文档高手，帮帮忙！！！！！！！！！！！！！！！！

[wenwenl]

公司产品用户手册要更新，请多帮忙！！！

用户手册包装方面需做哪些工作？
用户手册的易读性方面需做哪些工作？
用户手册主要包含哪些方面的内容？

[zhuma]

《产品简介》--包括公司背景、产品概念、适用范围、产品功能、功能特点、运行要求和公司联系地址。
《产品演示》--包括公司简介、产品背景、产品描述、产品特点、产品作用、适用范围、使用分析、功能模块、解决问题、合作伙伴、成功案例等。
《疑问解答》--列出用户关心的问题和处理方法。用于解答软件的操作功能和解决用户的疑难问题。
《安装手册》--包括系统环境、运行平台、产品安装过程、初始环境设置、安装记录等。
《使用手册》--包括产品简介、功能列表、功能描述和解释、功能操作、客户服务和联系方式等。
《用户报告》--包括产品简介、购买时间、使用目的、使用时间、使用地点、实施过程、出现问题和解决、产品总结和建议等。

[愉快的登山者]

五、用户操作手册

1．引言 1
1.1编写目的 1
1.2项目背景 2
1.3定义 2
1.4参考资料 2
2．软件概述 2
2.1目标 2
2.2功能 2
2.3性能 2
3．运行环境 2
3.1硬件 2
3.2支持软件 3
4.使用说明 3
4.1安装和初始化 3
4.2输入 3
4.3输出 3
4.4出错和恢复 3
4.5求助查询 3
5.运行说明 3
5.1运行表 3
5.2运行步骤 3
6.非常规过程 3
7.操作命令一览表 3
8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表 3
9.用户操作举例 3


1．引言
1.1编写目的
【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】

1.2项目背景
【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。】
1.3定义
【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】
1.4参考资料
【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：
s. 项目的计划任务书、合同或批文；
t. 项目开发计划；
u. 需求规格说明书；
v. 概要设计说明书；
w. 详细设计说明书；
x. 测试计划；
y. 手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。】
2．软件概述
2.1目标
2.2功能
2.3性能
a. 数据精确度【包括输入、输出及处理数据的精度。】
b. 时间特性【如响应时间、处理时间、数据传输时间等。】
c. 灵活性【在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。】
3．运行环境
3.1硬件
【列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如
a. 计算机型号、主存容量；
b. 外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量；
c. 输入、输出设备；
d. 数据传输设备及数据转换设备的型号及数量。】
3.2支持软件
【如：
a. 操作系统名称及版本号；
b. 语言编译系统或汇编系统的名称及版本号；
c. 数据库管理系统的名称及版本号；
d. 其他必要的支持软件。】
4.使用说明
4.1安装和初始化
【给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其含意、表明安装完成的测试实例以及安装所需的软件工具等。】
4.2输入
【给出输入数据或参数的要求。】
4.2.1数据背景
【说明数据来源、存储媒体、出现频度、限制和质量管理等。】
4.2.2数据格式
【如：
a. 长度；
b. 格式基准；
c. 标号；
d. 顺序；
e. 分隔符；
f. 词汇表；
g. 省略和重复；
h. 控制。】
4.2.3输入举例
4.3输出
【给出每项输出数据的说明。】
4.3.1数据背景
【说明输出数据的去向、使用频度、存放媒体及质量管理等。】
4.3.2数据格式
【详细阐明每一输出数据的格式，如：首部、主体和尾部的具体形式。】
4.3.3举例
4.4出错和恢复
【给出：
a. 出错信息及其含意；
b. 用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动。】
4.5求助查询
【说明如何操作。】
5.运行说明
5.1运行表
【列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。】
5.2运行步骤
【按顺序说明每种运行的步骤，应包括：】
5.2.1运行控制
5.2.2操作信息
a. 运行目的；
b. 操作要求；
c. 启动方法；
d. 预计运行时间；
e. 操作命令格式及说明；
f. 其他事项。
5.2.3输入/输出文件
【给出建立或更新文件的有关信息，如：】
a. 文件的名称及编号；
b. 记录媒体；
c. 存留的目录；
d. 文件的支配【说明确定保留文件或废弃文件的准则，分发文件的对象，占用硬件的优先级及保密控制等。】
5.2.4启动或恢复过程
6.非常规过程
【提供应急或非常规操作的必要信息及操作步骤，如出错处理操作、向后备系统切换操作以及维护人员须知的操作和注意事项。】
7.操作命令一览表
【按字母顺序逐个列出全部操作命令的格式、功能及参数说明。】
8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表
【按文件名字母顺序或按功能与模块分类顺序逐个列出文件名称、标识符及说明。】
9.用户操作举例

[愉快的登山者]

参考：
http://newhome.bdinfo.net/wdpost/wp_webuser/help.htm

[wenwenl]

谢谢 愉快的登山者，谢谢 竹马！！