如何才能成为好员工.pptx下载

weixin_39820535 2021-10-19 10:22:39
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服务器硬件培训.ppt 服务器硬件培训全文共46页,当前为第1页。 答: 该剧讲述猪八戒从天将"闹"天宫,贬到土地再到山神的荒唐故事,共分四个单元,即《猪朋狗友斗雷公》、《情迷女儿国》、《搬山记》、《无法无天无间盗》。 《喜气洋洋猪八戒》是苏州福纳文化科技股份有限公司及湖北电视台、江苏省广播电视总台、四...答: 春节就要到了,家家户户张灯结彩,非常热闹。 除夕夜,家家张灯结彩,人人心花怒放。 过年了,公园里张灯结彩,一片喜气洋洋。 过春节的时候,家家户户...答: 《出发》 大地乐团唱的 歌词: 黄色大地漫天风沙 狂风划过我的头发 感觉远方的太阳 心中在发烫 隐隐约约听见世界和我说话 蓝色大海烟雾迷茫 心中地图梦是座标 看见远方的曙光 金色的海浪 扬起风帆 开始青春无悔乐章 用时间看未来还离现在多远 用... 服务器硬件培训全文共46页,当前为第2页。 答: 安安稳稳、巴巴急急、巴巴劫劫、巴巴结结、白白朱朱 半半拉拉、半半路路、彬彬济济、炳炳烺烺、病病歪歪 波波碌碌、朝朝暮暮、抽抽搭搭、抽抽噎噎、出出律律 楚楚谡谡、吹吹打打、啛啛喳喳、搭搭撒撒、大大咧咧 大大落落、眈眈逐逐、颠颠倒倒、...问: 四个就可以。答: 吃热飞蛾飞 v 儿 v 额听 v 额GRE v 热 服务器硬件培训全文共46页,当前为第3页。 前言 Perface 服务质量的提升是服务行业带来客源的基础,企业之间服务质量的竞争,实际上是员工素质的竞争。很难想象,没有经过良好的培训员工会是什么样子的,现在人们的观点是很明确的,来消费不再是最基本的物质消费需求,而是由物质文明,提升到了精神文明这个层次上来了。服务行业的服务质量的持续提高是企业生存的必要条件。 服务器硬件培训全文共46页,当前为第4页。 目 录 CONTENTS 01 怎么理解"服务"? 02 顾客需要怎样的服务? 03 该如何保证服务质量? 服务器硬件培训全文共46页,当前为第5页。 怎么理解"服务"? 01 什么是服务? 解读服务的内涵 QSCV理念 不同时期的"好服务"表现 感悟服务 服务器硬件培训全文共46页,当前为第6页。 什么是服务? 服务是餐饮行业(服务行业)的重要构成,它与设施设备、菜点酒水、餐厅环境气氛等共同为客人创造一种良好的用餐体验。 服务 服务工作对于经营者来说, 是一种工作,一种职业;对于顾 客而言,是一种感受,一种生活。 因此,经营者的工作成果必然也必须是客人充满美好感受的消费经历! 服务器硬件培训全文共46页,当前为第7页。 什么是服务? 饭店从根本上说,只销售一样东西,那就是服务,提供低劣服务的饭店是失败的饭店,而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。饭店的目标应是向客人提供最佳的服务,而饭店的根本经营宗旨也就是为了使客人得到舒适和便利。 ——埃尔斯沃思 密尔顿 斯塔特勒 现代饭店管理之父 埃尔斯沃思 密尔顿 斯塔特勒 服务器硬件培训全文共46页,当前为第8页。 标准化 程序化 规范化 个性化 异质化 多样化 艺术化 表演化 人性化 什么样的服务才能称为"好服务"呢?在不同的时期是有着不同的表现的,按行业发展的这些年来看,"好服务"有着这样三个阶段: 阶段一 阶段二 阶段三 不同时期的"好服务"表现 服务器硬件培训全文共46页,当前为第9页。 解读服务的内涵 国际旅游业有关人士认为,服务这概念的含义可用构成英语SERVICE的这个词的每一个字母所代表的含义来理解,其中每一个字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。 S E R V I C E Smile 微笑 Excellent 出色 Ready 准备好 Viewing 看待 Inviting 邀请 Creating 创造 Excellent 出色 服务器硬件培训全文共46页,当前为第10页。 解读服务的内涵 员工应对每一位宾客提供微笑服务! 笑,既涵养了自己又温暖了别人 S Smile 微笑 你今天对客人微笑了吗? 无论饭店遇到什么困难,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光! ——康拉德 N 希尔顿 笑, 是一种爱,是一种做人的风格。 一一位员工如是说 你每天笑容满面,起码职业道德过关。 一一位客人如是说 服务器硬件培训全文共46页,当前为第11页。 解读服务的内涵 S Smile 微笑 微笑一下并不费力,但他却产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施予者并不贫穷。它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。 如果偶尔遇到某个人,没有给你应得的微笑,那么,将你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要它! 富者虽富,却无人肯抛弃;贫者虽贫,却无人不能施与。它带来家庭之乐,又是友谊绝妙的表示;它可使疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气。 服务器硬件培训全文共46页,当前为第12页。 解读服务的内涵
完美销售主义者-----回款至上 武林至尊 宝刀屠龙 号令天下 莫敢不从 倚天不出 谁与争锋 摘自《倚天屠龙记》 回款培训教程全文共39页,当前为第1页。 观念一 销售是交出东西给对方, 回款是换回东西给自己, 销售与回款合起来就叫交换. 只交不换是 傻子, 只换不交是 骗子. 回款培训教程全文共39页,当前为第2页。 观念二 没有回款的交易是残缺不全的. 回款培训教程全文共39页,当前为第3页。 为什么不回款? 供货方: 1.营销经理急于提高分销点。 2.营销员迫于销售任务的压力。 3.当事人心太软,经不起经销商的软磨硬缠。 回款培训教程全文共39页,当前为第4页。 为什么不回款? 经销商: 1.没钱. 2.有钱,但不想占用资金. 3.控制供货方,以达到其它目的. 4.财务需要. 5.心理扭曲,以欠款、赖帐为荣 回款培训教程全文共39页,当前为第5页。 不回款的严重后果 供货方背上财务负担,资金周转变慢,面临可能的经营风险。 经销商"挟天子以令诸候"。 营销员"赔了夫人又折兵"。 经销商倒闭走人。 营销员携款潜逃。 回款培训教程全文共39页,当前为第6页。 四种态度 0 回款重要性 销货重要性 销 货主导型 战 略导向型 消 极导向型 回 款主导型 回款培训教程全文共39页,当前为第7页。 消极导向型 在某些时候,代理商可能基于环境或体制的影响,也可能是销售主管的能力所限,致使销货和回款都难以在销售工作中给予足够的重视。 这种行为导向显然并不足取,我们必须认真分析其中的原因,并寻找解决问题的适宜方式。 回款培训教程全文共39页,当前为第8页。 销货主导型 这是指在具体的销售政策或销售管理中,重视销售额的提升而轻视回款工作,特别是在企业尽力扩大市场占有率时尤为突出。 在面对剧烈的竞争环境时,一些企业甚至把延缓回款时限、降低回款要求作为促销手段,势必对以后的回款工作带来影响。 回款培训教程全文共39页,当前为第9页。 回款主导型 在某些时候,企业很可能基于外欠款数额过大,或财务上的困难,而不得不把回款工作当作第一要务。 而这样做的结果,又很容易导致销货额的急剧下降。 回款培训教程全文共39页,当前为第10页。 战略导向型 这是一种较为理性化的态度,即在销售管理中把销货与回款看得同等重要,并通盘进行考虑。 显然,此种导向有利于企业制定较为稳定的长远战略。 回款培训教程全文共39页,当前为第11页。 处理回款问题的原则 坚定不移地奉行 现款现货 的原则 回款培训教程全文共39页,当前为第12页。 如何做好回款工作? 1.使自己的产品成为畅销品。 2.给经销商的利益放在明处。 3. 提高对经销商的服务质量。 4.重视客户资信调查。 5. 回款工作制度化 。 回款培训教程全文共39页,当前为第13页。 使自己的产品成为畅销品 回款的钱最终是由消费者来支付的。 这是解决货款回收问题的根本之法,也是掌握市场主动权的前提。 不要奢望经销商帮你打天下,一定要靠自己把市场做起来。 让我们的产品被越来越多的消费者指名购买,让步步高成为畅销的强势品牌。 回款培训教程全文共39页,当前为第14页。 把给经销商的利益放在明处 其实经销商并不在乎赊销还是现款现货,他们真正关心的是隐藏在这背后的利益。 有胆识的经销商为了获取超额利润,就愿意去承担现款投资的风险。 步步高的产品好销,销得快,周转快,利润自然就多。 步步高的广告支持火力大。 步步高的价格或非价格折让较高 与其让经销商通过赊销挖空心思去图小利益,不如把利益明摆出来让经销商去赚取"阳光下的利润" 回款培训教程全文共39页,当前为第15页。 提高对经销商的服务质量 产品性能不稳定,质量不过关,售后服务落后,业务员素质差,均会导致客户的不满,从而使回款的任务难以实现。 努力向客户提供一流的产品、一流的服务、诚实守信、公平交易。 回款培训教程全文共39页,当前为第16页。 重视客户资信调查 确定客户的信用限度,将呆债的损失控制在一个可知的范围内。 经常性地检查客户的变化,透过蛛丝马迹的变化,及时察觉客户的异动。如: 延迟约定的付款期限、进货额突然减少 销售情形突然恶化、 员工抱怨或辞职 老板插手毫不相干的事业 回款培训教程全文共39页,当前为第17页。 回款工作制度化 诸如目标设定、激励制度、评估和指导、回款技能培训、回款工作配合等方面作出明确的规定,以便使回款工作有章可依、有规可循。 回款培训教程全文共39页,当前为第18页。 回款技巧 理直气壮 额小为妙 条件明确 事前催收 提早上门 直切主题 耐心守候 以牙还牙 不为所动 缠 缠 缠 求全责备 辞旧迎新 无款无货 诉诸法律 功成速退 回款培训教程全文共39页,当前为第19页。 回款技巧1:理直气壮 必须要有坚定的信念。 一个人在催收货款时,若能信心满

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