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分享看一个海尔的忠实用户对海尔的评价,海尔越来越差!~
湖南的唐先生说自己决定购买海尔Z1000M，是因为看中那是部商用机，待机时间长，还有存储功能。谁曾想，用了才四个月手机上就出现一条裂痕，而海尔一口咬定是“人为的”，还怂恿用户“你去投诉我们啊”！唐先生气极了！
投诉信原文如下：
本人于2004年3月2日买了海尔的Z1000M手机，看中了它的u盘功能和待机时间。
因为本人是做电脑的，业务上面联系很多，电话也特别多，一般一天有一个小时左右的电话。到了今年的7月。我发现我的手机的上翻盖根部出现了小小的裂痕。于是我与长沙海尔客户服务中心联系，电话是0731-5479999，他们告诉我到宝兰街地球村海尔服务中心去。于是我从湘潭跑到长沙的宝兰街服务中心。他们检测后告诉我，是人为损坏，不能保修。没有给我任何的检测凭证，和检测结果。只是给里面的人看了一下。没有办法我无功而返。
过了半个月，我又拨通了海尔的客服电话，他们要我去君通服务中心去检测，我又去了。他们给我的答案是“外力损坏，不予保修”。我就觉得气愤，跟他们的人争起来。因为海尔的政策是人为损坏，不保修。非人为损坏要保修。他们又不能确定我这个是人为损坏。只是一个大概不到20岁的“工程师”看了一下，说这是人为损坏的。我知道，手机的裂痕是因为我翻盖比较多，加上手机的翻盖冲力比较大而造成的。为什么在无凭无据的情况下，一口断定是我自己把它搞坏的呢？他们就说，我们的检测就是这样，你不服，你就去投诉我们。天哪！这就是海尔的服务态度啊。我当时可以选择去质量监督局去检测。但是要多少的检测费阿。我必须出一大笔的检测费，然后得出正确的检测结果。然后去找海尔。他们会给我把壳给换了。他们换壳的成本是几十块钱。而我的检测费据说要上千元。我去检测干什么？我跟他们说。如果检测结果是手机的问题，就要他们承担检测费用，及我的路费。他们一口否决。
我作为一个消费者，该怎么做呢？这不是故意在为难消费者吗？海尔就这个质量？这个服务？就在我在客服的5个小时中，来送修的手机不下10部。海尔的质量真的让我值得怀疑。而且很多人已经不是第一次来送修了，为什么海尔的广告打得那么好。而真正实施的时候又是一套呢？我想讨回我一个公道。
海尔的上层部门看到我发的贴后，如果是对客户负责的。就来认真的检测我的手机，真正的为客户服务。不然，海尔的手机真的是丢海尔的脸！
投诉人要求：希望你们认真检测我的手机，而不是看一眼就说是我把它弄坏的。给我一个公道的说法！
王博士观点：
唐先生告诉我们，手机上的裂痕其实不大，但想想就害怕，才四个月啊，用满一年会是什么样？
唐先生说自己知道出现这样的情况厂家可以钻三包法的空子拒绝维修，“但你是海尔，国内知名品牌，也这样低标准要求自己”？“肯定是机器设计缺陷！没错，我用得是多，但你不要忘了这是商用机啊，没考虑过商务人士的要求？”，唐先生表示没办法接受海尔“人为损坏”的说法，肯定要跟他们讨个说法。
投诉信原文如下：
本人于2004年3月2日买了海尔的Z1000M手机，看中了它的u盘功能和待机时间。
因为本人是做电脑的，业务上面联系很多，电话也特别多，一般一天有一个小时左右的电话。到了今年的7月。我发现我的手机的上翻盖根部出现了小小的裂痕。于是我与长沙海尔客户服务中心联系，电话是0731-5479999，他们告诉我到宝兰街地球村海尔服务中心去。于是我从湘潭跑到长沙的宝兰街服务中心。他们检测后告诉我，是人为损坏，不能保修。没有给我任何的检测凭证，和检测结果。只是给里面的人看了一下。没有办法我无功而返。
过了半个月，我又拨通了海尔的客服电话，他们要我去君通服务中心去检测，我又去了。他们给我的答案是“外力损坏，不予保修”。我就觉得气愤，跟他们的人争起来。因为海尔的政策是人为损坏，不保修。非人为损坏要保修。他们又不能确定我这个是人为损坏。只是一个大概不到20岁的“工程师”看了一下，说这是人为损坏的。我知道，手机的裂痕是因为我翻盖比较多，加上手机的翻盖冲力比较大而造成的。为什么在无凭无据的情况下，一口断定是我自己把它搞坏的呢？他们就说，我们的检测就是这样，你不服，你就去投诉我们。天哪！这就是海尔的服务态度啊。我当时可以选择去质量监督局去检测。但是要多少的检测费阿。我必须出一大笔的检测费，然后得出正确的检测结果。然后去找海尔。他们会给我把壳给换了。他们换壳的成本是几十块钱。而我的检测费据说要上千元。我去检测干什么？我跟他们说。如果检测结果是手机的问题，就要他们承担检测费用，及我的路费。他们一口否决。
我作为一个消费者，该怎么做呢？这不是故意在为难消费者吗？海尔就这个质量？这个服务？就在我在客服的5个小时中，来送修的手机不下10部。海尔的质量真的让我值得怀疑。而且很多人已经不是第一次来送修了，为什么海尔的广告打得那么好。而真正实施的时候又是一套呢？我想讨回我一个公道。
海尔的上层部门看到我发的贴后，如果是对客户负责的。就来认真的检测我的手机，真正的为客户服务。不然，海尔的手机真的是丢海尔的脸！
投诉人要求：希望你们认真检测我的手机，而不是看一眼就说是我把它弄坏的。给我一个公道的说法！
王博士观点：
唐先生告诉我们，手机上的裂痕其实不大，但想想就害怕，才四个月啊，用满一年会是什么样？
唐先生说自己知道出现这样的情况厂家可以钻三包法的空子拒绝维修，“但你是海尔，国内知名品牌，也这样低标准要求自己”？“肯定是机器设计缺陷！没错，我用得是多，但你不要忘了这是商用机啊，没考虑过商务人士的要求？”，唐先生表示没办法接受海尔“人为损坏”的说法，肯定要跟他们讨个说法。
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tangjun 2005-01-07
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产品无国界，不管是国货还是日货，好货才会让消费者信赖！
无可奈何！
结贴！
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wacle 2004-09-16
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听说海尔是"流氓"公司，本来不信，莫非真如楼主所言......
宏正 2004-09-16
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兄弟们，联想手机其实也很差，只能安慰自己的就是支持国货物
mimidingdang 2004-09-14
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好多人说海尔的东西好，可是我家买了海尔电视机，不到一年就出了问题，修了两次，现在还是有点小问题，遥控器用了两年多就不行了，在外面买了一个海尔遥控器，10元钱，用不到半年坏了，就打电话到海尔维修部，他们送上一个遥控器，30元，还好用了五个多月了，只是比较耗电池！
那我的总体感觉是不太好，别人说是我运气不好，选了台质量不过关的，那如果买东西也要凭运气，而不是台台过硬，件件有保证，让消费者如何放心？
那我的总体感觉是不太好，别人说是我运气不好，选了台质量不过关的，那如果买东西也要凭运气，而不是台台过硬，件件有保证，让消费者如何放心？
CSDN_0 2004-09-14
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估计各位朋友没做过销售:
大生产厂家的产品多是有代理商,销售商等等进行销售.
至于服务方面,可以授权销售方进行售后服务,也就是说厂家和销售方都能给客户提供售后服务.当然,服务质量会有所差别.
对于一个企业的发展不可能做到面面俱到,进入各个领域并创出佳绩.
无论谁都有优势及劣势,我想这对于一个企业来说,想做大而全,不是一件容易的事.
君不只,以前的三菱车事件,宝马车事件吗?他们在世界汽车市场的地位,无庸质疑.
然而我们看到的都是些什么呢?!
忠告:不要对于什么都过度信赖!你经历过了,才会真正体验到.
呵呵,扯远了.消费者的合法权益还是要尽力去争取的,尽管消费者在这方面往往处于弱势群体.
大生产厂家的产品多是有代理商,销售商等等进行销售.
至于服务方面,可以授权销售方进行售后服务,也就是说厂家和销售方都能给客户提供售后服务.当然,服务质量会有所差别.
对于一个企业的发展不可能做到面面俱到,进入各个领域并创出佳绩.
无论谁都有优势及劣势,我想这对于一个企业来说,想做大而全,不是一件容易的事.
君不只,以前的三菱车事件,宝马车事件吗?他们在世界汽车市场的地位,无庸质疑.
然而我们看到的都是些什么呢?!
忠告:不要对于什么都过度信赖!你经历过了,才会真正体验到.
呵呵,扯远了.消费者的合法权益还是要尽力去争取的,尽管消费者在这方面往往处于弱势群体.
wjlovell 2004-09-14
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服务好！=质量好，我们需要质量，并不是等我们买了东西坏了后再由好的服务去弥补。
coolksj 2004-09-14
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海尔有好多部门咧,那个品牌都会有这种问题,只是看量多量少的问题而以
javabuilder9 2004-09-14
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听说海尔的生存之道是以服务为本,
发生这样的事情希望是偶尔的,
偶同意 偶有朋友是海尔客服的 他们的服务就很好 而且偶也打算买海尔1000M 呢
发生这样的事情希望是偶尔的,
偶同意 偶有朋友是海尔客服的 他们的服务就很好 而且偶也打算买海尔1000M 呢
hanbinghai 2004-09-14
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听说海尔的生存之道是以服务为本,
发生这样的事情希望是偶尔的,
我们应该维护自己的权利,
只是改怎样维护呢?
找消协吗?
发生这样的事情希望是偶尔的,
我们应该维护自己的权利,
只是改怎样维护呢?
找消协吗?
luckweb 2004-09-14
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买海尔手机，就买来了烦恼
这是我的一个朋友讲的，它的经历与你相同
这是我的一个朋友讲的，它的经历与你相同
luckweb 2004-09-14
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其实中国公司本身只是做了个壳子，加一个商标，其它的都是买的外国人的，所以根本无技术可言
sky0061 2004-09-14
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相信大家是为民族工业好.
楼主也一样,大家是希望海尔做成中国的“松下”“LG”。
服务方面中国的企业是要好好提高一下了。
支持楼主维权
楼主也一样,大家是希望海尔做成中国的“松下”“LG”。
服务方面中国的企业是要好好提高一下了。
支持楼主维权
go_devildom 2004-09-13
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这儿不是投诉中心
sohu_net 2004-09-13
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我就不喜欢小日本的东西！！非得国外的要买也是韩国的
detron 2004-09-13
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国产手机的质量,都信不过
不能一概而论
海尔的有些电器,还是不错的
但是海尔手机、海尔电脑etc,就不敢恭维了
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海尔的本质是好的
但.......................
不能一概而论
海尔的有些电器,还是不错的
但是海尔手机、海尔电脑etc,就不敢恭维了
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海尔的本质是好的
但.......................
viena 2004-09-13
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国产手机的质量,都信不过
不能一概而论
海尔的有些电器,还是不错的
但是海尔手机、海尔电脑etc,就不敢恭维了
不能一概而论
海尔的有些电器,还是不错的
但是海尔手机、海尔电脑etc,就不敢恭维了
gesnpt 2004-09-13
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中国人做生意总是不能把眼光放远点，只贪图眼前利益，这就是中国没有名牌的真正原因
monking007 2004-09-13
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坚决不买日货
但也希望民族产业可以越做越好
但也希望民族产业可以越做越好
comeon_data 2004-09-13
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海尔服务没做好啊
vasun 2004-09-13
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现在国产手机质量还是不让人放心。
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