请教CTI中的座席是什么意思？？

[zhangjie1234]

是不是一个固定电话就叫座席，还是接电话的人叫座席？？？

[yinhongyan]

固定电话叫座席，接电话的人也叫座席
可以理解成客户端吧

看你想做什么！

个人理解，有限：）

[vcforever]

座席一般为一步固定的电话,也可以配备一台PC,可以在终端查询,添加,删除,修改数据

座席的功能一般为接听电话,也可以拨出电话,这个视你的callcenter要完成什么样的功能,以及2M专线的数据而定!

座席一般是为了提供人工服务而设立的!

[PiggyXP]

本来还想说两句呢，结果发现 vcforever比我明白得多

只能帮up了，顺便学习^_^

[carbon107]

座席由PC微机和话机组成，PC微机运行Windows系统，运行座席CTI应用软件，主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。本身具有电话接听、挂断、转移和外拨等软电话功能，并可利用语音播放、录音、录音调听、传真、邮件、发短消息、传呼、辅助语音通道等资源实现与用户的交互

[zhangjie1234]

To carbon107(<软件开发思想.h>)
我的理解是在PC 上安装语音卡和语音模块，将外线接到语音卡的
接口上， PC运行Windows 和应用软件，外线电话打进来由CTI
应用软件来完成应答的功能实现主叫识别、语音提示、播放语音文
件等功能 。

但我有一个疑问， 就是如果外线打进电话， 但是话务员想接这个
电话，那怎么才能从PC 上再接一个电话，让电话员来接咧？？？

还有就是如果有多人同时打电话进来CTI 系统怎么工作，而不是只
接一个电话让其它打进来的电话等？？

是不是要在电信局申请一个通用的号码如：168 但实际上有多根
外线接入只要播打就可同时播其中的任何一个但又如何分配资源让
空闲的通道去接咧？？？

[demo001]

严格的说，座席是不需要语音卡的，语音卡装在服务器上

"但我有一个疑问， 就是如果外线打进电话， 但是话务员想接这个
电话，那怎么才能从PC 上再接一个电话，让电话员来接咧？？？"

其实座席本身就可以只用电话来通话，座席电脑只起辅助作用（如来电显示，录入信息等等）
如果你硬要语音流走PC走的话，那实际上是IP电话座席




"还有就是如果有多人同时打电话进来CTI 系统怎么工作，而不是只
接一个电话让其它打进来的电话等？？

是不是要在电信局申请一个通用的号码如：168 但实际上有多根
外线接入只要播打就可同时播其中的任何一个但又如何分配资源让
空闲的通道去接咧？？？"

这正是语音卡以及callcenter服务器所需要完成的工作，语音卡从底层返回来电挂机等事件或信息，你编写程序去处理分配到各个座席

[zhangjie1234]

真是谢谢各位了，我希望楼上的几位 还有其他从事CTI行业的人，请在这里讲讲自己的工作体会和技术心得。
到时一起给分， 共500分，一定给！！！！

[wooin]

我们公司用的三汇的语音卡，坐席功能就是在语音卡上插个话筒，可以和用户实时交流，要不然只能将用户的声音录在PC上回放时才能听

[zhangjie1234]

To : wooin(魑魅魍魉)
大哥怎么样才能在语音卡上接个话筒的？？？？
我的意思是： 语音卡上的接口一般是接外接电话线的，对不对， 当外部打进电话时，由程序来判断是哪个通道有了振铃音，然后摘机， 对话（PC to Phone）， 但是你接个话筒，那个接口通道怎么和外线通道进行沟通咧？？？

[zhangjie1234]

什么是CPCI??
我用的是东进的语音卡,D081A ,能在同一个卡上安装m2u,m2t,ip,fax模块吗??

[zhangjie1234]

如果想做一个ip电话系统, 需要什么配置??