关于需求调研

[桃花源土著]

前几天看了一篇文档提到需求调研的步骤，有几点想问问大家
1、完全倾听客户的心声
如果某个需求的最终用户是高层领导，而高层领导不可能和需求调研沟通，怎么去真正了解领导级用户的真正的需求？
2、整理客户的需求：
《用户需求说明书》
调研主题
调研对象
调研人
调研时间
调研描述
各位在整理客户的需求是先屏蔽掉需求呢还是先全部记录？
3、引导客户的需求
怎么引导客户去利用我们现有产品的功能？
4、编写用户需求说明书：

[战斗模式]

1、一般情况下我还是通过项目直接负责人了解需求，因为需求需要他的签字。
2、先是全部记录，然后再分门别类。
3、4两个问题不知道该怎么回答

[thatwind]

1 既然高层领导要使用这个系统，那么交流和沟通是肯定需要的；只是沟通的时候要注意场合和效率罢了；
2 全部记录，有异议的需求做出解释并争取得到确认；
3 加强售前的环节，如果没有，那么在调研过程中，以我为主，向用户灌输相关功能；
4 不知道问题是什么。