紧急求取：通过呼叫中心IVR实现产品预定和信息查询的程序详细代码

Fync 2003-12-04 12:17:33

紧急求取：通过呼叫中心IVR实现产品预定和信息查询的程序详细代码。
可额外再加送100分。

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postren 2004-03-02

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你可以考虑看看《Delphi串口及语音传真高级编程》可能对你有用，需要的话我有电子版

alpha15 2004-03-02

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mc99 2004-03-02

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LKJ99 2004-03-02

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这是一个呼叫中心的php源码，具体怎么用还有待高人二次研发，呼叫中心的具体应用还有很多，比如群呼，网内通信，ip通信

Asterisk：The Futrue of Telephony 是一本详细介绍Asterisk技术的很好的参考书，全英文，原汁原味，参考和使用价值极高。

这几年一直在做智能客服，过程中也参与了IM产品的部分功能设计，这里简单的谈谈自己对IM产品设计的一些思考。上一篇我们介绍了客服IM，这种主要是以文字为载体，实际在在线客服之前，企业客服主要是以电话为主的，也就是呼叫中心，呼叫中心通过电话的方式接待客户，处理客户的诉求，与客户的交互方式除了语音交流外，还可以通过电话的数字键盘方式完成信息的收集，通过短信的方式完成更为复杂的信息交互。由于实际工作中，并没有参与过呼叫中心产品的设计和实施，这里仅仅谈一下我浅薄的认识和理解，如有错误，还请谅解。如果用过电话.

1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。 2、call center —— 呼叫中心 指一个运营场所，在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务...

1、什么叫呼叫中心？答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。现代的呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和...

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