618仅退款和退货退款分析报告.pdf下载

AI100_小助手 2020-09-09 03:15:41

项目背景：2020年618大促是公司财年的最后一个月，这场活动完成的好坏直接影响年度KPI是否能完成，而其中仅退款率和退款货退款率是影响KPI的关键性指标，大促期间发现仅退款率和退款货退款率出现异常
任务：对仅退款率和退货退款率进行深入分析，找出问题所在并提出解决措施，以期达成销售目标
项目过程：确定最终目标，根据店铺最近的活动和以往的业务经验整理分析思路，再与同事进行沟通交流，找出可能遗漏的关键要素，整理数据源并检查数据的准确性，对分析思路里的每个可能的原因进行相对应的数据分析
项目成果：找到问题所在，提出合理的改进措施并落地后，将实际销售额提高10%，顺利帮助店铺完成年度KPI
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项目背景：2020年618大促是公司财年的最后一个月，这场活动完成的好坏直接影响年度KPI是否能完成，而其中仅退款率和退款货退款率是影响KPI的关键性指标，大促期间发现仅退款率和退款货退款率出现异常任务：对仅退款率和退货退款率进行深入分析，找出问题所在并提出解决措施，以期达成销售目标项目过程：确定最终目标，根据店铺最近的活动和以往的业务经验整理分析思路，再与同事进行沟通交流，找出可能遗漏的关键要素，整理数据源并检查数据的准确性，对分析思路里的每个可能的原因进行相对应的数据分析项目成果：找到问题所在，提出合理的改进措施并落地后，将实际销售额提高10%，顺利帮助店铺完成年度KPI

可供参考的流程图-退货退款流程图，在此模版下各位按照自己的情况进行修改，设计出自己或公司所需要的流程图。

论文研究-存在顾客退货的竞争性企业产品定位决策.pdf, 本文研究了受到顾客退货影响的两个寡头企业的产品定位决策问题.考虑每个企业均可以选择全额退款或无退款退货策略，在Hotelling模型框架下建立了企业定价和产品定位的非合作博弈模型，给出了四种战略组合的子博弈精炼纳什均衡解.通过对均衡结果的比较分析，给出了企业选择退货策略博弈的纳什均衡解.研究发现，顾客退货对于企业产品定价和定位决策有着显著的影响，但产品差异程度并没有因此而改变.另外，产品的残值与顾客退货成本的关系直接影响寡头企业的退货策略选择.

可供参考的流程图-线上退货流程图，在此模版下各位按照自己的情况进行修改，设计出自己或公司所需要的流程图。

人工智能在很多人看来是一个极其复杂的话题。然而，理解人工智能如何工作以及它打算做什么的概念相当简单。从本质上讲，人工智能开发是关于计算机和系统，能够执行通常需要人类智能输入的任务。这方面的一个例子是电子邮件，它可以通过预测您接下来要说的内容来更快地撰写电子邮件。人工智能只是定义了机器像人一样思考、学习和行动的能力。今天，人工智能直接或间接地影响着我们生活的几乎每个方面。人工智能几乎在所有方面都胜过人类的日子已经不远了。电商商家也意识到人工智能的重要性，并开始整合人工智能，以了解客户，创造更好的用户体验。在这里，我们描述了 AI 技术可以通过接触更多客户和提高销售流程效率来对电子商务业务产生重大影响的一些方式。一段时间以来，我们都熟悉 AI 或人工智能这个词。它似乎逐渐接管了我们的生活，因此我们已经到了无法想象没有它的生活的地步。但人工智能究竟是什么？如果我们仔细看字面意思，它就像一种不是自然的，而是发明的智能。人类是地球上最聪明的生物。因此，他们不断发展，并期待一切事物的最佳前景。其中一种就是人工智能。它存在于我们生活的方方面面。人工智能最有用的用途可以说是在商业领域。它使工作变得更容易。超级计算机、机器人、技术设备有能力通过一点人类智能来完成任何任务。国外某金融科技初创公司构建了一个人工智能引擎，帮助用户改善财务健康管理。通过支付中的人工智能系统，其能了解用户的优先事项、习惯和目标。然后，该服务充当财务助理，帮助用户实现财务规划。电子商务零售商面临的挑战是使搜索过程更短、更顺畅。如今，客户正在寻找最便捷的购物方式。他们不想在尽可能短的时间内通过探索数千种产品来找出要购买的产品的麻烦。以客户为中心搜索历史 AI 驱动的图像搜索功能将在客户放弃之前推荐可能正是客户正在寻找的产品。另一种新兴的解决方案是语音搜索。视觉和语音搜索是使用深度神经网络构建的，深度神经网络是机器学习的一个子集，它使计算机能够像人类一样对文本、图像或视频等信息进行聚类。许多电子商务开发公司已经开始优化其客户的网站以进行语音和图像搜索。他们正在大力投资获得这两种搜索方法，以使他们的网站更具响应性。在合适的时间以最优惠的价格接触合适的客户是一种非常有效和直接的营销活动方式。人工智能工具通过收集分析买家数据，跟踪客户的偏好，创建算法并发送个性化消息或广告，同时考虑他们的购买行为。向他们发送个性化内容不仅会增加购买的可能性，还会让他们感到受到重视，从而提高您的品牌忠诚度。销售策划将有助于找到潜在买家或准备销售的潜在客户您的销售团队可以通过其努力说服并将他们转化为实际买家。您可以将 AI 集成到您的 CRM 中以回答查询、解决他们的问题，从而找到销售或转售的机会。这意味着，更少的努力和花费，但更多的结果。烫帽子机器人是一种非常有效的营销工具，它确实对您公司的形象产生了影响。 AI 驱动的聊天机器人可帮助您以最自然的方式与客户进行对话，让客户不会觉得他们在与机器人交谈。此外，您的 24X7 全天候客服通知聊天机器人将使您的品牌更值得信赖。机器人有助于自动处理客户查询，包括取消、退货、运输查询、更换问题、退款和付款问题。这些自动化机器人还可以提高转化率和收入，因为它们可以确保客户不会无人看管。烫顾客不断地推动零售商改变他们的定价策略。因此，零售商有必要在价格结构方面灵活运用，以留住客户。因此，电子商务零售商正在采用分类智能进行预测——哪些产品要继续销售，哪些产品要添加，哪些产品要停产。 AI 可以通过使用算法模型以准确的方式提供帮助来监控他们的竞争对手"；产品，然后提供以高精度快速调整自己的产品和定价的能力。在电子商务领域，人工智能在物流中得到了广泛的应用，以寻找最有效的产品交付路线。此外，此功能非常棒，因为在规定的时间内找到理想的路线将产品交付给客户一直很棘手。它最终减少了交货时间并提高了客户的满意度。客户总是相信与服务提供商合作，他们可以毫不费力地按时交货。在这种情况下， AI 可以为您提供帮助。搜索引擎上每分钟都在进行数以亿计的搜索，用户希望从网络上获得最相关和最明确的答案。SEO 中的 AI 将帮助用户到达最相关的搜索结果。大约 40% 的电子商务流量来自自然搜索。因此，SEO 是电子商务商店成功的关键。增强现实、人工智能和机器学习被列为其中之一。用户体验设计师会惊讶地发现，将来网站的主页会变得不合时宜，而没有它的用??户界面也能正常工作。它的位置将被更有针对性和个性化的登陆页面所取代。例如，高级机器学习将帮助网站管理员、Web 开发人员和 UX/UI 设计师根据他们的浏览器历史

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