发自内心地讲，OTA功能对工程师是否友好？

如题，楼主是做嵌入式软件开发的，家电控制板行业。
之前，开发一个产品，按照规格书开发，完成功能测试+环境测试等一系列流程后，板子就可以出货，交付到客户手中，这个项目就算告一段落了，除非发现重大bug，否则这套板子的程序基本就固定了。
自从有了OTA功能，很多客户，在拿到出货的板子后，“反悔”了，加功能，改功能，而且这些功能是未经过严格的功能测试、环境测试的（货已经出到客户手中，我们的品质部没理由回收再测一遍）；这就造成了，客户直接对接嵌入式软件工程师，要求做OTA升级。
这样一来，手头新的项目就被打断了，又得回过头来去翻旧账，翻出压箱底的旧板子，重新给客户调试，升级。。。这其中的时间成本，是没有报酬的，客户觉得这是你的义务，但是手头其他新项目的周期又赶，中间插几个这种OTA需求的进来，岂不是要了老命= =！
所以在此想各位讨论一下，OTA功能对工程师是否友好？