50.接打电话客户服务已经普遍,在接电话时最需注意的是什么?
答案:接电话的服务一定从客户的感受考虑
难易程度:中
答案解析:
题型:简答题
51.客户服务人员在使用电子邮件进行客户服务时,主要包括哪些内容?
答案: (1)电子邮件的标题要明确且具描述性
(2)电子邮件的内容应简明扼要
(3)确认邮件内容的准确
(4)对特定邮件要加上密码
(5)注明送信者及其身份
(6)及时回复对方的邮件
难易程度:中
答案解析:
题型:简答题
52.物流专业能力主要包括哪些?
答案:仓储作业与管理能力;运输作业与管理能力;配送作业与管理能力;物流信息处理与应用能力及物流市场拓展能力
难易程度:中
答案解析:
题型:简答题
53.职业核心能力包括哪些内容?
答案:自我管理能力、合作交流能力、解决问题能力、设计创新能力
难易程度:中
答案解析:
题型:简答题
54.从就业招聘岗位信息可以将物流就业岗位划分为哪五个方向?
答案:采购方向、仓储方向、运输方向、物流信息方向以及国际货代方向
难易程度:中
答案解析:
题型:简答题
...全文