标准的答案，建议企业在组织构架上体现出运维业务与其相应的管理职能。ITSS项目组宣传推广ITSS体系，让一线员工了解到这套体系能带来的收益；ITSS强调IT运维能力的建设，而在此过程中，IT运维能力建设的目标由副总或总经理确定，由副总或者总经理参与答辩体现了ITSS自上而下建设IT运维能力的特点。从组织架构上讲，甲方需要有专门的运维团队，需要有单独的运维业务，需要有专业的运维工具和备品备件库；

1、ITSM（IT Service Management）IT服务管理。从宏观的角度可以理解为一个领域或行业，人中观的角度可以理解为一种IT管理的方法论，从微观的角度可以理解为是一套协同动作的流程。从微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同动作的流程，可以帮助IT部门以合同的成本提供更高质量的IT服务。 2、ITSS（Information Technol...

哪些企业需要做ITSS：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如中央及地方各级政府部门信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是最简单最基础的等级。ITSS信息技术服务标准的组成要素有：人员、流程、技术和资源。

一、ITSS认证所需材料 1.企业成立需满两年； 2.独立法人地位、营业执照； 3.公司简介（内容需包含运维业务的发展历程和规模）； 4.组织机构和职责描述； 5.运维部门人员角色表（QA，技术人员，开发人员，客服，项目经理）； 6.主要人员名册：总经理、技术部*2、销售部、财务部。（适配时）； 7.三个典型的服务项目（包括客户名称、项目名称、服务内容简介、起止时间）注：可操作； 8.运维工具（如有则提供运维管理工具、监控工具、知识库管理工具）； 9.公司LOGO（有则提供）； 10..

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