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50．接打电话客户服务已经普遍，在接电话时最需注意的是什么？
答案：接电话的服务一定从客户的感受考虑
难易程度：中
答案解析：
题型：简答题
51．客户服务人员在使用电子邮件进行客户服务时，主要包括哪些内容？
答案: （1）电子邮件的标题要明确且具描述性
（2）电子邮件的内容应简明扼要
（3）确认邮件内容的准确
（4）对特定邮件要加上密码
（5）注明送信者及其身份
（6）及时回复对方的邮件
难易程度：中
答案解析：
题型：简答题
52．物流专业能力主要包括哪些？
答案：仓储作业与管理能力；运输作业与管理能力；配送作业与管理能力；物流信息处理与应用能力及物流市场拓展能力
难易程度：中
答案解析：
题型：简答题
53．职业核心能力包括哪些内容？
答案：自我管理能力、合作交流能力、解决问题能力、设计创新能力
难易程度：中
答案解析：
题型：简答题
54．从就业招聘岗位信息可以将物流就业岗位划分为哪五个方向？
答案：采购方向、仓储方向、运输方向、物流信息方向以及国际货代方向
难易程度：中
答案解析：
题型：简答题
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