哪里有db2 5.2 的补丁下载？

lingyunfeipu 2003-09-12 01:54:38

哪里有db2 5.2 的补丁下载？

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jiyudavis 2003-09-13

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http://www-3.ibm.com/cgi-bin/db2www/data/db2/udb/winos2unix/support/v5fphist.d2w/report
然后你自己去选择操作系统的版本。

lingyunfeipu 2003-09-12

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谢谢了！！！

运用本补丁，在PHP探针:PDF文档支持：【 √ 】，会显示支持。添加后可以在网页直接显示pdf文件，而不是下载。 ################################################### 测试版本 PHP5.2.17 添加方法: 下载后复制到php-5.2.17\extext 里面，再打开 PHP调用的php.ini 找到 ; Module Settings ; 在上部调用的模块里添加: extension=libpdf_php_for PHP5.2.x.dll 添加效果: ;extension=php_ibm_db2.dll ;extension=memcache.dll extension=libpdf_php_for PHP5.2.x.dll ;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ; Module Settings ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 估计很多朋友跟我一样找这个补丁很久了，哈哈....

PART I – 概览.........................................................................................................................11 第 1章 – DB2 Express-C是什么?..........................................................................................13 1.1免费开发、部署和分发… 无限制！...............................................................................13 1.2用户帮助和技术支持.....................................................................................................14 1.3 DB2服务器..................................................................................................................14 1.4 DB2客户端和驱动........................................................................................................14 1.5 应用程序开发的自由性.................................................................................................15 1.6 DB2 版本号与 DB2 版本分类........................................................................................16 1.7升级到其它的 DB2版本................................................................................................16 1.8 DB2 Express-C的维护.................................................................................................16 1.9相关免费软件................................................................................................................17 1.9.1 IBM数据工作室（Data Studio）...........................................................................17 1.9.2 DB2 Net Search Extender .....................................................................................17 1.9.3 Starter Toolkit for DB2 on Rails.............................................................................17 1.9.4 Web 2.0 Starter Toolkit for DB2 ............................................................................17 1.9.5 WebSphere Application Server – Community Edition............................................18 第 2章 – DB2相关特性和产品................................................................................................19 2.1 DB2 Express-C订购中包含的功能...............................................................................22 2.1.1 Fix packs补丁包...................................................................................................22 2.1.2高可用性灾难恢复（HADR） ................................................................................22 2.1.3数据复制（Data Replication）...............................................................................22 2.2 DB2 Express-C所不具备的功能...................................................................................23 2.2.1数据库分区............................................................................................................23 2.2.2连接集中器（Connection Concentrator ）.............................................................23 2.2.3 Geodetic Extender ................................................................................................23 2.2.4工作负载管理(Workload Management, WLM) .......................................................24 2.3 DB2相关收费产品........................................................................................................24 2.3.1 DB2连接（DB2 Connect）...................................................................................24 2.3.2 WebSphere Federation Server..............................................................................24 2.3.3 WebSphere Replication Server .............................................................................25 第 3章 – 安装 DB2..................................................................................................................27 3.1安装前提条件................................................................................................................27 3.2操作系统中的安装权限.................................................................................................27 3.3安装向导.......................................................................................................................27 3.4自动安装.......................................................................................................................31 实验 #1 安装DB2 Express-C，创建 SAMPLE数据库........................................................32 第 4章 – DB2的应用环境.......................................................................................................35 实验 #2 - 创建一个新的数据库............................................................................................43 4.1 DB2配置......................................................................................................................44 4.1.1 环境变量................................................................................................................44 4.1.2 数据库管理器配置文件(dbm cfg) ...........................................................................44 4.1.3 数据库配置文件（db cfg）....................................................................................46 4.1.4 DB2 概要文件注册表.............................................................................................47 4.2 DB2管理服务器...........................................................................................................48 实验 #3 – 实例、数据库和配置管理....................................................................................49 第 5章 – DB2工具..................................................................................................................51 5.1控制中心（Control Center）.........................................................................................52 5.2命令编辑器（Command Editor） .................................................................................55 5.3 SQL帮助向导（SQL Assist Wizard ）.........................................................................57 5.4 显示SQL按钮..............................................................................................................58 实验 #4 使用脚本填充EXPRESS数据库...........................................................................59 5.5 脚本..............................................................................................................................60 5.5.1 SQL脚本...............................................................................................................60 5.5.2操作系统（shell）脚本..........................................................................................61 实验 #5 为EXPRESS数据库创建一个安装脚本.................................................................62 5.6任务中心（Task Center ）...........................................................................................65 5.6.1工具目录（Tools Catalog）数据库........................................................................65 5.7 日志（Journal）...........................................................................................................66 5.8运行状况监视器（Health Monitor ）.............................................................................67 5.8.1运行状况中心（Health Center ）...........................................................................68 PART II – DB2 Express-C 数据库管......................................................................................71 第 6章 – DB2体系结构...........................................................................................................73 6.1 DB2进程模型...............................................................................................................73 6.2 DB2内存模型...............................................................................................................74 6.3 DB2存储模型...............................................................................................................75 6.3.1数据页和扩展数据块..............................................................................................75 6.3.2缓冲池...................................................................................................................76 6.3.3表空间...................................................................................................................77 第 7章 – DB2 客户端的连接....................................................................................................81 7.1 DB2 目录......................................................................................................................81 7.2 配置助手（Configuration Assistant ）..........................................................................82 7.2.1服务器端的安装要求..............................................................................................82 7.2.2 Setup required at the client 客户端的安装要求......................................................84 7.2.3建立客户端与服务器端概要文件............................................................................87 实验 #6 使用配置助手........................................................................................................90 第 8章 – 数据库对象...............................................................................................................93 8.1 模式..............................................................................................................................93 8.2表.................................................................................................................................93 8.2.1数据类型................................................................................................................93 8.2.2标识列...................................................................................................................96 8.2.3序列对象................................................................................................................96 8.2.4系统目录表............................................................................................................97 8.2.5已声明临时表.........................................................................................................97 实验 #7 创建一个数据表.....................................................................................................99 8.3视图............................................................................................................................101 8.4索引............................................................................................................................101 8.4.1 Design Advisor ....................................................................................................101 8.5参照完整性.................................................................................................................102 第 9章 – 数据迁移工具..........................................................................................................105 9.1 导出（EXPORT）工具...............................................................................................106 9.2 导入（IMPORT）工具................................................................................................106 9.3 使用 LOAD来导入......................................................................................................107 9.4 db2move 工具...........................................................................................................108 9.5 db2look 工具..............................................................................................................109 实验 #8 导出EXPRESS数据库的DDL............................................................................111 第 10章 – 数据库安全...........................................................................................................115 10.1 认证..........................................................................................................................116 10.2 授权..........................................................................................................................116 10.3 DBADM权限............................................................................................................118 10.4 PUBLIC 组...............................................................................................................119 10.5 GRANT和REVOKE语句 ........................................................................................119 10.6 查看授权和特权........................................................................................................119 10.7 关于组特权...............................................................................................................121 实验 #9 授予和撤销用户的权限........................................................................................122 第 11章 – 备份和恢复...........................................................................................................125 11.1 数据库的日志记录....................................................................................................125 11.2 日志的类型...............................................................................................................126 11.3 日志记录的类型.......................................................................................................126 11.3.1 循环日志记录 ....................................................................................................126 11.3.2 档案日志记录和日志保留...................................................................................127 11.4 从控制中心进行数据库日志记录...............................................................................127 11.5 日志记录的参数........................................................................................................129 11.6 数据库备份...............................................................................................................129 实验 #10 – 安排一个备份计划..........................................................................................131 11.7 数据库恢复...............................................................................................................133 11.7.1 恢复类型............................................................................................................133 11.7.2 数据库恢复........................................................................................................133 11.8 其他关于备份和恢复的操作......................................................................................134 第 12章 – 维护任务...............................................................................................................135 12.1 重组（REORG）、运行统计（RUNSTATS）、重绑定（REBIND）.......................135 12.1.1重组（REORG）命令........................................................................................135 12.1.2运行统计（RUNSTATS）命令 ..........................................................................136 12.1.3 绑定／重新绑定.................................................................................................136 12.1.4 在控制中心执行维护工作...................................................................................137 12.2 维护方式...................................................................................................................139 实验#11 – 配置自动维护.................................................................................................141 第 13章 – 并行与锁定...........................................................................................................143 13.1 事务（Transactions）..............................................................................................143 13.2 并行（Concurrency） ..............................................................................................143 13.3无并行控制导致的问题 .............................................................................................144 13.3.1丢失更新（Lost update）..................................................................................145 13.3.2未落实的读（Uncommitted read）....................................................................145 13.3.3不可重复读（Non-repeatable read）.................................................................146 13.3.4幻象（Phantom read）......................................................................................146 13.4隔离级别（Isolation Levels）...................................................................................147 13.4.1未落实的读........................................................................................................147 13.4.2游标稳定性........................................................................................................147 13.4.3读稳定性............................................................................................................148 13.4.4可重复读............................................................................................................148 13.4.5隔离级别对比.....................................................................................................148 13.4.6设定隔离级别.....................................................................................................149 13.5锁定升级...................................................................................................................150 13.6锁定监视...................................................................................................................151 13.7锁定等待...................................................................................................................151 13.8死锁的引发与侦测.....................................................................................................152 13.9并行与锁定的最佳实践：..........................................................................................153 PART III – DB2 Express-C应用程序开发............................................................................155 第 14章 –SQL PL 存储过程..................................................................................................157 14.1 IBM数据工作室（Data Studio）..............................................................................158 14.1.2在Data Studio中创建一个存储过程..................................................................159 14.2 SQL PL 存储过程基础..............................................................................................161 14.2.1存储过程的结构.................................................................................................161 14.2.2 可选的存储过程属性..........................................................................................162 14.2.3参数...................................................................................................................162 14.2.4 SQL PL存储过程中的注释................................................................................163 14.2.5 复合语句............................................................................................................163 14.2.6 变量声明............................................................................................................163 14.2.7 赋值语句............................................................................................................164 14.3 游标..........................................................................................................................164 14.4 流控制......................................................................................................................164 14.5 调用存储过程 ...........................................................................................................165 14.6 错误和情况处理器....................................................................................................166 14.7 动态SQL..................................................................................................................168 第 15章 – 直接插入 SQL 过程语言、触发器、用户定义函数（UDF）..................................169 15.1直接插入SQL PL .....................................................................................................169 15.2 触发器（Trigger）....................................................................................................170 15.2.1 触发器的类型 ....................................................................................................170 实验 #12 从控制中心创建一个触发器...............................................................................174 15.3 用户定义函数 (UDF).................................................................................................177 15.3.1 标量函数（Scalar function）.............................................................................177 15.3.2 表函数（Table function）..................................................................................178 实验 #13 使用IBM Data Studio创建用户定义函数（UDF）............................................179 第 16章 – DB2 pureXML......................................................................................................181 16.1 在数据库中使用XML................................................................................................181 16.2 XML数据库..............................................................................................................182 16.2.1 启用 XML的数据库............................................................................................182 16.2.2 原生 XML数据库...............................................................................................182 16.3 DB2中的XML..........................................................................................................183 16.3.1 pureXML 技术优势............................................................................................184 16.3.2 XPath基础........................................................................................................185 16.3.3 XQuery的定义..................................................................................................188 16.3.4 插入 XML文档...................................................................................................189 16.3.5 查询 XML数据...................................................................................................191 16.3.6 使用 SQL/XML执行联合操作............................................................................196 16.3.7 使用 XQuery执行联合操作................................................................................196 16.3.8 更新与删除操作.................................................................................................197 16.3.9 XML 索引.........................................................................................................198 实验 #14 - SQL/XML 和 XQuery.......................................................................................200 第 17章 – 使用 Java、PHP和 Ruby进行数据库应用开发...................................................201 17.1 Java应用程序开发...................................................................................................201 17.1.1 JDBC类型 2驱动程序.......................................................................................201 17.1.2 JDBC类型 4驱动程序.......................................................................................202 17.2 PHP应用程序开发...................................................................................................203 17.2.1 DB2为PHP提供的连接选项.............................................................................203 17.2.2 Zend Core for IBM.............................................................................................204 17.3 Ruby on Rails应用程序开发.....................................................................................206 17.3.1 Startup Toolkit for DB2 on Rails ........................................................................206 附录 A — 排除故障...............................................................................................................207 A.1 查找错误代码的更多信息...........................................................................................207 A.2 SQLCODE与SQLSTATE .........................................................................................208 A.3 DB2 管理通知日志.....................................................................................................208 A.4 db2diag.log................................................................................................................209 A.5 CLI追踪.....................................................................................................................209 A.6 DB2缺陷与补丁.........................................................................................................209 参考资源 ...............................................................................................................................210 网站..................................................................................................................................210 书籍..................................................................................................................................211

【课程全部章节可以免费学习啦！】本课程为SQL入门教程，面向SQL...本课程基于最新SQL标准，全面讲解六种主流数据库的SQL语句实现与差异，包括：Oracle、MySQL、SQL Server、PostgreSQL、Db2 以及 SQLite 。

资源简介第 1章 – DB2 Express-C是什么?..........................................................................................13 1.1免费开发、部署和分发… 无限制！...............................................................................13 1.2用户帮助和技术支持.....................................................................................................14 1.3 DB2服务器..................................................................................................................14 1.4 DB2客户端和驱动........................................................................................................14 1.5 应用程序开发的自由性.................................................................................................15 1.6 DB2 版本号与 DB2 版本分类........................................................................................16 1.7升级到其它的 DB2版本................................................................................................16 1.8 DB2 Express-C的维护.................................................................................................16 1.9相关免费软件................................................................................................................17 1.9.1 IBM数据工作室（Data Studio）...........................................................................17 1.9.2 DB2 Net Search Extender .....................................................................................17 1.9.3 Starter Toolkit for DB2 on Rails.............................................................................17 1.9.4 Web 2.0 Starter Toolkit for DB2 ............................................................................17 1.9.5 WebSphere Application Server – Community Edition............................................18 第 2章 – DB2相关特性和产品................................................................................................19 2.1 DB2 Express-C订购中包含的功能...............................................................................22 2.1.1 Fix packs补丁包...................................................................................................22 2.1.2高可用性灾难恢复（HADR） ................................................................................22 2.1.3数据复制（Data Replication）...............................................................................22 2.2 DB2 Express-C所不具备的功能...................................................................................23 2.2.1数据库分区............................................................................................................23 2.2.2连接集中器（Connection Concentrator ）.............................................................23 2.2.3 Geodetic Extender ................................................................................................23 2.2.4工作负载管理(Workload Management, WLM) .......................................................24 2.3 DB2相关收费产品........................................................................................................24 2.3.1 DB2连接（DB2 Connect）...................................................................................24 2.3.2 WebSphere Federation Server..............................................................................24 2.3.3 WebSphere Replication Server .............................................................................25 第 3章 – 安装 DB2..................................................................................................................27 3.1安装前提条件................................................................................................................27 3.2操作系统中的安装权限.................................................................................................27 3.3安装向导.......................................................................................................................27 3.4自动安装.......................................................................................................................31 实验 #1 安装DB2 Express-C，创建 SAMPLE数据库........................................................32 第 4章 – DB2的应用环境.......................................................................................................35 实验 #2 - 创建一个新的数据库............................................................................................43 4.1 DB2配置......................................................................................................................44 4.1.1 环境变量................................................................................................................44 4.1.2 数据库管理器配置文件(dbm cfg) ...........................................................................44 4.1.3 数据库配置文件（db cfg）....................................................................................46 4.1.4 DB2 概要文件注册表.............................................................................................47 4.2 DB2管理服务器...........................................................................................................48 实验 #3 – 实例、数据库和配置管理....................................................................................49 第 5章 – DB2工具..................................................................................................................51 5.1控制中心（Control Center）.........................................................................................52 5.2命令编辑器（Command Editor） .................................................................................55 5.3 SQL帮助向导（SQL Assist Wizard ）.........................................................................57 5.4 显示SQL按钮..............................................................................................................58 实验 #4 使用脚本填充EXPRESS数据库...........................................................................59 5.5 脚本..............................................................................................................................60 5.5.1 SQL脚本...............................................................................................................60 5.5.2操作系统（shell）脚本..........................................................................................61 实验 #5 为EXPRESS数据库创建一个安装脚本.................................................................62 5.6任务中心（Task Center ）...........................................................................................65 5.6.1工具目录（Tools Catalog）数据库........................................................................65 5.7 日志（Journal）...........................................................................................................66 5.8运行状况监视器（Health Monitor ）.............................................................................67 5.8.1运行状况中心（Health Center ）...........................................................................68 PART II – DB2 Express-C 数据库管......................................................................................71 第 6章 – DB2体系结构...........................................................................................................73 6.1 DB2进程模型...............................................................................................................73 6.2 DB2内存模型...............................................................................................................74 6.3 DB2存储模型...............................................................................................................75 6.3.1数据页和扩展数据块..............................................................................................75 6.3.2缓冲池...................................................................................................................76 6.3.3表空间...................................................................................................................77 第 7章 – DB2 客户端的连接....................................................................................................81 7.1 DB2 目录......................................................................................................................81 7.2 配置助手（Configuration Assistant ）..........................................................................82 7.2.1服务器端的安装要求..............................................................................................82 7.2.2 Setup required at the client 客户端的安装要求......................................................84 7.2.3建立客户端与服务器端概要文件............................................................................87 实验 #6 使用配置助手........................................................................................................90 第 8章 – 数据库对象...............................................................................................................93 8.1 模式..............................................................................................................................93 8.2表.................................................................................................................................93 8.2.1数据类型................................................................................................................93 8.2.2标识列...................................................................................................................96 8.2.3序列对象................................................................................................................96 8.2.4系统目录表............................................................................................................97 8.2.5已声明临时表.........................................................................................................97 实验 #7 创建一个数据表.....................................................................................................99 8.3视图............................................................................................................................101 8.4索引............................................................................................................................101 8.4.1 Design Advisor ....................................................................................................101 8.5参照完整性.................................................................................................................102 第 9章 – 数据迁移工具..........................................................................................................105 9.1 导出（EXPORT）工具...............................................................................................106 9.2 导入（IMPORT）工具................................................................................................106 9.3 使用 LOAD来导入......................................................................................................107 9.4 db2move 工具...........................................................................................................108 9.5 db2look 工具..............................................................................................................109 实验 #8 导出EXPRESS数据库的DDL............................................................................111 第 10章 – 数据库安全...........................................................................................................115 10.1 认证..........................................................................................................................116 10.2 授权..........................................................................................................................116 10.3 DBADM权限............................................................................................................118 10.4 PUBLIC 组...............................................................................................................119 10.5 GRANT和REVOKE语句 ........................................................................................119 10.6 查看授权和特权........................................................................................................119 10.7 关于组特权...............................................................................................................121 实验 #9 授予和撤销用户的权限........................................................................................122 第 11章 – 备份和恢复...........................................................................................................125 11.1 数据库的日志记录....................................................................................................125 11.2 日志的类型...............................................................................................................126 11.3 日志记录的类型.......................................................................................................126 11.3.1 循环日志记录 ....................................................................................................126 11.3.2 档案日志记录和日志保留...................................................................................127 11.4 从控制中心进行数据库日志记录...............................................................................127 11.5 日志记录的参数........................................................................................................129 11.6 数据库备份...............................................................................................................129 实验 #10 – 安排一个备份计划..........................................................................................131 11.7 数据库恢复...............................................................................................................133 11.7.1 恢复类型............................................................................................................133 11.7.2 数据库恢复........................................................................................................133 11.8 其他关于备份和恢复的操作......................................................................................134 第 12章 – 维护任务...............................................................................................................135 12.1 重组（REORG）、运行统计（RUNSTATS）、重绑定（REBIND）.......................135 12.1.1重组（REORG）命令........................................................................................135 12.1.2运行统计（RUNSTATS）命令 ..........................................................................136 12.1.3 绑定／重新绑定.................................................................................................136 12.1.4 在控制中心执行维护工作...................................................................................137 12.2 维护方式...................................................................................................................139 实验#11 – 配置自动维护.................................................................................................141 第 13章 – 并行与锁定...........................................................................................................143 13.1 事务（Transactions）..............................................................................................143 13.2 并行（Concurrency） ..............................................................................................143 13.3无并行控制导致的问题 .............................................................................................144 13.3.1丢失更新（Lost update）..................................................................................145 13.3.2未落实的读（Uncommitted read）....................................................................145 13.3.3不可重复读（Non-repeatable read）.................................................................146 13.3.4幻象（Phantom read）......................................................................................146 13.4隔离级别（Isolation Levels）...................................................................................147 13.4.1未落实的读........................................................................................................147 13.4.2游标稳定性........................................................................................................147 13.4.3读稳定性............................................................................................................148 13.4.4可重复读............................................................................................................148 13.4.5隔离级别对比.....................................................................................................148 13.4.6设定隔离级别.....................................................................................................149 13.5锁定升级...................................................................................................................150 13.6锁定监视...................................................................................................................151 13.7锁定等待...................................................................................................................151 13.8死锁的引发与侦测.....................................................................................................152 13.9并行与锁定的最佳实践：..........................................................................................153 PART III – DB2 Express-C应用程序开发............................................................................155 第 14章 –SQL PL 存储过程..................................................................................................157 14.1 IBM数据工作室（Data Studio）..............................................................................158 14.1.2在Data Studio中创建一个存储过程..................................................................159 14.2 SQL PL 存储过程基础..............................................................................................161 14.2.1存储过程的结构.................................................................................................161 14.2.2 可选的存储过程属性..........................................................................................162 14.2.3参数...................................................................................................................162 14.2.4 SQL PL存储过程中的注释................................................................................163 14.2.5 复合语句............................................................................................................163 14.2.6 变量声明............................................................................................................163 14.2.7 赋值语句............................................................................................................164 14.3 游标..........................................................................................................................164 14.4 流控制......................................................................................................................164 14.5 调用存储过程 ...........................................................................................................165 14.6 错误和情况处理器....................................................................................................166 14.7 动态SQL..................................................................................................................168 第 15章 – 直接插入 SQL 过程语言、触发器、用户定义函数（UDF）..................................169 15.1直接插入SQL PL .....................................................................................................169 15.2 触发器（Trigger）....................................................................................................170 15.2.1 触发器的类型 ....................................................................................................170 实验 #12 从控制中心创建一个触发器...............................................................................174 15.3 用户定义函数 (UDF).................................................................................................177 15.3.1 标量函数（Scalar function）.............................................................................177 15.3.2 表函数（Table function）..................................................................................178 实验 #13 使用IBM Data Studio创建用户定义函数（UDF）............................................179 第 16章 – DB2 pureXML......................................................................................................181 16.1 在数据库中使用XML................................................................................................181 16.2 XML数据库..............................................................................................................182 16.2.1 启用 XML的数据库............................................................................................182 16.2.2 原生 XML数据库...............................................................................................182 16.3 DB2中的XML..........................................................................................................183 16.3.1 pureXML 技术优势............................................................................................184 16.3.2 XPath基础........................................................................................................185 16.3.3 XQuery的定义..................................................................................................188 16.3.4 插入 XML文档...................................................................................................189 16.3.5 查询 XML数据...................................................................................................191 16.3.6 使用 SQL/XML执行联合操作............................................................................196 16.3.7 使用 XQuery执行联合操作................................................................................196 16.3.8 更新与删除操作.................................................................................................197 16.3.9 XML 索引.........................................................................................................198 实验 #14 - SQL/XML 和 XQuery.......................................................................................200 第 17章 – 使用 Java、PHP和 Ruby进行数据库应用开发...................................................201 17.1 Java应用程序开发...................................................................................................201 17.1.1 JDBC类型 2驱动程序.......................................................................................201 17.1.2 JDBC类型 4驱动程序.......................................................................................202 17.2 PHP应用程序开发...................................................................................................203 17.2.1 DB2为PHP提供的连接选项.............................................................................203 17.2.2 Zend Core for IBM.............................................................................................204 17.3 Ruby on Rails应用程序开发.....................................................................................206 17.3.1 Startup Toolkit for DB2 on Rails ........................................................................206 附录 A — 排除故障...............................................................................................................207 A.1 查找错误代码的更多信息...........................................................................................207 A.2 SQLCODE与SQLSTATE .........................................................................................208 A.3 DB2 管理通知日志.....................................................................................................208 A.4 db2diag.log................................................................................................................209 A.5 CLI追踪.....................................................................................................................209 A.6 DB2缺陷与补丁.........................................................................................................209 参考资源 ...............................................................................................................................210 网站..................................................................................................................................210 书籍..................................................................................................................................211

目录第1章公司概况 3 1.1 公司简介 3 1.2 服务产品介绍 3 1.3 公司的技术实力 4 1.4 华信富恒技术支持和售后服务体系 4 1.4.1 公司的技术服务体系 4 1.4.2 技术服务优势 5 1.5 公司近期实施的案例 6 第2章电子政务中心主机维保技术方案 9 2.1 用户现状及需求 9 2.2 保修服务内容 10 2.3 技术服务内容 11 2.4 预防性维护服务 11 2.4.1 预防性维护服务周期 11 2.4.2 预防性维护服务内容 12 2.4.3 预防性维护服务维护的方法 12 2.4.4 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 13 2.5 系统软件维护 13 2.5.1 系统软件维护内容 14 2.6 服务响应时间及方式 14 2.6.1 服务响应与到达现场时间 14 2.6.2 故障恢复时间 14 2.7 系统技术支持方案 15 2.7.1 电话热线支持服务 15 第3章其它服务事项 15 3.1 系统规划与咨询服务 15 3.2 重点时间点的保障支持服务 16 3.3 技术服务工作流程 16 3.4 故障处理紧急预案 17 第4章备件保障及支持体系 20 4.1 及时可靠的备件供应 20 4.2 备件渠道 20 4.3 本项目备件承诺 20 第5章项目的组织与管理 21 5.1 工程师和技术服务团队 21 5.2 项目组织与管理 21 第6章项目实施与管理 22 6.1 该项目的服务团队 22 6.2 项目经理 22 6.3 项目技术负责人及服务团队 23 第7章项目质量管理方法与措施 23 7.1 责任管理 23 7.2 项目实施风险控制方法 24 公司概况 1 公司简介四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM 、HP的正规培训并通过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥有多年的IBM RS6000和HP 9000主机技术支持经验和项目设施经验。公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故障时能在最短时间得到响应和解决。 2 服务产品介绍主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务硬件日常维护及故障处理软件日常维护及故障处理系统升级、软件补丁分发系统性能分析、优化等设备定期清洁与保养大型数据库系统维护服务 Oracle、Sybase、Informix、 DB2 基本配置：备份、调整、优化等日常维护：空间检查、按时备份等问题分析、数据迁移、应急恢复等网络系统维保服务 CISCO 网络设备的保修服务网络故障的诊断与排除网络结构优化网络设备定期保养小型机系统增值服务小型机系统移机及机房整体搬迁服务小型机系统升级、新系统安装服务小型机技术咨询与培训服务非签约用户紧急故障维修服务小型机设备租赁服务( 数据迁移服务 3 公司的技术实力四川华信富恒汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。公司员工48名，其中工程师32名，拥有IBM认证工程师16人、HP认证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程师有兼项）、其它6人。 4 华信富恒技术支持和售后服务体系 1 公司的技术服务体系为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量。客户服务部的工作内容：在年度维护开始后，华信富恒服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。若维护期内设备发生突发故障，华信富恒将提供紧急技术援助；客户服务部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐

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