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建议增加rational版!
imagex
2003-11-08 10:49:24
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zhangfjj
2004-02-17
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严重支持
QDZZQ
2004-01-30
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gz
huater
2004-01-12
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顶,
whidy
2004-01-09
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顶。
qiangxy
2004-01-06
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顶!
qiangxy
2004-01-06
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顶替
pzm200499
2004-01-04
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愈快愈好。
xxhm
2003-12-07
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支持。
popiston
2003-12-07
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支持!!顶
Mikesun2008
2003-11-19
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强烈支持!!!我顶先!
loveisbug
2003-11-14
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好的,
小藏獒
2003-11-12
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在开发者大会上遇到developerWorks的人,问到这个问题了,他们说计划明年增加Rational专题。
chenmodegaoyang
2003-11-11
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在CSDN上,或者developerWorks上,都成呀。还建议多一些Rational的课程。
小藏獒
2003-11-11
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你们说在哪里建一个Rational版呀?
tana
2003-11-11
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顶,这个建议太好了!
somn
2003-11-09
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支持
klbt
2003-11-09
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有道理,支持!
呼叫中心业务系统需求规格说明书
RATIONAL
ROSE & REQUISEPRO
一、引言 1.1编写目的 本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。 本文档可作为CALLCENTER系统设计人员,售前技术支持人员,程序员,测试人员、使用人员的参考资料。 1.2项目背景 本设计文档参考了UT斯达康DSD R&D CALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投诉、
建议
功能模块设计说明书及业务需求分析而写的,对原有的说明书进行修改并
增加
了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能,使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行等。 1.3定义 投诉:包括投诉与
建议
,是指CallCenter中,处理客户通过电话、信函、传真、EMAIL等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的
建议
。并且将客户的投诉、
建议
统一录入服务器中心数据库(或本地数据库),然后进行分类,再将投诉、
建议
发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪,并将处理结果反馈给客户,将客户对处理结果的意见进行记录。作为评价处理部门的工作的依据。 UUI:系统各模块之间交换应用数据的桥梁,主要应用在以下几方面:呼叫从IVR转移到Agent、Agents之间呼叫互转和多个Agents、用户实现会议电话。UUI携带的信息主要为语种、应用的识别号AppID、应用信息的标识符等等[1]。 CTI SERVER:联结PBX和LAN。 IVR SERVER:电话语音处理服务器。 DLL:动态链接库(Dynamic Link Library), WINDOWS程序之间相互调用的一个机制。 1.4参考资料: [1] UUI数据包结构(黄武) [2] 应用程序模板文件使用说明(张磊) [3] 开发部文档编写指南 [4] 浙江移动客户呼叫中心项目
建议
书中有关投诉、
建议
的描述 [5] CALLCENTER开发小组前台程序的体系结构和管理模块的设计 [6] 贵阳市农业银行客户服务系统业务范围确认表(诸伟) 注:由于投诉与
建议
的内容基本上是一样的,下面的内容只说明投诉部分,实际在处理时,可将两部分做在一起。
Rational
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Rose模型(包括所有框图、对象和其他模型元素)都保存在一个扩展名为.mdl的文件中。 1.环境简介 1.1
Rational
Rose可视化环境组成 Rose界面的五大部分是浏览器、文档工具、工具栏、框图窗口和日志。 1、浏览器:用于在模型中迅速漫游。 2、文档工具:用于查看或更新模型元素的文档。 3、工具栏:用于迅速访问常用命令。 4、框图窗口:用于显示和
Rational
Software Architect 的介绍和基础教程
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Software Architect V9.0安装http://www.ibm.com/developerworks/cn/
rational
/kunal/什么是
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Software Architect?IBM
Rational
Software Architect – IBM软件开发平台的一部分 – 是IBM在2003年二月并购
Rational
以来,首次发布
Rational
Rose 入门指南
你是
Rational
Rose(以后简称Rose)的新手吗?本文提供了在学习 Rose 道路上的第一步。通过这篇文章,我们将向你介绍什么是 Rose,并提供给你在 RDN 上的资料(同时也有来自 RUP 的材料和其他一些相关资源)的学习路径,这些资料将帮助你根据你的角色更快速、方便的部署或使用 Rose。这个学习路径将提供给你 RDN 资源的分类指引:文章,文档,教程和支持的技巧,他们将帮助你
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